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DÉLAI DE RÉTRACTATION Le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la livraison de la commande pour déclarer qu’il souhaite se rétracter (article L.121-20 du Code de la Consommation) et de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l’article. Toutefois et conformément aux dispositions de l'article L221-28 du code de la consommation : (https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170) sont exclus de l’exercice du droit de rétractation les produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. A savoir : - Les matelas déballés ( descellés ) roulés ou non ne peuvent prétendre au délai de rétractation renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. - Les accessoires de literie : couettes, oreillers, linge, ou tout autres articles susceptibles d'être déballés( descellés ) par le consommateur après la livraison ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. En effet, un produit ne peut être repris dans le cadre du délais de rétractation que si le vendeur peut le remettre à la vente ce qui n’est pas envisageable que un produit qui aurait été déballé et utilisé, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les articles fabriqués sur-mesure c’est-à-dire les articles ne faisant pas partie des tailles dites standards (les tailles standards sont indiquées au moment de la commande : 90x190, 140x190 et 160 x 200) ou comprenant des options spéciales (ex : coutil) ne sont pas éligibles au droit de rétractation. Conformément au Code de la consommation, les frais de retour demeurent à la charge du consommateur. Le transport de votre produit vers notre entrepôt est un service que nous vous proposons mais vous pouvez également retourner à notre entrepôt par vous-même les produits. Si vous souhaitez utiliser notre service, vous devrez suivre scrupuleusement les modalités de retour. Si le transport retour s'avère trop compliqué, 1001lits peut le refuser, vous devrez alors retourner le produit par vos propres moyens, 1001lits n'étant pas obligé de fournir ce service. Aussi, si vous n’honorer pas le rendez-vous de retour de votre produit, 1001lits se réserve le droit de vous refacturer.

Si vous changez d’avis
Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

Comment retourner un produit?
C'est facile! Rendez-vous dans "Mes commandes" et cliquez sur "retourner mon produit" pour avoir les instructions de retour.

Autres modalités de retour
Conditions de rétractation :
Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation ( legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170), le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison de sa commande pour notifier son souhait de se rétracter.

Restrictions et conditions particulières :
- Les articles fabriqués sur-mesure, c’est-à-dire ceux qui ne correspondent pas aux tailles standards proposées lors de la commande (90x190, 140x190, 140x200, 160x200 et 180x200) ou comprenant des options spécifiques (ex : coutil personnalisé), ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

- Les produits retournés doivent être en état permettant leur remise en vente. Dans le cas où un produit aurait été utilisé, sali, endommagé ou aurait perdu de sa valeur commerciale, une décote correspondant à la perte de valeur constatée sera appliquée sur le montant remboursé. Ce montant sera évalué en fonction de l’état du produit et communiqué au Client avant tout remboursement.

- Si des interventions s’avèrent nécessaires pour remettre le produit dans un état conforme à la revente (nettoyage, désinfection, reconditionnement ou réparation), les frais engagés seront à la charge du Client. Le détail de ces frais sera précisé au Client avant la prise en charge du retour.

Conformément au Code de la consommation, les frais de retour demeurent à la charge du consommateur. Le transport de votre produit vers notre entrepôt est un service que nous vous proposons, mais vous pouvez également retourner à notre entrepôt par vous-même les produits.

Si vous souhaitez utiliser notre service, vous devrez suivre scrupuleusement les modalités de retour. 

Si le transport retour s'avère trop compliqué, 1001lits peut le refuser, vous devrez alors retourner le produit par vos propres moyens, 1001lits n'étant pas obligé de fournir ce service.

Aussi, si vous n’honorez pas le rendez-vous de retour de votre produit, 1001lits se réserve le droit de vous refacturer.

Si vous retournez les produits par vos propres moyens :
- Faire un mail avec votre demande.
- Attendre notre validation.
- Faire des photos du produit avant et après emballage, nous les envoyer par mail.
- Nous envoyer le lien de suivi. Nous vous conseillons de prendre une assurance transport.

