Doigts Verts

Frais de port : 3,9 euros

# Conditions d'expédition de la plateforme Manomano (version privilégiant les droits des vendeurs) Les présentes conditions s'appliquent à l'ensemble des sites de la plateforme Manomano au sein de l'Union européenne (France, Espagne, Italie, Allemagne, Belgique, etc.) et sont strictement conformes aux règles officielles de la plateforme applicables aux vendeurs, à la directive européenne sur le commerce électronique, à la directive relative à la protection des droits des consommateurs, ainsi qu'à la législation européenne en matière de douanes et de logistique. Les présentes conditions seront affichées de manière visible dans les annonces de la boutique, sur les pages de détail des produits et sur les pages de confirmation de commande. Le fait pour l'acheteur de passer commande et d'effectuer le paiement vaut lecture intégrale, reconnaissance et acceptation de l'intégralité du contenu des présentes conditions ; les présentes conditions constituent un accord complémentaire spécifique entre l'acheteur et le vendeur concernant les questions d'expédition et, dans les limites des règles non contraignantes de la plateforme, prévalent sur les dispositions des conditions générales qui seraient défavorables aux droits des vendeurs. ## I. Définitions et champ d'application 1. **Champ d'application** : Les présentes conditions s'appliquent à toutes les commandes de produits de toutes catégories mises en vente par les vendeurs sur la plateforme Manomano. Elles couvrent l'ensemble des questions relatives à l'expédition, à la livraison, au refus de réception, au retour et à la répartition des responsabilités concernant les produits standard, les articles volumineux (ameublement, quincaillerie, jardinage) et les produits sur mesure non standard. 2. **Définitions des termes clés** - **Jour ouvrable** : désigne les jours ouvrables légaux du pays correspondant au site de l'Union européenne, à l'exclusion des week-ends, des jours fériés nationaux, des jours de grève, des jours fériés et de toute autre date de fermeture hors du contrôle du vendeur. Le calcul des délais d'expédition et de livraison s'effectue sur la base des jours ouvrables. - **Expédition** : désigne l'acte par lequel le vendeur remet les marchandises de la commande à un transporteur agréé par la plateforme et procède au téléchargement du numéro de suivi ainsi qu'à l'enregistrement de l'expédition dans le système. - **Force majeure** : désigne des circonstances objectives que ni l'acheteur ni le vendeur ne peuvent prévoir, éviter ou surmonter ; pour plus de détails, veuillez vous reporter à l'article 6 des présentes conditions. - **Absence de faute du vendeur** : désigne les situations dans lesquelles les anomalies liées à la livraison, à la distribution ou à l'exécution de la commande ne résultent pas d'une erreur d'expédition de la part du vendeur, d'un problème de qualité des produits, d'un emballage non conforme ou de toute autre faute subjective ou objective de sa part. ## II. Obligations d'expédition et délais convenus 1. **Délais d'expédition de référence** : le vendeur s'engage à expédier la marchandise dans les **2 jours ouvrables** suivant le paiement de la commande et la finalisation du contrôle de risque par la plateforme ; pour les articles volumineux (poids unitaire ≥ 30 kg ou longueur d'un côté ≥ 120 cm), le délai d'expédition est de **3 jours ouvrables** après le paiement ; Pour les produits sur mesure, le délai d'expédition est déterminé par le cycle de production et d'expédition indiqué sur la page de détails du produit ; l'acheteur accepte ce cycle dès la passation de la commande. 2. **Cas d'exonération des délais** : dans les cas suivants, le vendeur est en droit de reporter le délai d'expédition/de livraison sans encourir aucune responsabilité pour retard d'expédition ou de livraison : - L'adresse de livraison, le nom du contact ou les coordonnées fournis par l'acheteur sont incomplets, erronés ou ont été modifiés sans notification écrite adressée au vendeur au moins 24 heures à l'avance ; - Une rupture de stock temporaire ou une interruption de la chaîne d'approvisionnement affecte les articles commandés, le vendeur en a informé l'acheteur dans les 24 heures, et l'acheteur n'a pas expressément demandé de remboursement ; - En cas de force majeure ; - En cas de problèmes liés à la plateforme et indépendants de la volonté du vendeur, tels qu'une panne du système, un retard dans la validation de la commande ou une anomalie au niveau des moyens de paiement ; - Si l'acheteur formule des demandes de personnalisation supplémentaires ou modifie les caractéristiques des articles commandés, le délai de livraison est recalculé à compter de la date à laquelle les deux parties ont confirmé les modifications. 