Service et délais pour les passagers dans les ports. AU.33 partie 1

Ce manuel de formation professionnelle destiné aux techniciens d'exploitation portuaire et terminalière couvre la qualification AU.33 (Services aux voyageurs dans les ports et terminaux). Il présente les connaissances relatives à l'organisation et à la prestation de services aux voyageurs dans les ports et terminaux. Il aborde les attentes des clients, l'utilisation des technologies de l'information dans la planification, l'organisation et l'exploitation des ports et terminaux, l'offre de services aux voyageurs et les différentes étapes du service aux voyageurs dans les terminaux. Il permet aux apprenants de se familiariser avec la documentation relative à la planification des services aux voyageurs. Il recense également les normes et réglementations en vigueur concernant les transports et les services aux voyageurs. Le contenu théorique est illustré par de nombreux exemples et exercices. Un glossaire des termes du secteur et une liste des concepts de base en polonais, en anglais et en allemand figurent à la fin du manuel.