Firstline FR

Tous nos produits sont proposés franco de port, sans surcoût lié à la région d'envoi.

Nous acceptons les envois vers la France Métropolitaine ainsi que vers la Corse, la Belgique, le Luxembourg et Monaco. Nous nous réservons le droit d'annuler une commande à destination de la Corse selon les informations transmises par le transporteur et la faisabilité et moment de la commande.

Tous nos prix sont affichés TTC.

Firstline Europa SL Siège social : Calle Torrox, 2, 5ªplanta, 28041 Madrid, Espagne Numéro de TVA intracommunautaire : ESB83192807 Téléphone : 01.84.80.40.46 E-mail : logistica@firstline.es Site web : www.purline.fr Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes de produits de la marque Purline, commercialisés par Firstline Europa SL (ci-après « le Vendeur »), sur le site internet www.purline.fr ainsi que sur les différentes marketplaces où ses produits sont disponibles. Elles sont conformes aux dispositions du Code de la consommation français et aux réglementations européennes applicables aux ventes à distance. 1. Objet Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits de climatisation, ventilation, chauffage, cheminées, ainsi que de produits de jardin (barbecues, ameublement) commercialisés sous la marque Purline. Elles s'appliquent sans restriction ni réserve à l'ensemble des ventes conclues par Firstline Europa SL auprès de consommateurs (personnes physiques agissant à des fins non professionnelles) et d'acheteurs professionnels en France. 2. Acceptation des conditions En validant sa commande sur le site internet de Firstline Europa SL ou sur une marketplace, le client déclare accepter sans réserve les présentes CGV. Cette acceptation est matérialisée par le fait de cocher la case « J'accepte les Conditions Générales de Vente » avant de finaliser la commande. Conformément à l'article L. 221-15 du Code de la consommation, les CGV sont accessibles à tout moment sur le site internet du Vendeur. 3. Produits Les produits proposés à la vente sont ceux qui figurent sur le site internet www.purline.fr et les marketplaces partenaires au jour de la consultation par le client. Chaque produit est accompagné d'un descriptif établi par Firstline Europa SL et/ou le fabricant, conforme aux exigences de l'article L. 111-1 du Code de la consommation. Les photographies et illustrations n’ont pas de valeur contractuelle et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur. Tous les produits sont conformes aux normes en vigueur dans l'Union Européenne. Firstline Europa SL s'engage à fournir des produits respectant les obligations légales en matière de sécurité et d'information des consommateurs, notamment celles issues de la Directive 2001/95/CE relative à la sécurité générale des produits. 4. Prix Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), et incluent les frais de livraison. Conformément à l'article L. 112-1 du Code de la consommation, le client est informé du prix total avant la validation de sa commande. Firstline Europa SL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur au moment de la commande. En cas d'affichage erroné d'un prix manifestement dérisoire, le Vendeur se réserve le droit d'annuler la commande, comme prévu par l'article 1134 du Code civil (principe de bonne foi contractuelle). 5. Commande Les commandes peuvent être passées : Directement sur le site internet www.purline.fr Sur les différentes marketplaces où les produits Purline sont disponibles. Le processus de commande comprend les étapes suivantes : Sélection des produits sur le site ou la marketplace. Validation du panier. Identification du client ou création d'un compte. Choix du mode de livraison. Acceptation des CGV en cochant la case dédiée. Paiement de la commande. Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation est envoyé au client, conformément à l'article L. 221-15 du Code de la consommation, récapitulant les produits commandés, le prix total, ainsi que les détails de livraison. La vente est considérée comme conclue à ce moment-là, sous réserve de la réception intégrale du paiement par Firstline Europa SL. 6. Paiement Le paiement s'effectue par carte bancaire, virement, PayPal ou tout autre moyen de paiement accepté sur le site et les marketplaces concernées. Conformément à l'article L. 221-14 du Code de la consommation, le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les transactions effectuées sur le site sont sécurisées grâce à un protocole de cryptage SSL. Firstline Europa SL utilise les services de prestataires de paiement certifiés pour garantir la sécurité des transactions financières. En cas de non-paiement ou d'incident de paiement, Firstline Europa SL se réserve le droit de suspendre ou d'annuler la commande, en informant le client par e-mail ou téléphone, conformément à l'article 1344 du Code civil. 7. Livraison Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Firstline Europa SL propose un seul mode de livraison : l'envoi avec suivi, assuré par deux transporteurs différents, GLS et GEFCO. Les délais de livraison varient en fonction de la taille du produit, allant de 2 jours pour les articles les plus petits à 15 jours pour les articles les plus volumineux. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande à destination de la Corse, car l'intégralité de notre catalogue n'est pas livrable sur l'île. Aucun envoi n'est effectué vers les DOM-TOM. Les risques liés au transport sont supportés par le Vendeur jusqu'à la livraison, conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation. Le client est tenu de vérifier l'état des produits à la réception et de signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, etc.) dans un délai de 48 heures, en adressant une réclamation au service client. 8. Droit de rétractation Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de se rétracter via un formulaire de rétractation (disponible sur le site) ou par tout autre moyen écrit non équivoque, tel qu'un e-mail ou un courrier. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (accessoires, notice, etc.), aux frais du client, sauf indication contraire. Firstline Europa SL s'engage à rembourser les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation. 9. Garanties Les produits Purline vendus par Firstline Europa SL sont couverts par les garanties légales suivantes : Garantie légale de conformité : Prévue par les articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, cette garantie s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Le client peut exiger la réparation, le remplacement du produit ou, si ces options ne sont pas possibles, une réduction du prix ou un remboursement. Garantie des vices cachés : Prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil, elle permet au client de demander la résolution de la vente ou une réduction du prix si le défaut caché rend le bien impropre à l'usage auquel il est destiné. En cas de non-conformité ou de vice caché, le client doit notifier le Vendeur dans un délai raisonnable, afin d'organiser la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit défectueux. 10. Responsabilité La responsabilité de Firstline Europa SL est engagée en cas de non-respect des obligations contractuelles résultant des présentes CGV, dans la limite des dommages prévisibles au moment de la conclusion du contrat, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. Firstline Europa SL ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit, d'une utilisation à des fins professionnelles (si le produit n'est pas destiné à cet usage) ou de l'usure normale du produit. En outre, Firstline Europa SL n'est pas responsable des interruptions ou limitations de l'accès au site internet, ni des dommages indirects tels que perte de profit, perte de données ou préjudice commercial. 11. Données personnelles Les informations collectées par Firstline Europa SL lors de la commande sont nécessaires pour le traitement et la gestion de celle-ci ainsi que pour les relations commerciales entre le Vendeur et le client. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la Loi Informatique et Libertés, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression des données le concernant. Il peut exercer ce droit en contactant le service client à l'adresse suivante : logistica@firstline.es. Les données du client ne seront pas communiquées à des tiers, sauf si cela est nécessaire pour le traitement de la commande ou si le client y a expressément consenti. 12. Droit applicable et litiges Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. Le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. À défaut de solution amiable, tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGV sera de la compétence exclusive des tribunaux français.

