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Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

Comment retourner un produit?
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Autres modalités de retour
# Politique de retour et service après-vente

## 1. Produit en bon état : retour sous 14 jours

Cette politique s'applique aux demandes de retour concernant des produits ne présentant aucun problème de qualité, fonctionnant normalement et étant en bon état général.

### 1.1 Délai de retour

Le client peut demander un retour dans un délai de **14 jours** à compter de la date d'achat.

Le délai de retour est calculé sur la base de la date effective de livraison indiquée dans les informations de suivi du colis.

Le client doit expédier le produit pendant la période de retour. Tout produit expédié après l'expiration du délai de retour pourra être refusé par Lybertek.

**Adresse de retour :**
Lybertek / Pascal Lellig
17 Allée de l'Economie
67370 Wiwersheim
France

**Téléphone :** +33 603054188
(Uniquement pour les informations logistiques. Pour toute autre question, veuillez nous contacter par e-mail.)

**E-mail du service après-vente :** [sav@lybertek.com](mailto:sav@lybertek.com)

### 1.2 Conditions de retour

Les produits retournés doivent respecter toutes les conditions suivantes :

* Le produit et tous ses accessoires d'origine doivent être complets, sans aucun accessoire manquant.
* Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
* Le produit ne doit présenter aucun dommage, rayure, tache ou autre signe d'utilisation évident susceptible d'affecter sa revente.
* Le produit et ses accessoires doivent rester intacts et ne doivent pas avoir été endommagés en raison d'une mauvaise utilisation.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions ci-dessus, Lybertek se réserve le droit de refuser le retour ou de déduire un montant approprié en fonction de l'état réel du produit.

### 1.3 Frais de retour et risques liés au transport

Pour les retours dus à des raisons personnelles ou à des raisons autres qu'un problème de qualité du produit :

* Les frais de retour sont à la charge du client.
* Lybertek rembourse uniquement le prix d'achat du produit.
* Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Si le client organise lui-même le retour, il assume les risques de dommage, de rayure, de perte ou de tout autre incident survenant pendant le transport retour.

Si une étiquette de retour fournie par Lybertek est utilisée, le risque lié au transport retour est pris en charge par Lybertek, sous réserve des règles de transport applicables du transporteur.

### 1.4 Colis ne respectant pas les conditions de retour

Si un produit retourné ne respecte pas les conditions de retour ci-dessus, Lybertek se réserve le droit de renvoyer le produit au client, les frais de transport correspondants étant à la charge du client.

Si le client refuse de recevoir le produit retourné ou ne répond pas après avoir été informé par Lybertek, Lybertek peut conserver le colis pendant **30 jours calendaires** après en avoir informé le client. Si le colis reste non réclamé à l'issue de cette période, Lybertek se réserve le droit de le mettre au rebut ou de le détruire. Toute perte ou tout frais résultant de cette situation sera à la charge du client.

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# 2. Colis perdu

### 2.1 Les informations de suivi indiquent que le colis n'a pas été livré

Si les informations de suivi indiquent que le colis n'a pas été livré ou qu'il a été confirmé comme perdu pendant le transport, Lybertek, selon les circonstances :

* réexpédiera gratuitement le produit ; ou
* procédera au remboursement.

### 2.2 Les informations de suivi indiquent que le colis a été livré

Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré, mais que le client ne l'a pas effectivement reçu, le client doit contacter rapidement Lybertek et coopérer à l'enquête en fournissant les éléments suivants.

**Documents obligatoires :**

* Une déclaration sur l'honneur de non-réception, remplie manuscritement et signée.
* Une copie d'une pièce d'identité comme justificatif d'identité. Les informations sensibles peuvent être masquées.

**Documents facultatifs :**

* La preuve d'une réclamation effectuée auprès du transporteur local.
* Un procès-verbal ou tout autre justificatif d'un signalement auprès de la police concernant le vol présumé du colis.