Dans le cas où vous retournez par vos propres moyens la marchandise. 1001lits.com recommande au client d'effectuer le retour de ses produits muni d'une assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de perte ou de détérioration du ou des colis.

Une fois les produits réceptionnés et validés par notre service, nous vous rembourserons. Attention, si les produits réceptionnés ne sont pas dans le même état que les photos transmises avant départ, ils seront refusés à la réception.

Si vous n'avez pas de solution :
Nous pouvons effectuer une reprise chez vous, nous vous facturons uniquement le prix du transport.
 Le tarif est pour 1 colis : si vous avez par exemple 1 sommier et 1 matelas, vous devez acheter 2 transports.

- Faire un mail avec votre demande.
- Attendre notre validation et la procédure à suivre.
- Régler 1001lits les frais de rétractations.
- Attendre la réception des housses afin d'emballer vos produits.
- Faire des photos du produit avant et après emballage, nous les envoyer par mail.
- Une fois validé par le service conformité, vous recevrez un lien et une étiquette de reprise afin d'organiser la reprise

Le transporteur récupère le ou les colis en rez-de-chaussée.

Aussi, si vous n’honorez pas le rendez-vous de retour de votre produit, 1001lits se réserve le droit de vous refacturer.

Le remboursement se fait dès la confirmation de la prise en charge conforme de votre produit.

Attention :
Lorsque le produit quitte notre entrepôt et entre dans le circuit de livraison, il ne peut être arrêté. La Livraison en cours est considérée comme effectuée, les frais de retour sont applicables. 

Le remboursement sera effectué à la réception du produit à l’entrepôt. Si le bien n’a pas été reçu dans ces délais, la société peut différer le remboursement jusqu’à réception du bien.

Les frais de retour sont d’un montant de 120€ par produit (matelas ou sommier).

QUI SOMMES-NOUS  : Basé à Bordeaux, 1001Lits est un spécialiste de la literie disposant d'un showroom de 500 m² et d'un entrepôt d'expédition de 1000 m². 1001Lits en partenariat direct avec les plus grandes marques de literie : Epeda, Bultex, Mérinos, Treca, Simmons, Alitéa, Essenzia afin de vous proposer une gamme de produits à la qualité irréprochable, munis d'une garantie de 5 ans, au meilleur prix. Numéro Service Client : 05 47 74 52 20 du lundi au vendredi de 10h-13h et 14h-17h. LIVRAISON  : La livraison proposée est une livraison simple avec dépôt au pied du camion, effectuée du lundi au samedi* Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, vous serez contacté par notre transporteur (par e-mail, SMS ou appel) pour choisir un jour de livraison ainsi qu’un créneau horaire de 2 à 4 heures. La livraison intervient généralement entre 3 et 8 jours ouvrés après expédition. Le transporteur dépose la marchandise au pied de votre immeuble ou devant votre domicile, sans entrer à l’intérieur. Nous vous invitons à vérifier soigneusement l’adresse et les coordonnées téléphoniques renseignées dans votre compte client Amazon, afin d’assurer le bon déroulement de la livraison. De plus, nous vous rappelons que vous avez 15 minutes légales pour déballer votre marchandise en présence du livreur. Il est de la responsabilité du client de vérifier l’état de la marchandise à la livraison, en présence du livreur. En cas d’anomalie (colis endommagé, produit abîmé, référence manquante…), vous devez formuler des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison, et refuser la marchandise si nécessaire. Attention : Aucune réclamation ne pourra être prise en compte si ces réserves ne sont pas mentionnées de manière caractérisée sur le bon de livraison. Si ce mode de livraison ne vous convient pas, d'autres options sont possibles. N'hésitez pas à contacter notre service client. *Certaines zones géographiques ne sont pas éligibles. **En fonction du planning de l’agence de livraison et de l’accessibilité de la zone.