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Standard GRATUITE

Nous offrons la livraison standard GRATUITE au sein de l'Union européenne. Zones éligibles : la livraison gratuite s'applique uniquement aux livraisons effectuées dans les pays membres de l'Union européenne (UE). Pour les commandes expédiées en dehors de l'UE, les frais de livraison standard s'appliquent. Délai de livraison : la livraison standard prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrés au sein de l'UE, selon le pays de destination. Transporteur : la livraison gratuite est assurée par nos transporteurs standard sélectionnés. Le choix du transporteur nous revient. Traitement des commandes : les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Zones reculées : la livraison vers des régions reculées ou insulaires peut nécessiter un délai supplémentaire. Dans certains cas, un supplément peut s'appliquer, et nous vous en informerons avant l'expédition. Envois fractionnés : si votre commande contient des articles expédiés depuis des entrepôts différents, ils peuvent arriver dans des colis séparés, sans frais supplémentaires.

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Nous nous engageons à protéger la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles et à garantir une expérience d'achat en toute sécurité. 1. Sécurité des données Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, toute altération, divulgation ou destruction. Ces mesures comprennent, sans s'y limiter, le chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données, des serveurs sécurisés, des pare-feux et des contrôles d'accès. Les transactions de paiement sont traitées par des prestataires de paiement conformes à la norme PCI-DSS, et nous ne stockons pas les données complètes des cartes de paiement sur nos serveurs. 2. Confidentialité des données personnelles Toutes les données personnelles collectées via notre plateforme sont traitées de manière confidentielle et conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu'aux lois nationales applicables en matière de protection des données. L'accès à vos données est strictement limité au personnel autorisé qui en a besoin pour exercer ses fonctions, et ce personnel est soumis à des obligations de confidentialité. 3. Utilisation et divulgation Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos informations personnelles avec des tiers. Vos données ne sont partagées qu'avec des prestataires de services de confiance (tels que les processeurs de paiement, les transporteurs et les prestataires informatiques) qui nous assistent dans l'exploitation de notre plateforme, et uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de nos services. Tous ces partenaires sont contractuellement tenus de préserver la confidentialité et la sécurité de vos données. 4. Conservation des données Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre d'éventuels litiges et faire respecter nos accords. Une fois qu'elles ne sont plus nécessaires, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée. 5. Vos droits Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression ou de limitation du traitement de vos données personnelles, ainsi que d'un droit à la portabilité des données et d'un droit d'opposition à certains traitements. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse [privacy@yourstore.com]. 6. Notification en cas de violation de données Dans l'éventualité peu probable d'une violation de données affectant vos données personnelles, nous en informerons l'autorité de contrôle compétente ainsi que les utilisateurs concernés, conformément aux exigences du RGPD, et sans délai injustifié. 7. Sécurité du compte Vous êtes responsable de la confidentialité des identifiants de votre compte. Veuillez utiliser un mot de passe robuste et nous signaler immédiatement toute utilisation suspecte ou non autorisée de votre compte.

Si vous changez d’avis
Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

Comment retourner un produit?
C'est facile! Rendez-vous dans "Mes commandes" et cliquez sur "retourner mon produit" pour avoir les instructions de retour.

Autres modalités de retour
Politique de retour et de remboursement

1. Dispositions spéciales pour les produits défectueux ou endommagés
Si votre produit arrive endommagé, cassé, ou présente un dysfonctionnement ou un défaut anormal en cours d'utilisation, veuillez contacter directement notre équipe vendeur via la messagerie de la plateforme. Notre service client vous proposera la solution la plus adaptée à votre situation (réparation, remplacement ou remboursement), et dans la plupart des cas, vous n'aurez pas besoin de retourner le produit défectueux ou endommagé.

2. Délai de rétractation standard
Pour un retour standard sans motif (produit non ouvert ou en bon état mais dont vous n'avez plus besoin, etc.), vous pouvez retourner votre commande et demander un remboursement dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.

3. Frais et logistique de retour
Retour gratuit : les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins pour les retours standard — aucun frais n'est à la charge du client.

4. Conditions requises pour le produit
Pour être éligible à un retour standard, le produit doit répondre aux conditions suivantes :
- Neuf et non utilisé
- Comprenant toutes les pièces et accessoires d'origine
- Correctement emballé dans son emballage d'origine

5. Comment initier un retour
Nous proposons un service d'enlèvement à domicile gratuit et pratique pour les retours standard. Pour demander un retour :
- Connectez-vous à votre compte client ManoMano
- Rendez-vous dans « Mes commandes »
- Localisez la commande concernée
- Cliquez sur « Contacter le vendeur »
- Contactez notre service client via la plateforme pour demander une assistance au retour et planifier un enlèvement gratuit

6. Délai et mode de remboursement
Délai de remboursement : une fois le colis retourné remis avec succès au transporteur, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 7 jours calendaires.
Mode de remboursement : le montant sera automatiquement recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

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