ALTOBUY

ALTOBUY propose un service livraison en France métropolitaine uniquement (hors Corse). Plusieurs choix de livraisons peuvent vous être proposés selon la taille et le poids du colis et le lieu de livraison. Ce choix vous est libre et ne peut plus être modifié après la validation de la commande. Tous les produits sont livrés directement à l'adresse de votre choix, en général sous un délai de 1 à 10 jours ouvrés suivant la prise en charge du colis par le transporteur et selon le mode de transport choisi en journée du lundi au vendredi. Les frais de livraison sont calculés avant la validation de la commande et sont à la charge du client.

DÉLAI DE LIVRAISON & LIVRAISON Lors de la validation de votre commande en ligne, il vous sera indiqué la date à laquelle ALTOBUY s'engage à livrer chaque produit de votre commande. L'acheteur est pareillement tenu par la date de livraison qu'il a fixé avec le transporteur suite à la prise en charge des colis par celui-ci. ALTOBUY ne peut en aucun cas, être rendu responsable, dans l'hypothèse où les marchandises commandées ne pourraient être acheminées à l'intérieur du domicile de l'acheteur, en raison de l'exiguïté des locaux ou des moyens d'accès à ceux-ci. Il est également du ressort du client d'indiquer sur sa commande ou lors de son contact avec le service commercial, les particularités d'accès (code, interphone, ..). Les frais liés à la location d'élévateur et au stockage des marchandises retournées seront exclusivement à la charge du client. De même, s'il y a lieu de procéder au retour de la marchandise dû aux difficultés d'accès, les coûts réels liés au retour de la marchandise dans nos locaux seront supportés par le client. Nous attirons votre attention afin de faciliter la gestion d'une avarie transport, de vérifier la marchandise et porter des réserves expresses sur le bon de livraison papier ou le PDA électronique avant d'apposer votre signature. Nous attirons également votre attention sur le fait que les mentions "sous réserves de déballage", "colis abîmé" sont insuffisantes pour prouver l'existence d'un dommage. De plus, ces mentions n'ont aucune valeur juridique. Vous pouvez indiquer par exemple : "marchandise cassée", "marchandise rayée". L'emballage n'étant qu'une protection pour le transport, les réserves effectuées sur l'emballage ne font aucunes mentions sur l'état réel du produit. Dans le cas où la marchandise est non conforme, nous vous conseillons de refuser la livraison afin de pouvoir traiter directement le litige avec le transporteur. Lors de la livraison de la marchandise à votre domicile, il pourra vous être demandé une pièce d'identité. RÉCLAMATIONS En cas d'anomalie caractérisée visible lors de la livraison, le client doit indiquer des réserves de manière claire, détaillées et explicites, suivie de la date et de sa signature sur le bon de livraison (par exemple :produits cassés, rayures, coins abîmés, colis manquant...). En cas de doute, et avant de signer le bordereau de livraison au moment de la livraison, vous pouvez contacter notre service client au 05 56 23 62 87 pendant les heures d'ouvertures de nos bureaux. Toute réclamation doit être formulée via la messagerie mise à votre disposition par MANO MANO dans les plus brefs délais. Nous attirons votre attention sur le fait que tout signalement d'avarie dans les plus brefs délais nous permettra de faciliter les recours contre le transporteur en cas de perte ou de dommage sur les colis.

Les prix indiqués sur le site, sont en euros et s’entendent toutes taxes comprises (TVA et Eco-taxe inclus). Tout changement éventuel du taux légal de la TVA française sera répercuté sur le prix des produits présentés sur le site.

Les informations que le client communique dans le cadre de ses commandes sont à destination du marchand et sont utilisées pour le traitement et le suivi des commandes, ainsi que pour les relations commerciales entre le marchand et le client. Aucune donnée ne sera transmise ou revendue à des tiers.

Si vous changez d’avis
Vous avez 30 jours pour retourner vos produits. Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

Comment retourner un produit?
C'est facile! Rendez-vous dans "Mes commandes" et cliquez sur "retourner mon produit" pour avoir les instructions de retour.

Autres modalités de retour
RÉTRACTATION ET RETOUR

Aucune marchandise ne peut être renvoyée sans notre consentement préalable et nos instructions de réexpédition.

1. Avant la mise en livraison des colis
Toute rétractation partielle ou complète de votre commande avant la mise en livraison est sans frais et doit être formulée via la messagerie mise à votre disposition par MANO MANO en spécifiant les produits concernés.

Le remboursement partiel ou complet sera effectué sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés et par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

2. Après la mise en livraison des colis
Toute commande est considérée en livraison à partir du moment où le client est informé de la mise en expédition par l'envoi du lien de suivi de sa commande. L'état de la commande est également indiqué sur l'historique des commandes.

