Les locaux de cette entreprise sont situés à Blonville-sur-Mer, France

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d'évaluations positives
sur les 90 derniers jours
Évaluations clients (71)
Profile Image Sim.Nicolas 2 avis donnés 0 vote utile
Acheté le 01/12/2019 Publié le 05/02/2020

Très satisfait de l'achat. Petit bémol il faudrait une notice de montage. Ns avons réussi à faire sans mais pour ceux qui ne sont pas trop bricoleur cela peut être gênant. Service Client Carole Lire la suite
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merci de la part de toute l'équipe IKOW
Profile Image Franck.C679 1 avis donné 0 vote utile
Acheté le 30/11/2019 Publié le 05/02/2020

Identique à la fiche produit et très bien emballé, le marchand respecte ce qui est annoncé sur le site Lire la suite
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MERCI SERVICE CLIENT IKOW
Profile Image Didier.M489 2 avis donnés 0 vote utile
Acheté le 30/12/2019 Publié le 21/01/2020

Conforme à ma demande respect du délai juste un peu de mal à trouver le bon programme de fonctionnement Lire la suite
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On reste à votre disposition caroline service client ikow
Profile Image Jean marc.M101 3 avis donnés 0 vote utile
Acheté le 15/12/2019 Publié le 10/01/2020

Produit parfait, merci Lire la suite
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merci service client ikow
Profile Image Maxime.L175 15 avis donnés 1 vote utile
Acheté le 15/12/2019 Publié le 07/01/2020

Parfait, livraison rapide. Produit conforme à la description. Mise en service facile. Peu bruyant ! Lire la suite
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Merci pour votre retour service client ikow
Profile Image andre.h 1 avis donné 0 vote utile
Acheté le 20/12/2019 Publié le 07/01/2020

Très contente de Mano mano Mais déçu du contenu du carton de la fumisterie J espère que le nécessaire sera fait rapidement Lire la suite
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Bonjour, Nous avons bien fait le nécessaire pour résoudre ce problème caroline service client ikow
Profile Image nicolae.di 2 avis donnés 0 vote utile
Acheté le 22/11/2019 Publié le 26/12/2019

Merci. C'était parfait Lire la suite
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Merci pour votre retour service client ikow
Profile Image laurence-ch26 3 avis donnés 0 vote utile
Acheté le 21/11/2019 Publié le 26/12/2019

Livraison rapide et très bonne état Lire la suite
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Merci pour votre retour service client ikow
Profile Image david-42550 2 avis donnés 0 vote utile
Acheté le 11/12/2019 Publié le 16/12/2019

Peut d'information Lire la suite
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Bonjour, Avez-vous des questions suite à votre commande? Je reste à votre disposition caroline
Profile Image jluc-no1 0 avis donné 0 vote utile
Acheté le 21/11/2019 Publié le 10/12/2019

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merci service client ikow
Conditions de ventes détaillées
  • Les prix indiqués sur le site sont entendus en Euros, toutes taxes comprises, et hors frais de livraison. Les prix sont fermes, sans escompte, ni remise, ni ristourne. Ces prix peuvent être modifiés à tout moment par l’éditeur. Le prix applicable au client est celui en vigueur lors de la commande.
    Les frais de livraison seront, en toute hypothèse, indiqués au client avant tout règlement pour la France. En cas de livraison en Belgique, Corse et autre pays de l'Union Européenne, l’utilisateur devra payé un supplément de livraison pour recevoir sa commande.
    En cas de livraison hors de l’Union européenne et aux Dom-Tom, l’utilisateur est informé que des droits de douane et autres taxes seront éventuellement exigibles. Les formalités nécessaires et le paiement desdits droits et taxes ne sont pas du ressort de l’éditeur et seront en toute hypothèse à la charge de l’utilisateur. Il incombe donc à ce dernier de vérifier toutes ces données ainsi que les possibilités d’importation du produit auprès des autorités compétentes du pays de livraison, avant toute commande sur le site.
    LES PRODUITS VENDUS RESTENT LA PROPRIÉTÉ DE L'ÉDITEUR JUSQU’À COMPLET PAIEMENT DE LEUR PRIX, CONFORMÉMENT À LA PRÉSENTE CLAUSE DE RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ. LES RISQUES SONT TRANSFÉRÉS AU CLIENT À COMPTER DE LA LIVRAISON DES PRODUITS.
  • Délai
    Les commandes sont livrées par KUEHNE & NAGEL, ou tout transporteur désigné par l’éditeur dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés à compter du parfait encaissement du prix correspondant à la commande.
    Certains produits ou certains volumes de commande peuvent néanmoins justifier un délai de livraison supérieur.
    Les délais de livraison diffèrent selon la marque et la saison de la commande, ils sont de 1 à 48 jours ouvrés en haute saison sur certaines marques.