3. **Délais de livraison convenus** : Le vendeur s'engage à respecter un délai de livraison de **3 à 8 jours ouvrables** après l'expédition pour les articles standard, et de **5 à 10 jours ouvrables** après l'expédition pour les articles volumineux. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas des délais de livraison absolus garantis par le vendeur ; en cas de retard de livraison ou de modification d'itinéraire de la part du transporteur, ou de toute autre circonstance indépendante de la volonté du vendeur, ce dernier n'assume aucune responsabilité pour rupture de contrat et se limite à aider l'acheteur à communiquer avec le transporteur pour assurer le suivi. ## III. Modalités de transport et de livraison 1. **Choix du transporteur** : le vendeur a le droit de choisir librement un transporteur logistique conforme et agréé par la plateforme Manomano, et de sélectionner le mode de livraison adapté aux caractéristiques du produit et à l'adresse de livraison. L'acheteur ne peut imposer de transporteur, d'itinéraire ou de mode de livraison particuliers ; si l'acheteur a des exigences de livraison spécifiques, il doit en convenir au préalable avec le vendeur, et tous les frais supplémentaires encourus seront à sa charge. 2. **Normes de livraison** - Articles de petite taille standard : livraison à l'entrée de l'adresse de livraison indiquée lors de la commande, dans une consigne automatique ou à un point de retrait. La preuve de livraison est constituée par l'enregistrement de la signature dans le système du transporteur. - Articles volumineux/lourds : la livraison s'effectue au rez-de-chaussée de l'immeuble, à l'entrée donnant sur la rue ou devant la porte d'entrée de l'appartement (pour les immeubles sans ascenseur, la livraison est uniquement possible au rez-de-chaussée). Les services à valeur ajoutée tels que la montée des étages, l'entrée dans le logement, le déballage, l'installation et le transport à l'étage ne sont pas inclus. Si l'acheteur a besoin de services supplémentaires, il doit en convenir à l'avance et s'acquitter des frais correspondants. Si la livraison échoue en raison du refus de signature de l'acheteur, l'entière responsabilité incombe à ce dernier. 3. **Obligation de vérification à la réception** : lors de la signature de réception, l'acheteur doit vérifier sur place si l'emballage extérieur du colis est intact et si le nombre de colis correspond à la commande ; Si l'emballage extérieur présente des dommages, des déformations ou des traces d'ouverture évidents, l'acheteur a le droit de refuser la livraison, de prendre des photos sur place à titre de preuve et d'en informer le vendeur dans les 24 heures ; si l'acheteur signe le bon de livraison sans objection, il est réputé avoir accepté l'aspect, la quantité et l'intégrité de l'emballage de la marchandise. Le vendeur se réserve le droit de ne pas donner suite à toute réclamation ultérieure concernant des dommages à l'emballage extérieur ou des articles manquants. ## IV. Risques liés à la marchandise et transfert de propriété 1. **Transfert des risques** : dès la remise de la marchandise par le vendeur au premier transporteur, tous les risques liés à la destruction, la perte, le vol ou l'endommagement de la marchandise sont transférés à l'acheteur ; toute perte de la marchandise survenue pendant le transport et non imputable à une faute du vendeur est à la charge exclusive de l'acheteur. Le vendeur n'assume aucune responsabilité en matière d'indemnisation, mais peut uniquement aider l'acheteur à introduire une réclamation auprès du transporteur ; le résultat de la réclamation et les frais y afférents sont à la charge de l'acheteur. 