Maison Aubertin

Livraison à l’étage (jusqu’au 4ème étage) – DPD – Livraison gratuite Livraison en pieds d’immeuble – Colis volumineux literie – France Express – Livraison gratuite Livraison canapés – C Chez Vous – livraison en étage – Frais selon type de canapé : 1 place : 49 euro 2 places : 59 euro 3 places : 69 euro 4 places : 79 euro Canapés angle : 99 euro

Article 4 : Livraison Les livraisons sont effectuées par la remise des marchandises à un transporteur choisi par Maison Aubertin. Maison Aubertin livre exclusivement en France Métropolitaine Corse et Belgique. Elle se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande prévoyant une livraison à une adresse située en dehors de ce territoire. Merci de prendre note que nos matelas sont livrés compressés-roulés. À réception du matelas, veuillez prendre en compte que le matelas ne doit pas rester compressé-roulé plus d'1 mois car ceci risque de l'endommager et il ne se regonflera plus correctement. Si le matelas est laissé compressé-roulé plus d'un mois, merci de prendre note que la garantie ne sera pas prise en compte. La technologie qui nous permet de rouler-compresser un matelas a uniquement pour but de faciliter le transport. Merci de noter que la livraison de literie de moins de 30kg passe par le transporteur DPD se fait à domicile jusqu'au 4ème étage. Les produits de literie de plus de 30 kg sont livrés par France Express / Geodis en pied d'immeuble. Merci de noter que les ensembles de literie (matelas + sommier) sont livrés en 2 colis (matelas compressé roulé + 1 carton pour le sommier en kit). Il arrive que le transporteur scinde une commande et livre les éléments d'une commande de façon différée. Les livraisons de la gamme canapés (canapé, pouf, fauteuil) se font à domicile dans la pièce du choix par le transporteur C Chez Vous. Merci de prendre note que si un RDV est convenu avec le transporteur, il faut qu'une personne soit présente pour réceptionner la livraison car un second passage suite à une absence sera soumis à facturation. Également merci de bien prendre les mesures de votre porte d'entrée, escalier, etc, car toutes annulations suite à l'impossibilité de livrer à domicile du fait de difficulté d'accès, entrainera un remboursement partiel de la commande avec la rétention des frais de port initial ainsi que des frais de port pour le retour du canapé. IMPORTANT : certains canapés sont livrés en pied d'immeuble. Cette information sera communiquée au moment de passer la commande ou sur la fiche du produit. Si une reprise doit être effectuée dans le cadre d'une rétractation ou d'un produit endommagé, il faudra obligatoirement mettre à disposition le produit en pied d'immeuble. Article 5 : Détermination du délai de livraison Maison Aubertin s’engage à expédier toute commande à J+7 ouvrés pour tous les produits disponibles en stock lors de la commande. Les délais de livraison sont indiqués aussi exactement que possible sur le bon de commande du client. Le délai de livraison assuré par le transporteur est compris entre : - 2 et 5 jours ouvrés pour la literie (matelas, sommiers, lits, accessoires de literie) et la décoration - 5 et 10 jours ouvrés pour les canapés en livraison express et le mobilier Pour la gamme de canapés, poufs et fauteuils en précommande, merci de compter 60 jours à compter de la prise de commande. En effet, ces canapés sont fabriqués à la commande et nécessitent plus de temps. Article 6 : Dépassement du délai de livraison Maison Aubertin s’efforce de respecter les délais indiqués dans la commande. Toutefois, la responsabilité de Maison Aubertin ne saurait être engagée pour tout dépassement du délai de livraison inférieur à dix jours, notamment pour des raisons de ruptures de stock éventuels ou retard incombant au transporteur. En conséquence, le client ne peut pas, en cas de retard, se prévaloir d’un retard de livraison pour annuler la commande, refuser les marchandises ou demander le versement d’indemnités ou de dommages et intérêts à Maison Aubertin. Article 7 : Le lieu et la date de livraison Ils sont déterminés par les parties. Les produits commandés seront envoyés à l'adresse que le client aura indiquée au cours du processus de commande. Maison Aubertin n’est pas responsable des retards de livraison causés par l’indication d’une adresse erronée ou incomplète. Le client s’engage à être présent à la date et au lieu convenu pour la livraison. En cas d’absence non justifiée par un motif légitime, Maison Aubertin sera en droit de faire payer à l’acquéreur le montant de la livraison suivante. Toute absence lors de la seconde livraison entraînera l’obligation pour le client de venir chercher son bien à l’entrepôt de Maison Aubertin, dans un délai raisonnable. Article 8 : Difficulté d'accès au lieu de livraison Maison Aubertin ne saurait être tenue responsable des problèmes de livraison consécutifs aux difficultés d’accès au lieu de ladite livraison. Le transporteur est seul habilité à juger de la difficulté d’accès et se réserve le droit de ne pas monter un colis à l’étage ou de ne pas procéder à des passages par fenêtre etc.