    Avarie ou perte partielle
    En cas de livraison d’un colis manifestement et visiblement détérioré, incomplet ou comportant des objets abîmés, il appartient au client de le refuser ou d'émettre une réserve auprès du transporteur, afin de jouir de la garantie offerte par le fournisseur. Sans notifications de la part du client sur le bordereau du transporteur, aucuns recours ne sera possible. Nous conseillons à nos client de bien déballer la marchandise devant le transporteur, qui se doit d'attendre maximun 15 minutes pour voir si les produits ne sont pas abimés. L’utilisateur devra par ailleurs en informer l’éditeur sans délai, afin qu’un nouveau colis lui soit préparé, puis expédié dès réception du colis détérioré en retour. Dans pareil cas, les délais de livraison indiqués plus haut dans les présentes conditions générales ne seront plus applicables.
    De même, l’utilisateur devra refuser tout colis incomplet ou comportant des objets abîmés. En effet, conformément à l’article L 133-3 du code de commerce, la réception des objets transportés éteint toute action contre le transporteur pour avarie ou perte partielle si dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n'a pas notifié au transporteur, par lettre recommandée, sa protestation motivée. A défaut de procéder à cette formalité, l’utilisateur ne pourra être indemnisé.

    Produits volumineux
    Sauf indication contraire sur le site, la livraison sera effectué en pas de porte, le produit sera donc livré devant la maison ou à proximité si l’accès y est difficile, c’est au client de prendre le relai entre le pas de porte et son habitation, la livraison des produits interviendra à l’adresse indiquée par l’utilisateur, en rez-de-chaussée uniquement, au moyen d’un véhicule pouvant atteindre le gabarit d'un camion de type semi-remorque. En validant sa commande, l’utilisateur s’engage donc à garantir l’accessibilité du lieu de livraison au véhicule défini ci-dessus et à être présent au jour et à l’heure fixée pour la livraison.
    A cet effet, l’utilisateur s’engage par ailleurs à fournir un numéro de téléphone valide et accepte que ce numéro soit communiqué au transporteur afin de convenir de la date et de l’heure de livraison.
    L’utilisateur reconnaît être parfaitement informé que la livraison sera constituée par la mise à disposition des produits commandés et que l’installation ou la pose des produits se fera à ses frais et sous sa responsabilité.