2. **Clause de réserve de propriété** : la pleine propriété des marchandises appartient au vendeur jusqu’au paiement intégral par l’acheteur de toutes les sommes dues au titre de la commande (y compris, sans s’y limiter, le prix des marchandises, les frais de transport, les taxes, les frais de service, les pénalités de retard et tous les autres frais exigibles) ; Si l'acheteur ne s'acquitte pas de la totalité des sommes dues, le vendeur est en droit de récupérer les marchandises concernées conformément à la loi, et l'acheteur devra supporter l'intégralité des frais de transport, d'avocat, de justice et autres frais liés à la défense de ses droits qui en découlent. ## V. Répartition des responsabilités en cas d'anomalies de livraison imputables à l'acheteur Dans les cas suivants, entraînant l'échec de la livraison, le blocage, le retour ou la perte des marchandises, l'acheteur assume l'entière responsabilité et prend en charge tous les frais correspondants ; le vendeur n'assume aucune responsabilité pour rupture de contrat et est en droit de déduire directement de la remboursement de la commande l'intégralité des frais engagés : 1. L'adresse de livraison, le nom de la personne de contact ou le numéro de téléphone fournis par l'acheteur sont erronés, incomplets ou invalides, ou l'acheteur n'a pas notifié par écrit au vendeur à l'avance tout changement d'adresse ; 2. Lors de la livraison normale par le transporteur, l'acheteur refuse sans motif valable de signer le bon de livraison, ne répond pas au téléphone ou n'est pas présent à l'adresse de livraison, rendant la livraison impossible ; 3. L'acheteur demande, pour des raisons qui lui sont propres, une modification de l'adresse ou de l'heure de livraison, entraînant une deuxième livraison ou un blocage des marchandises ; 4. L'acheteur n'a pas réglé les frais de livraison supplémentaires ou les frais de services à valeur ajoutée comme convenu, entraînant l'interruption de la livraison ; 5. Une fois les marchandises arrivées dans le pays de destination, l'acheteur a refusé de coopérer au dédouanement ou de s'acquitter des taxes et droits de douane applicables, entraînant la saisie, le renvoi ou la destruction des marchandises par les douanes. ## VI. Clause d'exonération de responsabilité en cas de force majeure 1. Si, en raison d'un cas de force majeure, le vendeur est dans l'impossibilité d'expédier la marchandise dans les délais, subit un retard de livraison ou ne peut effectuer la livraison, il n'assume aucune responsabilité pour rupture de contrat ni obligation d'indemnisation. Le délai d'exécution prévu par la présente clause est prolongé en fonction de la durée de l'impact de la force majeure. 2. La notion de force majeure visée dans la présente clause comprend, sans s'y limiter : les catastrophes naturelles (tremblements de terre, inondations, incendies, typhons, pluies torrentielles, etc.), les mesures de lutte contre les épidémies, les interdictions gouvernementales/restrictions administratives, les retards d'inspection douanière, l'engorgement des ports/entrepôts, les grèves généralisées dans le secteur de la logistique, la saturation des entrepôts des transporteurs/ panne de réseau, interruption de la chaîne d'approvisionnement mondiale, pénurie de matières premières, défaillance du réseau, coupure d'électricité, panne massive du système de la plateforme, etc., c'est-à-dire des circonstances objectives que le vendeur ne peut prévoir, contrôler ou surmonter. 3. En cas de force majeure, le vendeur en informera l'acheteur dans un délai raisonnable par message interne sur la plateforme, par e-mail ou par tout autre moyen, et fournira les pièces justificatives correspondantes ; L'acheteur a le droit de choisir de continuer à attendre l'exécution de la commande ou d'annuler la commande et de demander un remboursement intégral. En dehors de cela, l'acheteur ne peut prétendre à aucune pénalité, indemnité ou compensation. ## VII. Répartition des responsabilités relatives à l'expédition en cas de refus de réception et de retour 1. **Traitement des refus de réception non imputables au vendeur** - En cas de refus de la part de l'acheteur non imputable à un problème de qualité du produit, à une erreur d'expédition ou à un oubli de livraison de la part du vendeur (y compris, mais sans s'y limiter, les refus sans motif, les refus pour des raisons personnelles de l'acheteur, les refus après avoir passé commande sans avoir pris connaissance des caractéristiques du produit), l'acheteur doit prendre en charge l'ensemble des frais associés, notamment les frais de transport aller-retour, les frais de stockage, les frais de retard de livraison et les frais de traitement du refus, tout en assumant le risque de détérioration ou de perte des marchandises pendant le trajet de retour suite au refus. - Le vendeur est en droit, après réception et vérification de l'intégrité des marchandises retournées, de déduire directement l'ensemble des frais susmentionnés du remboursement de la commande ; si les marchandises sont endommagées ou perdues pendant le transport de retour, rendant la marchandise invendable, le vendeur est en droit de refuser le remboursement, et l'acheteur supporte l'intégralité des pertes. - Les produits sur mesure non standard, les produits volumineux découpés sur mesure et les produits fabriqués selon les exigences spécifiques de l'acheteur ne sont pas soumis à la règle du refus sans motif. Si l'acheteur refuse la marchandise sans motif valable, le vendeur a le droit de refuser directement le remboursement et de réclamer à l'acheteur l'intégralité des pertes subies, notamment les frais de production, de transport, de stockage et les frais d'avocat. 