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FRAIS DE TRANSPORT Les frais de transport sont calculés en fonction de plusieurs critères, notamment : - le poids total de la marchandise ; - le volume et le type de produit ; - le pays et la zone de livraison ; - l’accessibilité de l’adresse indiquée ; - la nécessité éventuelle de services supplémentaires (hayon élévateur, livraison sur rendez-vous, etc.). Les frais de transport indiqués lors de la commande correspondent à une livraison standard au niveau de la rue, à une adresse accessible aux poids lourds. Des frais supplémentaires pourront être demandés dans les cas suivants : - adresse difficilement accessible ; - zone à circulation restreinte (ZTL) ; - absence d’accès pour camion ; - erreur dans l’adresse fournie par le client ; - demande de stockage ou de reprogrammation de livraison ; - refus injustifié de la marchandise ; - impossibilité de livraison imputable au client. En cas d’échec de livraison pour des raisons imputables au client, les éventuels frais de retour, de stockage ou de nouvelle expédition seront entièrement à la charge du client. Ceramishop se réserve le droit de suspendre la livraison jusqu’au paiement des frais supplémentaires éventuels.

CONDITIONS D’EXPÉDITION Les expéditions sont organisées via des transporteurs spécialisés dans le transport de matériaux lourds et fragiles. Les délais de préparation et d’expédition peuvent varier selon : - la disponibilité réelle des produits ; - les délais du fabricant ; - le volume des commandes ; - la période de l’année ; - les contraintes logistiques ou de transport. Les délais indiqués sur le site ou communiqués par email sont donnés à titre purement indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel ferme. Ceramishop ne pourra être tenu responsable des retards causés par : - les fournisseurs ; - les transporteurs ; - les plateformes logistiques ; - les contrôles douaniers ; - les événements de force majeure. Le client est tenu d’être présent lors de la livraison ou de mandater une personne autorisée à réceptionner la marchandise. À la réception, le client doit obligatoirement : - vérifier l’état des palettes et emballages ; - vérifier la quantité des colis ; - signaler immédiatement toute anomalie au transporteur ; - inscrire des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison. Toute réclamation concernant des dommages visibles, palettes endommagées ou marchandises manquantes devra être signalée au moment de la livraison. À défaut de réserves précises, la marchandise sera considérée comme acceptée. Aucune réclamation ne pourra être acceptée après la pose ou l’utilisation du produit.

TAXES ET FACTURATION Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA applicable, sauf indication contraire. Pour les commandes livrées dans des pays de l’Union européenne, la TVA est appliquée conformément à la réglementation fiscale européenne en vigueur (régime OSS – One Stop Shop). Pour les clients professionnels disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide, l’exonération de TVA pourra être appliquée conformément aux dispositions fiscales européennes applicables, sous réserve de vérification préalable. Le client est responsable de l’exactitude des informations de facturation fournies lors de la commande. Une fois la facture émise, aucune modification des données fiscales ne pourra être garantie. Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, d’éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs imposés par les autorités locales restent entièrement à la charge du client. Ceramishop se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande en cas d’informations fiscales incorrectes, incomplètes ou suspectes.

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ Ceramishop traite les données personnelles des clients conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) ainsi qu’à la législation italienne et européenne applicable en matière de protection des données personnelles. Les données collectées sont utilisées exclusivement pour : - la gestion des commandes ; - la facturation ; - l’organisation des expéditions ; - le service client ; - les obligations administratives, fiscales et légales. Les données personnelles ne seront jamais vendues à des tiers. Elles pourront uniquement être communiquées à des partenaires logistiques, prestataires techniques ou autorités compétentes lorsque cela est nécessaire à l’exécution du contrat ou requis par la loi. Ceramishop adopte des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des données personnelles. Le client peut exercer à tout moment ses droits d’accès, de rectification, de suppression, de limitation ou d’opposition au traitement de ses données, conformément à la réglementation applicable, en contactant : Email : info@ceramishop.com PEC : gresart@pec.sitsrl.net Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de Confidentialité disponible sur le site internet de Ceramishop.

Si vous changez d’avis
Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

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INFORMATIONS DÉTAILLÉES SUR LE VENDEUR Le site www.ceramishop.fr est exploité par : GRESART Srls Via Cascata del Sasso sn 61048 Sant’Angelo in Vado (PU) – Italie N° TVA intracommunautaire : IT02834360410 REA : PS - 300949 Email : info@ceramishop.com PEC : gresart@pec.sitsrl.net Téléphone : +39 072288726 Ceramishop est une marque commerciale exploitée par GRESART Srls. Le vendeur exerce son activité conformément à la législation italienne applicable au commerce électronique et aux ventes à distance au sein de l’Union européenne. Pour toute demande d’information, assistance ou réclamation, le client peut contacter le service client aux coordonnées indiquées ci-dessus.