  • **Sécurité et confidentialité**
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    Droit d’accès, de rectification et d’opposition
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    Les données personnelles collectées font l’objet d’un traitement informatique et sont exclusivement réservées à l’éditeur du site.
    Numéro de déclarant à la CNIL : en cours
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  • Service clientèle
    Le service clientèle du présent site est accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h30 au numéro de téléphone non surtaxé suivant : 0771720545, par courrier électronique à l’adresse suivante mypoele.com@gmail.com ou par courrier postal à l'adresse suivante : SARL IKOW, ZA du Grieu, 14130 Pont-L'Evêque. Dans ces deux derniers cas, l'éditeur s'engage à apporter une réponse sous deux jours ouvrés.
    Droit de rétractation
    Le consommateur a le droit de se rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours (14 jours). Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
    Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Afin de faciliter vos démarches, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais cela n'est pas obligatoire.
    Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
    Effets de la rétractation
    En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement par virement, nous aurons donc besoin de votre RIB ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien.
    Vous devrez renvoyer ou rendre le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.
    Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Le coût de renvoi du bien lorsque celui-ci, en raison de sa nature, ne peut normalement être renvoyé par La Poste sera indiqué par l’éditeur préalablement à la conclusion du contrat.
    Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
    Il est entendu que les produits seront retournés intacts, propres et complets (c'est-à-dire en parfait état de revente, non modifiés ou assemblés en contradiction avec les préconisations du fabricant et non démontés), accompagnés des notices et accessoires éventuels (batteries, chargeurs, cordons…)
    Préparer le colis retour : Pour nous retourner la marchandise, utilisez un colis standard ou l’emballage avec lequel elle vous a été livrée. Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être complets (notice, accessoires, dotés de leur étiquette etc…) dans leur emballage d’origine, sans avoir été portés, utilisés ou endommagés. Collez le bon de retour prépayé sur votre colis et déposez le dans n’importe quel bureau de poste.
  • Garantie des produits achetés sur le présent site
    En cas de défectuosité d’un produit acheté sur le présent site l’utilisateur dispose, conformément aux dispositions des articles 1641 et suivants du code civil en matière de garantie légale des vices cachés, d’un délai de deux ans à compter de la constatation dudit vice pour demander résolution de la vente ou une réduction du prix de vente (article 1644 du code civil) et, en application des articles L217-1 et suivants du code de la consommation, dans l'hypothèse où le bien livré n'est pas conforme, le consommateur disposera d'un délai de deux ans à compter de la réception dudit produit pour en demander la réparation ou le remplacement sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L217-9 du code de la consommation. Le consommateur est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les 24 mois suivant la délivrance du bien (6 mois pour les biens d'occasion).
    Afin d’exercer l'un de ces droits, il appartiendra au client de se rapprocher du service clientèle de l’éditeur.
    Certains objets acquis sur le présent site bénéficient, outre de la garantie des vices cachés définie par le code civil ainsi que de la garantie de bonne conformité imposée par l'article L217-4 du code de la consommation qui leur sont, le cas échéant, toujours applicables et qui sont définies ci-dessus, d’une garantie conventionnelle offerte par le vendeur ou le constructeur, dont la durée sera susceptible de varier selon le produit, et qui sera notamment détaillée sur la fiche descriptive et la notice d’utilisation du produit. L’éventuelle garantie commerciale fait l'objet d'un contrat écrit, dont un exemplaire est remis à l'acheteur.
    LE DISTRIBUTEUR garantit ses produits pour 2 (deux) ans contre tout défaut de fabrication à partir de la date d'achat. Mypoele.com rajoute sur certains produits de la marque STOVIA une garantie de 5 (cinq) ans ramenant à 7 (sept) ans la garantie mais attention cette garantie supplémentaire ne porte que sur le brasero et uniquement sur cette pièce.
    Le reste étant garantie 2 (deux) ans sauf sur les pièces d'usures qui n'ont pas de garantie.

    Annulation de la garantie
    La garantie est annulée dans les cas suivants :
    - Non-respect des conditions de garantie précédemment indiquées.
    - L'installation n'est pas effectuée par un installateur qualifié avec respect des normes d'installations en vigueur et selon le DTU 24.1 et 24.2
    - Absence d'entretien de l'appareil par l'utilisateur.
    - Si le client n'a pas envoyé la facture de son installation par un professionnel agréé dans les 15 jours après l'achat du poêle.
    - Présence d'équipement électrique et / ou hydraulique non conformes aux normes en vigueur.
    - Préjudices issus des agents atmosphériques, chimiques, électrochimique, à l'usage inapproprié de l'équipement, forces naturelles, modifications ou manipulations de l'appareil, défaut de l'équipement électrique ou de la fumisterie, usage de pièces de rechange autre que celle d'origine, surcharges électrique ou pour toutes autres causes non imputables au produit.
    - La combustion de matériaux non conformes au type et à la qualité indiqués dans ce document.
    - Préjudices causés durant le transport, il est alors impératif d'émettre les réserves adéquates à réception du matériel en les notifiant sur les documents de transport et d'en avertir le vendeur.
    - La garantie est annulé si le produit n'est pas installé conformément à la réglementation en vigueur, en respect du DTU 24,1 et 24,2.
    - Si les distances d'écarts aux feu sur les matériau combustible et incombustible ne sont pas respectés (voir notice et DTU 24,1 et 24,2).
    - Si l'installation est réalisé par le client la garantie sera annulé, sauf si le client l'a installé lui-même et à une attestation de conformité d'une entreprise certifié RGE Qualibois.
    La garantie couvre les éventuelles pièces de rechange nécessaire pour leur remplacement.
    Le DISTRIBUTEUR ne répond pas des éventuels préjudices pouvant découler directement ou indirectement, aux personnes, choses, animaux domestiques suite à la négligence totale ou partielle des indications du présent document.