2. **Responsabilité relative à l'expédition des retours** - Si l'acheteur demande un retour sans motif en vertu de la règle européenne relative au délai de réflexion, il doit s'assurer que le produit est neuf, n'a pas été utilisé ni installé, que son emballage d'origine est intact et qu'il n'affecte pas la revente. L'acheteur prend en charge l'intégralité des frais de retour, des frais d'assurance et des risques liés au transport. Il assume également l'intégralité des risques de détérioration ou de perte des marchandises pendant le transport, jusqu'à ce que le vendeur ait réceptionné et vérifié le colis dans son entrepôt. - En cas de retour dû à une faute du vendeur (erreur d'expédition, problème de qualité du produit), les frais de retour sont à la charge du vendeur. Le vendeur ne prendra toutefois en charge que le montant maximal des frais de retour standard reconnu par la plateforme. Le vendeur se réserve le droit de ne pas prendre en charge les frais supplémentaires liés au choix par l'acheteur d'un service de livraison express coûteux ou d'une assurance, sans l'accord écrit préalable du vendeur. - Si les marchandises retournées par l'acheteur présentent des dommages d'emballage, ont été utilisées, installées ou comportent des pièces manquantes, ce qui affecte leur revente, le vendeur a le droit, en fonction du degré de dépréciation de la valeur des marchandises, de déduire une indemnité correspondante du remboursement, ou de refuser directement le remboursement et de renvoyer les marchandises à l'acheteur. ## VIII. Réclamations et limitation de responsabilité 1. **Délai de réclamation et exigences en matière de preuve** : pour toute réclamation relative à des dommages, pertes ou manquants liés au transport des marchandises, l'acheteur doit fournir au vendeur, dans les **48 heures** suivant la réception (ou la date à laquelle la réception aurait dû avoir lieu) des marchandises, des preuves complètes, comprenant notamment, mais sans s'y limiter, une photo du bon de livraison, une photo de l'emballage extérieur endommagé, une vidéo complète du déballage et des photos détaillées des dommages subis par les marchandises. Le vendeur se réserve le droit de ne pas donner suite aux réclamations présentées après ce délai. 2. **Clauses de limitation de responsabilité** : la responsabilité du vendeur pour tout manquement aux présentes conditions générales et toute obligation d'indemnisation ne peut en aucun cas dépasser le montant total effectivement payé par l'acheteur pour la commande correspondante ; le vendeur n'est pas tenu de verser des dommages-intérêts pour les pertes indirectes, y compris, sans s'y limiter, les pertes de bénéfices, les retards de livraison, les pertes d'exploitation, les frais d'installation, les frais de main-d'œuvre, les réclamations de tiers et toute autre perte de profits escomptés subies par l'acheteur. 3. **Cas d'exclusion de réclamation** : le vendeur n'assume aucune responsabilité en cas de dommages causés aux produits par les risques liés au transport, une mauvaise conservation après réception par l'acheteur, l'installation/le démontage/la modification effectués par l'acheteur lui-même, ainsi qu'en cas de force majeure ou de pertes imputables au transporteur. ## IX. Dispositions relatives au dédouanement et aux taxes 1. Pour les commandes expédiées depuis des entrepôts situés dans l'Union européenne, les formalités de dédouanement à l'importation, les droits de douane et la TVA à l'importation ont déjà été déclarés et acquittés par le vendeur ; l'acheteur n'a pas à payer de frais supplémentaires liés à l'importation. 