Dans le cas de toute rétractation partielle ou complète de votre commande pendant l'acheminement des colis à votre domicile ou du refus des colis lors de la livraison sans motif valable (autre que colis manquant ou marchandise abîmée), celle-ci entraînera des frais de retour correspondant aux articles à retourner à la charge du client. La demande doit être formulée via la messagerie mise à votre disposition par MANO MANO en spécifiant les produits concernés.

Dans le cas d'une annulation partielle, les frais de port seront inchangés et resteront intégralement à la charge du client. Le remboursement partiel ou complet déduit des frais de retour sera effectué sous un délai de 14 jours maximum après le retour des colis et par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Dans le cas d'une livraison au-delà du délai prévu lors de la commande, les frais de retour seront pris en charge par ALTOBUY.

Pour tout retour automatique de votre commande à notre entrepôt suite à une livraison non effectuée et non imputable au transporteur, problème de coordonnée téléphonique, adresse erronée, changement d'adresse, rendez-vous non programmé avec le transporteur (incompatibilité des horaires de livraison ou de mode de transport), ou de colis non retiré dans un point de retrait avant le délai imparti, les frais de retour correspondant aux articles retournés seront à la charge du client.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement sous un délai de 14 (quatorze) jours maximum.
Toute demande de re-livraison pourra être soumise à facturation de nouveaux frais de livraison.

Barème des frais de retour par commande ou article(s) retourné(s) :
- Inférieur ou égal à 200 € : 20% du montant de la commande ou article(s)
- Supérieur à 200 € : 15% du montant de la commande ou article(s)

3. Après la livraison des colis
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation à effectuer dans un délai de 14 (quatorze) jours francs suivant la livraison de votre commande. Pour toute commande passée sur la boutique ALTOBUY, ce délai est porté à 30 (trente) jours.
Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage et leur état d'origine, et accompagnés de tous les accessoires et documentations afin de pouvoir être remis à la vente.

La demande doit être formulée via la messagerie mise à votre disposition par MANO MANO et en spécifiant les produits concernés.

Dans le cas d'une annulation partielle, les frais de port seront recalculés avec les articles restant en commande. Le ou les articles concernés doivent nous être retournés sous un délai de 14 (quatorze) jours à partir de la réception de l'étiquette de retour qui sera à inclure sur chaque colis. Cette étiquette comporte l'adresse de retour ainsi que les différentes informations nécessaires au traitement du retour et du remboursement de votre commande. Il ne s'agit en aucun cas d'étiquette prépayée.

Les frais de retour et le choix du transporteur sont à la charge du client. Les colis sont sous la responsabilité du client jusqu'au retour dans nos locaux, il est important de choisir un transporteur en adéquation avec le type de colis à retourner. Le remboursement partiel ou complet sera effectué sous un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du colis et par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Aucune marchandise ne peut être renvoyée sans notre consentement préalable et nos instructions de réexpédition. Les produits renvoyés en port dû ou en contre remboursement seront systématiquement refusés.

4. Retour des colis
Lors du retour, ALTOBUY recommande à l’acheteur de sur-emballer l’emballage d’origine des produits (lequel permet seul d’assurer le transport du produit dans de bonnes conditions). L’acheteur doit donc veiller à l’emballage et au conditionnement du matériel qu’il envoie.
ALTOBUY vous conseille de souscrire à une assurance complémentaire garantissant l'indemnisation des produits à la hauteur de la valeur réelle de la marchandise dans le cas de perte ou de colis détériorés.
Dans le cas où le client est dans l'incapacité de renvoyer les colis, ALTOBUY peut proposer une solution de retour (au pied du camion) à la charge du client pour un montant forfaitaire de 80€ par colis qui composent la commande. Dans le cas d'un article composé de plusieurs colis, un maximum de 200€ par article sera facturé. Dans le cas d'une commande composée de plusieurs articles et colis, un maximum de 350€ sera facturé par commande. Cette solution ne décharge pas le client de ses responsabilités en matière de protection et de sur-emballage afin d'assurer le retour de la marchandise dans de bonnes conditions et la commande reste la propriété pleine et entière du client jusqu'à la livraison conforme dans nos locaux. Ces frais de retour seront à régler directement à ALTOBUY par un moyen de paiement électronique (CB ou Virement) avant la prise de rendez-vous par le transporteur.
Tout retour de produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé et sera mis à disposition du client pour un retour à son domicile à ses frais.
Nous vous informons que dans le cas où le consommateur a fait un usage particulier du bien, le dernier alinéa de l'article L.221-23 du Code de la Consommation prévoit "La responsabilité du consommateur ne peut-être engagée qu'en cas de dépréciation des biens résultants de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens" ayant pour conséquence une dépréciation du bien et pouvant faire l'objet d'un dédommagement en faveur d' ALTOBUY

ALTOBUY 80 Avenue Charles de Gaulle 33650 La Brède SARL au capital de 300 000 € Enregistré au RCS Bordeaux : 833 714 926 Service client joignable au 05 56 23 62 87 du lundi au vendredi de 9h à 17h (sauf jours fériés)