    Exclusion de la garantie
    Toutes les pièces du poêle sujettes à l'usure sont exclues de la garantie :
    Joints, Verres céramique/tempérés, revêtements et grilles, peintures spéciales, chromées/dorées ou satinées, faïence, poignées, câbles électriques, vermiculite, matériaux réfractaires.
    Les variations chromatiques et légères diversités dimensionnelles des pièces en faïence ne constituent pas un motif de contestation, les caractéristiques physiques propres à ces matériaux ne peuvent être imputables durant la vie de l'équipement.
    Sont exclus de la garantie toutes interventions techniques permettant le réglage ou l'étalonnage de l'appareil suite à l'utilisation de combustible inapproprié ou selon la typologie de l'installation modifiée par l'utilisateur.
    Aucun dédommagement ne peut être attendu durant la période nécessaire au remplacement de composants défectueux sous garantie ou non et aucune de prorogation de garantie ne peut être attendue durant cette période où l'appareil ne peut être utilisé.
    La garantie est valide uniquement pour l'acquéreur et ne peut être transférée.

    Mise en garde
    Il vous est demandé de ne pas :

    - Installer et utiliser l’appareil sans avoir lu au préalable ce manuel.
    - Utiliser le poêle pour d’autres usages que ceux prévus (uniquement pour des besoins de chauffage).
    - Toucher les surfaces du poêle quand il est chaud.
    - Laisser les enfants utiliser ou demeurer à proximité du poêle.
    - Donner l’usage du poêle à des personnes sans connaissance des règles de sécurité minimales.
    - Introduire manuellement du granulé de bois dans le poêle.
    - Faire fonctionner le poêle avec des pièces en panne ou non conformes (fumisterie non-conforme, vitre ébréchée, pièces de rechange non d’origine, etc…)
    - En cas d’allumage manqué, de redémarrer le poêle sans avoir vidé le pot brûleur (brasero)
    - En cas d’allumage manqué, de redémarrer le poêle sans attendre 10-15 minutes.
    - Jeter le granulé encore chaud, après avoir nettoyé le brasier.
    - Introduire le granulé dans le réservoir, le récupérer dans la chambre de combustion ou dans le pot brûleur (brasero)
    - Négliger le nettoyage de l’appareil (vitre et conduit de cheminée inclus)
    - Laver le poêle avec de l’eau (l’eau pourrait aller à l’intérieur et endommager les parties électriques).
    - Allumer le poêle si l’un des composants est en panne ou défectueux
    - De vous exposer directement à l’air chaud durant une période prolongée.
    - Exposer l’air chaud du poêle vers des animaux, des plantes et tout produit inflammable.
    - Placer un objet sur l’appareil.
    - Sécher des vêtements ou des objets sur le poêle.
    - Modifier les caractéristiques de l’appareil (paramètres logiciel inclus).
    - Installer le poêle dans un environnement ou des conditions non adaptées.
    - Utiliser un combustible différent du granulé de bois.
    - Utiliser du granulé non conforme à la norme DIN 51731.
    - Ne pas exécuter les opérations de manutention indiquées et planifiées.
    - Stationner à moins de 2 mètres du poêle en cas d’allumage manqué durant les 10 premières minutes.
    - Utiliser le poêle avec la porte ouverte.
    - Toucher le poêle à mains nues.
    Sécurité
    - L’installation du poêle, de sa fumisterie, le branchement électrique, la vérification du fonctionnement, doivent être réalisés uniquement par du personnel technique qualifié Qualibois et selon les règles applicables au lieu, à la région ou à l’état.
    - Pour un usage correct du poêle et de ses composants électroniques il est d’observer les indications de ce manuel.
    - Le poêle doit être alimenté seulement avec du granulé de 6 mm de diamètre selon la norme DIN 51731.
    - Une installation non conforme ou une mauvaise maintenance (non conforme au manuel) peuvent entraîner des préjudices aux personnes et à son environnement.
    Dans tel cas, LE DISTRIBUTEUR décline toute responsabilité civile et pénale.
    - Avant toute opération, l’utilisateur devra avoir lu et compris le contenu du présent document.
    - Un usage inapproprié du poêle peut être dangereux pour la sécurité des usagers.