Le site s’engage à ce que la collecte et le traitement de données à caractère personnel, effectués à partir du présent site et dont le site est responsable, soient effectués conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés dite loi « Informatique et Libertés ». Par données à caractère personnel, le site entend toutes les informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable par un ou plusieurs éléments qui lui sont propres fournis sur le site afin de commander un article ou tout autre service auquel vous pouvez avoir accès à partir du site. Les informations ainsi fournies sur le site permettent le traitement des demandes. Elles peuvent en outre (si la case correspondante est cochée dans le formulaire de commande), être utilisées par le site et elle seule à des fins de prospection. Les données ne sont transmises à aucun tiers. Vous disposez d’un droit d’opposition au traitement par le site des données personnelles vous concernant, ainsi que du droit de vous opposer, sans frais, à ce que vos données personnelles soient utilisées à des fins de prospection, notamment commerciale par le site. L’opposition au traitement de vos données à caractère personnel peut avoir pour conséquence d’empêcher le site d’assurer la prestation demandée, ce qui ne saurait lui être reproché. Par ailleurs, vous disposez d’un droit d’accès, de communication, de modification, de rectification et de suppression des informations vous concernant, et recueillies lors de vos visites du site. Nous vous indiquons qu’une copie des données à caractère personnel vous concernant peut vous être délivrée, à votre demande et contre remboursement des coûts de reproduction de celle-ci. Toutefois, le site a la possibilité de s’opposer aux demandes manifestement abusives, notamment par leur nombre, leur caractère répétitif ou systématique.

Si vous changez d’avis
Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

Comment retourner un produit?
C'est facile! Rendez-vous dans "Mes commandes" et cliquez sur "retourner mon produit" pour avoir les instructions de retour.

Autres modalités de retour
Article 3 : Droit de rétractation et retour


Aux termes de l’article L221-18 du Code de la Consommation et lorsque la marchandise est achetée par correspondance notamment via le site internet le client dispose d’un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception des marchandises, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour qui restent à la charge du client conformément à l’article L221-23.

Maison Aubertin organisera l'enlèvement de la marchandise à réception des frais de retour.

En dehors de ce délai de 14 jours de rétractation, Maison Aubertin ne pourra accepter toutes demandes de retour selon des motifs de considération personnelle (exemple : un matelas trop moelleux ou trop ferme à votre goût).



Modalités de retour :

Pour demander le remboursement du ou des produits que vous souhaitez retourner, ils devront être intacts, dans leur état d’origine avec une particularité pour les sommiers, les produits de décoration et accessoires, qui devront être dans leur emballage d’origine, non montés (merci de prendre en note qu'il faudra nous envoyer une photo du produit remballé).



Pour les produits de décoration et les meubles de moins de 25 kg, il sera nécessaire de remplir le document mis à votre disposition ici et de remplir les informations attendues concernant le/les produits, l’adresse où ont été livrés les dits produits.