Si vous changez d’avis
Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

Comment retourner un produit?
C'est facile! Rendez-vous dans "Mes commandes" et cliquez sur "retourner mon produit" pour avoir les instructions de retour.

Autres modalités de retour
1.Collectes et Retours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur et l'utilisateur disposent d'un délai de 14 jours civils pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à fournir de motif. Pendant ce délai, le consommateur peut demander la restitution des biens et leur remboursement.

Exceptions au droit de rétractation :
En vertu de l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s'appliquer à certains produits, notamment ceux descellés pour des raisons d'hygiène, qui ne peuvent être revendus. Cela inclut, sans s'y limiter, les couvertures électriques, les masseurs de pieds, les coussins électriques, les coussins chauffants et les articles de literie.

Conditions de retour :
En cas d'exercice du droit de rétractation, le consommateur est tenu de renvoyer le produit à l'adresse indiquée par le vendeur, dans son état d'origine et accompagné de son emballage d'origine, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Le retour ne sera accepté que si le produit est renvoyé dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, câbles, et manuels ou guides d'utilisation, le cas échéant.

Frais de retour :
Le consommateur peut demander une étiquette de retour au vendeur. Les frais correspondants à cette étiquette seront déduits du remboursement final, selon la grille tarifaire suivante :

Commande jusqu'à 5 kg : 19,95 €
Commande de 5 à 12 kg : 23,95 €
Commande de 12 à 25 kg : 25,95 €
Commande de plus de 25 kg : 35,95 €

Ces tarifs concernent la majorité des produits. Le vendeur se réserve le droit d'appliquer un tarif différent en fonction des dimensions et du poids du produit. Le consommateur sera informé à l'avance du coût de la prise en charge du retour, conformément aux dispositions de l'article L221-23 du Code de la consommation.

Produit endommagé ou non conforme :
Conformément à l'article L217-4 du Code de la consommation, si le produit livré présente un défaut de conformité ou est endommagé, les frais de retour seront à la charge du vendeur.

Pendant la période de rétractation, le produit doit être conservé dans son emballage d'origine. Conformément à l'article L221-23, en cas de retour sans l'emballage d'origine, le vendeur se réserve le droit de refuser le retour ou de réduire le montant du remboursement.

2.Période de Garantie

En application de l'article L217-12 du Code de la consommation, une fois le délai légal de rétractation écoulé, le consommateur bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans. Cette garantie couvre les défauts de conformité ainsi que les défauts de fonctionnement du produit et/ou de ses accessoires.

Pour faire valoir cette garantie, le consommateur devra présenter la facture d'achat au vendeur, conformément aux exigences de l'article L217-13 du Code de la consommation.

Bienvenue chez Firstline Europa, votre expert en produits de climatisation et de décoration intérieure. Depuis notre création en 2002, nous nous engageons à vous fournir des solutions innovantes et de haute qualité pour améliorer le confort de votre maison. Nos produits, tels que les climatiseurs évaporatifs écologiques, sont conçus pour offrir une performance optimale tout en respectant l'environnement. Chaque article est rigoureusement testé pour garantir sa fiabilité et sa sécurité. Nous assurons une livraison sous 3 à 5 jours pour la majorité de nos produits, afin que vous puissiez rapidement profiter de votre achat. Veuillez noter que la garantie contractuelle est de deux ans, et le délai de rétractaction est de 14 jours. Merci de votre confiance et de faire partie de la famille Purline ! L'équipe Firstline Europa