2. Pour les commandes spéciales en livraison directe transfrontalière (dans les limites autorisées par la plateforme), l'acheteur est le responsable de l'importation des marchandises et doit prendre en charge l'intégralité des frais liés à l'entrée des marchandises sur le territoire de l'Union européenne, notamment les droits de douane, la TVA, les frais de dédouanement, les frais d'inspection douanière et les frais de traitement ; Si les marchandises sont saisies, renvoyées ou détruites en raison du refus de l'acheteur de s'acquitter des taxes et frais ou de son manque de coopération lors du dédouanement, l'acheteur supporte l'intégralité des pertes et le vendeur est en droit de ne rembourser aucun montant. ## X. Droit applicable et règlement des litiges 1. La conclusion, l'exécution, l'interprétation et le règlement des litiges relatifs aux présentes conditions sont régis en priorité par le droit du lieu d'établissement du vendeur, tout en respectant strictement les dispositions impératives de la législation de l'Union européenne. 2. Tout litige entre l'acheteur et le vendeur découlant des présentes conditions sera en priorité résolu par voie de négociation et de communication à l'amiable via la plateforme ; à défaut d'accord, chaque partie a le droit de saisir **le tribunal compétent du lieu de résidence du vendeur** pour obtenir une décision judiciaire ; l'acheteur ne peut invoquer la compétence des tribunaux de son lieu de résidence afin de réduire le temps et les coûts financiers liés à la défense des droits du vendeur à l'international.

Les expéditions depuis les entrepôts hors UE incluent la TVA du pays de destination dans le prix de vente ; l'acheteur n'a pas de frais supplémentaires à payer. Pour les commandes transfrontalières expédiées directement, l'acheteur est le responsable de l'importation et prend en charge l'intégralité de la TVA à l'importation, des droits de douane et des frais de dédouanement ; en cas de refus de paiement des taxes ou de non-coopération lors du dédouanement entraînant la retenue, le renvoi ou la destruction de la marchandise, les pertes sont à la charge de l'acheteur et le vendeur peut refuser tout remboursement. Les acheteurs B2B fournissant un numéro de TVA européen valide et vérifié via VIES peuvent bénéficier d'une exonération de TVA à 0 %. Le vendeur n'assume aucune responsabilité ni perte fiscale résultant de causes imputables à l'acheteur, de retards de dédouanement, de changements de politique ou de cas de force majeure.

Le vendeur utilise les informations du client uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution du contrat et les traite dans le plus strict respect de la confidentialité. **La responsabilité première de la sécurité des comptes clients, des paiements et du système incombe à la plateforme ManoMano** ; le vendeur ne peut être tenu responsable des fuites de données résultant de la plateforme, de prestataires tiers ou de la faute de l'acheteur lui-même, et n'assume qu'une obligation de confidentialité limitée, dans la mesure où cela relève de son contrôle.

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Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

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TAISHENGDA SARL est une société à responsabilité limitée (SARL) dûment enregistrée en France, spécialisée dans le commerce électronique transfrontalier et local en Europe. Elle est principalement active dans la vente en ligne de toutes catégories de produits, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, la logistique et la distribution au sein de l'Union européenne, ainsi que la gestion de boutiques sur plusieurs plateformes. Basée en France et couvrant l'ensemble du marché européen, la société propose une gamme de produits comprenant des articles très prisés tels que les produits pour la maison et le jardin, l'électronique grand public, les produits de consommation courante, le petit électroménager, la quincaillerie et l'outillage, ainsi que les accessoires de mode. La société respecte strictement le Code de commerce français, le règlement européen RGPD sur la protection des données et les exigences de conformité fiscale en matière de TVA. Elle dispose d'une chaîne d'approvisionnement européenne bien établie, d'un système de stockage et de logistique performant ainsi que d'un mécanisme de service après-vente solide. Elle adhère à une philosophie d'entreprise fondée sur l'approvisionnement en produits authentiques, le respect des obligations fiscales, l'exécution efficace des commandes et la confidentialité des informations clients. Elle s'engage à fournir aux consommateurs européens des produits d'un excellent rapport qualité-prix ainsi qu'un service d'achat en ligne professionnel et fiable, tout en continuant à étendre sa présence sur plusieurs sites de commerce électronique en Europe, afin de devenir une entreprise de commerce électronique européenne stable, conforme et pérenne.