### 2.3 Délais de réclamation

Le client doit contacter Lybertek dans un délai de **5 jours ouvrables** suivant la date à laquelle les informations de suivi indiquent que le colis a été livré afin de signaler sa non-réception. Les réclamations présentées après ce délai pourront ne plus être acceptées par Lybertek.

Le client doit fournir l'ensemble des justificatifs complets et conformes dans un délai de **25 jours calendaires** à compter de son premier contact avec Lybertek. Passé ce délai, le transporteur peut ne plus être en mesure d'effectuer une enquête et Lybertek peut donc mettre fin à la procédure d'enquête.

### 2.4 Résultat de l'enquête

* Si le transporteur confirme que le colis n'a effectivement pas été livré, Lybertek réexpédiera gratuitement le produit ou procédera au remboursement, selon les circonstances.
* Si le transporteur confirme que le colis a bien été livré et fournit une preuve de livraison valide, Lybertek ne pourra être tenu responsable de la perte correspondante.

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# 3. Problèmes de qualité du produit et de livraison

Le client doit informer Lybertek de tout problème concernant la livraison, l'état du produit, la quantité reçue ou toute différence entre le produit et la commande/le bon de livraison **le jour de la livraison ou, au plus tard, le premier jour ouvrable suivant la livraison**.

Les réclamations présentées après ce délai pourront être refusées par Lybertek.

## 3.1 Colis endommagé, produit endommagé ou produit manquant

Si le colis est visiblement endommagé, ouvert, ou si le produit est endommagé, manquant ou autrement non conforme à la commande lors de la livraison, le client doit :

* Indiquer clairement le problème dans la rubrique réservée aux remarques du bon de livraison.
* Confirmer et conserver les informations correspondantes lors de la réception.
* Si le colis est visiblement endommagé ou ouvert, demander au transporteur un constat de dommage.
* Le client peut également refuser la livraison en indiquant clairement que le colis est refusé en raison de son état endommagé.

Ces informations et justificatifs seront utilisés par Lybertek pour enquêter sur la situation et effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur ou des parties concernées.

### 3.1.1 Produit endommagé et inutilisable

Si le produit est confirmé comme ayant été endommagé pendant le transport ou la livraison et ne peut plus fonctionner correctement, le client peut choisir :

* le remplacement du produit ; ou
* le remboursement.

### 3.1.2 Produit fonctionnel mais présentant des défauts mineurs

Si le produit fonctionne normalement mais présente des défauts esthétiques ou autres défauts mineurs n'affectant pas son utilisation normale, Lybertek peut, selon les circonstances :

* proposer une compensation appropriée ; ou
* remplacer le produit.

### 3.1.3 Emballage uniquement endommagé

Si seul l'emballage extérieur est endommagé alors que le produit lui-même est intact et fonctionne normalement, Lybertek peut, selon les circonstances :

* fournir un emballage de remplacement ; ou
* proposer une compensation appropriée.

Si les parties ne parviennent pas à un accord sur la solution, le client peut choisir de retourner le produit, mais les frais de retour seront à sa charge.

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# 4. Panne du produit et problème de qualité

Si un produit présente un problème de qualité ou une panne fonctionnelle, il ne doit pas être traité directement dans le cadre de la procédure standard de retour sous 14 jours.

Le client doit d'abord fournir les informations requises conformément à la procédure après-vente de Lybertek. Le fabricant du produit procédera ensuite au diagnostic afin de déterminer si le problème constitue un défaut de qualité.

## 4.1 Informations requises pour une demande de service après-vente

En cas de panne, veuillez transmettre les informations suivantes à Lybertek par e-mail.

**Veuillez ne pas soumettre l'ensemble des informations relatives à la panne directement sur la plateforme de vente.**
Les informations doivent être transmises par e-mail, car une confirmation et un diagnostic doivent être effectués avec le fabricant du produit.