Pour ces produits vous pouvez vous adresser à ces transporteurs :

- Colissimo (https://www.laposte.fr/colissimo-en-ligne)

- Chronopost (https://www.chronopost.fr/fr/particulier/envoyer-un-colis#/step-home)

- Mondial Relay (https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/)

- UPS (https://www.ups.com/ship/?tx=61230593881857501&loc=fr_FR)

- Bureau de Poste



Frais de retours :

Vous trouverez ci-dessous les frais estimés pour chacune des catégories de produits livrés en France métropolitaine (hors Corse et DomTom)

Les frais de retour par produit (pour la France métropolitaine) s'élèvent à (hors périodes spéciales) :

o 19€ TTC pour les accessoires de literie par colis (couette, oreiller, protège-matelas, surmatelas)

o 69€ TTC pour les matelas et sommiers 1 place par colis

o 89€ TTC pour les matelas et sommiers 2 places par colis

o 138€ TTC pour les ensembles de literie 1 place (ensemble matelas + sommier et prêt-à-dormir)

o 178€ TTC pour les ensembles de literie 2 places (ensemble matelas + sommier et prêt-à-dormir)

o 109€ TTC pour les lits coffre

o 79€ TTC pour les meubles de plus de 25 kg (pour les meubles de moins de 25 kg, merci de vous référer aux modalités ci-dessus)

o 79€ TTC pour les fauteuils et poufs en livraison express

o 149€ TTC pour les canapés en livraison express


Exception pour les canapés en précommande : nos canapés sont des produits personnalisables (choix de la couleur, angle, etc, matière) et sont fabriqués sur commande. Aux termes de l'article L121-20-2 du droit de la consommation alinéa 3 qui concerne les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur, 10 jours après la commande, merci de prendre note qu'il ne sera plus possible d'exercer son droit de rétractation.

Exception pour les produits en second choix "outlet" : ces produits relevant du marché d'occasion, nous n'autorisons pas les retours.


Modalité de remboursement :

Dès que les produits retournés ont été enregistrés puis vérifiés dans nos entrepôts, vous recevrez un premier email pour vous confirmer l’acceptation du retour et que la demande de remboursement sera faite auprès de votre banque si vous avez réglé votre commande au moyen d’une carte de paiement sur notre site.
Une fois le remboursement réalisé, il faudra observer un délai de 3 à 8 jours pour que le remboursement soit effectif sur votre carte/compte.
Si vous possédez une carte à débit différé ou une carte de crédit, ce remboursement aura lieu à la fin du mois en cours.

Par défaut votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement ayant servi à réaliser votre achat. Dans le cas où ce moyen de paiement n'est plus valide, ou bien si votre compte bancaire a été clôturé, nous vous remercions de bien vouloir nous en informer au plus vite afin que le nécessaire soit fait pour vous rembourser par un autre moyen. Vous pouvez contacter notre service client par :

- Email à l’adresse contact@maison-aubertin.com

- Téléphone au 04 69 98 24 10

MAISON AUBERTIN C’EST 10 ANS DE SAVOIR-FAIRE TRADITIONNEL ET DE MODERNITÉ. Du design à la composition interne de nos matelas, nos choix sont dictés par une recherche perpétuelle de l’excellence et de la perfection. Forts d’une grande expérience, d’un savoir-faire et d’une efficacité dans notre domaine d’activité, nous allions ingéniosité et innovation pour vous proposer des produits très haut de gamme répondants aux exigences des marchés français et européen. De la conception jusqu’aux finitions, nos produits sont de fabrication européenne. Un choix précis et soigné des matières premières (mousse, mémoire de forme, bois, coutils, textile, etc…) auprès de nos fournisseurs français et européens réputés et certifiés permettent de garantir l’excellence et la qualité de nos matelas.