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Politique de confidentialité 1. Identité du responsable du traitement Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le présent site est HERMANOS JULIÁN M. S.L., société espagnole immatriculée sous le numéro de TVA/CIF ESB37295664, dont le siège est situé C/ GUTENBERG 91-93, 37184 Polígono "Los Villares", Villares de la Reina, Salamanque, Espagne. Les personnes concernées peuvent contacter le responsable du traitement à l’adresse électronique suivante : javier@hjm.es 2. Cadre juridique applicable Cette politique est rédigée conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) ainsi qu’à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite Loi Informatique et Libertés, applicables aux traitements de données à caractère personnel visant des personnes situées en France ou effectués dans le cadre d’activités dirigées vers le marché français. 3. Données collectées Le site peut collecter les catégories de données suivantes, selon les formulaires utilisés par l’utilisateur : • Données d’identification, telles que nom, prénom, société et fonction ; • Coordonnées, telles que adresse électronique, numéro de téléphone et adresse postale ; • Données contenues dans les demandes adressées via le formulaire de contact ; • Données nécessaires au traitement des commandes, demandes commerciales ou demandes d’information ; • Données liées à l’abonnement à une newsletter ou à la réception de communications commerciales, lorsque l’utilisateur y consent ; • Données techniques de navigation, sous réserve des outils effectivement utilisés sur le site et de la politique relative aux cookies, le cas échéant. 4. Finalités et bases légales Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes : Finalité du traitement Base légale Répondre aux demandes envoyées via les formulaires de contact Exécution de mesures précontractuelles ou intérêt légitime, selon la nature de la demande Gérer les relations commerciales avec les clients et prospects Exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles Traiter les commandes, devis, demandes SAV et autres opérations liées à la vente Exécution du contrat Envoyer des communications commerciales ou newsletters Consentement de la personne concernée, lorsqu’il est requis Réaliser des statistiques, analyses ou mesures de qualité de service Intérêt légitime du responsable du traitement, sous réserve des droits des personnes Recourir à des prestataires intervenant pour le compte du responsable Intérêt légitime et, le cas échéant, exécution contractuelle Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement effectué avant ce retrait. 5. Caractère obligatoire ou facultatif des données Les champs identifiés comme obligatoires dans les formulaires sont nécessaires pour traiter la demande de l’utilisateur ou fournir le service sollicité. Si ces informations ne sont pas renseignées, HERMANOS JULIÁN M. S.L. peut ne pas être en mesure de répondre correctement à la demande ou d’exécuter la relation contractuelle. L’utilisateur garantit que les données communiquées sont exactes, à jour et ne portent pas atteinte aux droits de tiers. Il s’engage à informer le responsable du traitement de toute modification significative de ses données personnelles. 6. Destinataires des données Les données personnelles sont destinées aux services internes habilités de HERMANOS JULIÁN M. S.L. Elles peuvent également être communiquées à des sous-traitants agissant pour le compte du responsable du traitement, uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs prestations, dans le respect d’un cadre contractuel conforme au RGPD. Les données ne sont pas cédées à des tiers à des fins commerciales sans information préalable et, lorsque la loi l’exige, sans le consentement préalable de la personne concernée. Elles peuvent toutefois être communiquées aux autorités compétentes lorsque cette communication est requise par la loi ou dans le cadre d’une obligation réglementaire. 7. Transferts hors de l’Union européenne Par principe, les données sont traitées au sein de l’Union européenne ou dans des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat. Si certains prestataires impliquent un transfert de données hors de l’Espace économique européen, HERMANOS JULIÁN M. S.L. s’engage à encadrer ce transfert au moyen de garanties appropriées prévues par le RGPD, telles que des clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout autre mécanisme reconnu. 8. Durées de conservation Les données personnelles sont conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées. Les durées peuvent notamment être les suivantes, sous réserve des obligations légales applicables : • Données liées aux demandes de contact : pendant le temps nécessaire au traitement de la demande, puis archivage si nécessaire ; • Données liées à la relation commerciale et aux commandes : pendant la durée de la relation contractuelle, puis pendant les délais de prescription ou obligations comptables et fiscales applicables ; • Données utilisées à des fins de prospection commerciale : jusqu’au retrait du consentement ou pendant une durée proportionnée à la finalité poursuivie ; • Données techniques ou cookies : selon la durée prévue par la politique cookies et les recommandations applicables. À l’issue des durées de conservation applicables, les données sont supprimées ou archivées de manière sécurisée conformément aux exigences légales et organisationnelles applicables. 9. Sécurité des données HERMANOS JULIÁN M. S.L. met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer un niveau de sécurité adapté aux risques, notamment pour préserver la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la résilience des systèmes et services de traitement. Ces mesures visent à prévenir l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction des données personnelles. 10. Droits des personnes concernées Conformément au RGPD et à la Loi Informatique et Libertés, toute personne concernée dispose, selon les conditions prévues par la réglementation applicable, des droits suivants : • Droit d’accès à ses données personnelles ; • Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ; • Droit à l’effacement de ses données ; • Droit à la limitation du traitement ; • Droit d’opposition au traitement, notamment à des fins de prospection ; • Droit à la portabilité des données lorsque ce droit est applicable ; • Droit de retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci ; • Droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès, conformément au droit français. Ces droits peuvent être exercés en adressant une demande accompagnée d’un justificatif d’identité, lorsque cela est nécessaire, à l’adresse suivante : javier@hjm.es ou par courrier postal à l’adresse du siège social indiquée ci-dessus. 11. Réclamation auprès de la CNIL Toute personne concernée dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) si elle estime que le traitement de ses données personnelles n’est pas conforme à la réglementation applicable. Des informations complémentaires sont disponibles sur le site officiel de la CNIL : https://www.cnil.fr. 12. Mentions complémentaires pour les formulaires Pour chaque formulaire du site français, il est recommandé d’insérer une mention d’information courte renvoyant vers la présente politique de confidentialité, conformément aux modèles recommandés par la CNIL. Cette mention doit, au minimum, identifier le responsable du traitement, la finalité principale, la base légale, les destinataires essentiels, la durée de conservation ou ses critères, ainsi que les droits des personnes concernées. 13. Mise à jour de la politique La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, jurisprudentielles ou techniques. La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de consultation.