Les informations requises comprennent :

* Une description détaillée du problème.
* Des photos ou vidéos liées au problème.
* Le numéro de série du produit (SN), généralement situé sous le produit.
* Une capture d'écran de la commande et le numéro de commande.
* Lors de l'envoi de la demande par e-mail, veuillez indiquer le numéro de commande dans l'objet du message.

**E-mail du service après-vente :** [sav@lybertek.com](mailto:sav@lybertek.com)

Les accessoires ne nécessitent généralement pas de numéro de série distinct.

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# 5. Procédure après-vente en cas de panne

Pour les produits vendus par Lybertek, le service après-vente technique et le diagnostic des pannes sont généralement assurés par le fabricant ou la marque du produit.

Après réception de l'ensemble des informations nécessaires, la procédure suivante sera appliquée :

### Étape 1 : Diagnostic à distance par le fabricant

Le fabricant procède d'abord à un diagnostic à distance du problème et tente de le résoudre par une assistance à distance, des réglages logiciels, des instructions d'utilisation ou toute autre méthode appropriée.

### Étape 2 : Mesures complémentaires si le problème ne peut pas être résolu à distance

Si le problème ne peut pas être résolu à distance, Lybertek organisera la suite de la procédure sur la base du diagnostic du fabricant.

Selon les circonstances, cela peut comprendre :

* la réparation du produit ;
* le remplacement du produit ;
* toute autre solution après-vente confirmée par le fabricant.

Si le produit doit être retourné à un centre de réparation :

1. Le fabricant fournit une étiquette de retour prépayée.
2. Le client doit envoyer le produit au centre de réparation désigné conformément aux instructions.
3. Après réparation, le fabricant ou le prestataire de service après-vente concerné renverra le produit à l'adresse indiquée par le client.

### 5.1 Panne survenant pendant la période de retour de 14 jours

Si le produit tombe en panne pendant la période de retour de 14 jours et que le problème est confirmé comme étant un problème de qualité du produit, le client peut, selon les circonstances :

* demander le remplacement du produit ; ou
* demander un remboursement.

### 5.2 Panne survenant après la période de retour de 14 jours

Si le produit se trouve déjà en dehors de la période de retour de 14 jours, le client peut, sur la base du diagnostic du fabricant :

* faire réparer le produit ; ou
* demander son remplacement.

Si la réparation ou le remplacement est impossible parce que le produit a été arrêté, est en rupture de stock ou pour toute autre raison, Lybertek discutera avec le client de la solution disponible. Selon les circonstances, les options suivantes peuvent être proposées :

* remplacement par un produit de gamme ou de caractéristiques similaires ; ou
* remboursement proportionnel en fonction de la période de garantie restante et des circonstances réelles.

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# 6. Frais de retour en cas de problème de qualité

Pour les cas confirmés par le fabricant comme étant liés à un problème de qualité :

* Le client n'a pas à supporter les frais de retour du produit.
* Une étiquette de retour prépayée sera fournie par le fabricant ou Lybertek.
* La réparation, le remplacement ou le remboursement ultérieur sera traité conformément au diagnostic du fabricant et à la solution après-vente applicable.

Lybertek organisera la suite de la procédure sur la base du diagnostic du fabricant et de la politique après-vente applicable.

Fondée en 2004, Lybertek dispose de bureaux en Chine et en Europe et se spécialise dans la distribution et le développement de produits électroniques grand public et de technologies innovantes sur le marché européen. Nous sélectionnons avec soin des marques reconnues dans le monde entier pour leur fiabilité, leur capacité d’innovation et leur vision à long terme, et commercialisons leurs produits auprès des consommateurs et des distributeurs dans plusieurs pays européens grâce à un réseau professionnel de vente, de logistique et de service client. Lybertek s’engage à établir des partenariats durables, stables et fondés sur la confiance avec les marques et les distributeurs, en proposant des produits fiables et des services professionnels sur le marché européen.