    Dans ce cas LE DISTRIBUTEUR décline toutes responsabilités civiles et pénales, dérivées des préjudices aux personnes et objets.
    - Lors du fonctionnement de l’appareil, de nombreuses surfaces demeurent très chaudes (verre, poignées, tubes et carters) ; il est donc nécessaire d’utiliser les protections associées (ex : Gant isolant).
    - Il est interdit d’utiliser le poêle avec une vitre brisée ou fendue, porte ouverte ou avec un des composants défectueux (ventilateurs, moteurs etc.)
    - Avant toute opération de nettoyage ou de manutention, l’appareil sera déconnecté du réseau électrique d’alimentation en actionnant l’interrupteur associé. Le câble d’alimentation sera ensuite déconnecté pour observer enfin le complet refroidissement de toute la structure intérieure et extérieure et la chambre de combustion.
    - En cas d’incendie dans le conduit de cheminée : Eteindre le poêle, le déconnecter de son alimentation électrique et ne pas ouvrir la porte du poêle. Appeler les autorités compétentes (pompiers).
    - Le poêle doit être alimenté électriquement par un équipement avec conducteur de mise à la terre, comme prévu par la réglementation 73/23 CEE et 93/68 CEE.
    Avertissements
    - Eteignez le poêle en cas de panne ou de mauvais fonctionnement.
    - N’introduisez jamais manuellement du granulé dans le pot brûleur (brasero)
    - Avant de démarrer votre appareil, assurez-vous que le brasier soit vide (même dans le cas d’allumage manqué précédemment).
    - Toutes les initiatives et les opérations non indiquées dans ce manuel sont considérées dangereuses.
    LE DISTRIBUTEUR déclinera alors toutes responsabilités civiles et pénales.
    - Installer le poêle dans des lieux adaptés et équipés de moyen de prévention d’incendies et disposés à la sécurité.
    - Stockez le poêle dans un lieu sec et isolés des intempéries.
    - Eviter d’installer le poêle sur du parquet.
    Dans le cas contraire il est indispensable d’insérer sous l’appareil un matériau isolant.
    - Le poêle à granulé n’est pas un appareil de cuisson.
    - Exécuter toutes les opérations en toute sécurité.
    Norme et déclaration de conformité
    LE DISTRIBUTEUR déclare la conformité de ce poêle aux Directives et Règles suivante quant au marquage CE de la Directive Européenne :
    - 2004/108CE (Directive CEM) et ses amendements consécutifs.
    - 2006/95CE (Directive sur la sécurité du matériel électrique LVD) et amendements suivants.
    - 305/2011 (Règle sur les produits pour la construction CPR) et amendements suivants.
    - EN 55014-1 ; EN 55014-2 ; EN 61000-3-2 ; EN 61000-3-3 ; EN 60335-1 ; EN 60335-2-102 ; EN 62233 ; EN 14785.
    Toutes les règles locales et nationales et toutes les règles européennes doivent être respectées durant l’installation de l’appareil.
    Responsabilité
    LE DISTRIBUTEUR décline toute responsabilité civile ou pénale, pour d’éventuels préjudices liés directement ou indirectement au non suivi, partiel ou total, des instructions contenues dans ce document.
    LE DISTRIBUTEUR refuse toute responsabilité civile et pénale, pouvant dériver de l’usage incorrect ou impropre du poêle par l’utilisateur et dans le cas de réparations non autorisées et de l’usage de pièces de rechange non conforme à celle du constructeur.
    LE DISTRIBUTEUR ne peut être tenu responsable des dégâts occasionnés durant le transport.
    Le constructeur se dégage de toute responsabilité civile et pénale directe ou indirecte due à :
    - Non suivi des instructions contenues dans ce manuel
    - Manutention et nettoyage insuffisants
    - Installation non conforme
    - Utilisation non conforme selon les normes de sécurité
    - Installation non conforme aux normes en vigueur dans le Pays
    - Usage de pièces de rechange non conforme à celle du constructeur
    - Cas exceptionnels (conditions climatiques, écarts de tension, lieux d’installation particuliers)
    - LE DISTRIBUTEUR ne reconnaît aucun remboursement pour les dégâts directs ou indirects en relation avec le produit.
    La garantie est nulle et sans avenant pour les cas énumérés ci-dessus