Si vous changez d’avis
Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

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Autres modalités de retour
Politique de Retour
Chez HJM, nous nous engageons à offrir des produits de chauffage électrique de haute qualité et un excellent service client.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et de garantie claire et simple.
Vous devez conserver la facture d’achat comme preuve de cette garantie.
La garantie légale est valable pendant 3 ans à compter de la date de la facture.
1. Quand puis-je retourner un produit?
Vous pouvez retourner un produit si:
• L’article présente un défaut de fabrication ou une panne.
• Le produit que vous recevez est incorrect en raison d’une erreur lors de la préparation de la commande.
Ces réclamations doivent être formulées dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables suivant la livraison, conformément à l’article 8(II) des Conditions Générales de Vente.
Dans ces deux cas, via le site web où vous avez effectué l’achat, indiquez que vous souhaitez retourner le produit, joignez des photos et expliquez brièvement les problèmes constatés. Après vérification et autorisation expresse par la Société HJM, une étiquette vous sera envoyée afin que vous puissiez déposer le produit dans un point relais. Une fois reçu, le produit sera vérifié et le remboursement effectué.
• Vous n’êtes pas entièrement satisfait du produit, il ne vous plaît pas ou ne correspond pas à vos attentes. Ceci correspond au “droit de rétractation”. Dans ce cas, le produit doit remplir les conditions suivantes:
o Être dans son état d’origine, non utilisé, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d’origine.
o Nous n’acceptons pas les retours de produits utilisés ou endommagés ni ceux présentant des pièces manquantes.
Pour exercer le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours civils, à compter du lendemain de la réception du bien. « Lorsqu’un délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. » Ce droit, appelé droit de rétractation, est protégé par le Code de la Consommation, art. L221-18 RDL 1/2007, art.102 et Code de procédure civile – Article 642.
Dans ce cas, le transport est à votre charge, et les frais seront déduits du montant du remboursement. Le retour doit être effectué via le canal en ligne où vous avez passé la commande. Après vérification et autorisation pour la Société HJM, une étiquette vous sera envoyée pour effectuer le retour dans un point relais. Une fois le produit reçu, il sera vérifié pour s’assurer qu’il respecte les conditions de retour, puis le remboursement sera effectué.
2. Produits vendus aux professionnels
Si vous avez acheté le produit pour un usage professionnel (c’est-à-dire lorsque l’acheteur n’est pas un consommateur final, mais une entité qui utilisera le produit dans son activité professionnelle ou commerciale), la garantie est d’un an à compter de la date d’achat. Dans ce cas, les 14 jours de rétractation et la politique de retour standard ne s’appliquent pas. Vous devez contacter l’usine à l’adresse devoluciones@hjm.es en exposant votre situation.
3. Processus de retour
Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :
1. Effectuez la demande de retour via le canal en ligne où vous avez effectué l’achat. Une autorisation expresse de retour émise par HJM vous sera ensuite envoyée par message sur la plateforme, accompagnée d’une étiquette de retour et d’un numéro d’enregistrement correspondant à votre dossier.
2. Emballez le produit de manière sécurisée dans son emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport. Si le retour est dû à un défaut de fabrication et que vous ne possédez plus l’emballage d’origine, assurez-vous que le produit est correctement protégé dans un emballage adapté.
4. Annulation de commande en cours de livraison
Si vous décidez d’annuler une commande alors que la marchandise est en transit, nous nous réservons le droit de répercuter les frais d’expédition et de retour. Ces coûts seront déduits du montant du remboursement.
5. Remboursements et échanges
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat et sera complété dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception du produit retourné. Si vous préférez un échange contre un autre article, indiquez-le dans votre demande initiale par e-mail.
6. Produits non acceptés pour retour
Pour des raisons de sécurité et en raison de la nature de nos produits, nous n’acceptons pas le retour de :
• Appareils de chauffage électrique utilisés ou installés.
• Produits qui ne sont pas dans leur état d’origine ou qui ont été manipulés.
7. Dommages pendant le transport
Il est important de vérifier les produits dès leur réception. Si le colis présente des signes de dommage pendant le transport, vous avez 24 heures pour signaler toute casse ou dommage au service client : devoluciones@hjm.es Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter de réclamations pour dommages liés au transport.
8. Pour toute question technique ou programmation concernant votre produit
Veuillez contacter assistancetechnique@hjm.es en indiquant dans l’objet: CONSULTATION TECHNIQUE MODÈLE XXXXX. Mentionnez toujours le modèle de l’appareil acheté (indiqué sur l’étiquette argentée du produit).
9. Contact
Pour toute question ou doute concernant notre politique de retour, ou si vous avez besoin d’aide pour effectuer un retour:
E-mail : devoluciones@hjm.es
Téléphone : +34 923 22 22 77 (de 7h à 15h)

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