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LIVRAISON Délai de livraison Nous stockons la plupart de nos produits. Les produits en stock sont expédiés le premier jour ouvrable suivant la réception du paiement. Le montant total doit être payé. Le délai de livraison normal est de 5-8 jours ouvrables pour les produits en stock — sauf indication contraire sur la boutique en ligne. Dancover coopère avec plusieurs transporteurs bien établis qui sont chargés de livrer les marchandises à nos clients. Vous recevrez un message concernant l’heure de livraison de la part du transporteur concerné. Parfois, des écarts mineurs peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. C’est la raison pour laquelle nous ne pouvons pas toujours garantir un délai de livraison spécifique à l’avance pour chaque commande. Suivi de la commande Vous souhaitez suivre votre commande ? Veuillez utiliser le numéro de suivi que vous avez reçu du transporteur ou communiquer directement avec le service clientèle du transporteur. Vous trouverez toutes les informations dans le message que vous recevrez lorsque Dancover expédiera la commande de notre stock. Livraison express Nous proposons la livraison express au jour le jour avec une heure exacte de livraison. Appelez-nous pour établir un devis. Livraison et coût Tous les prix dans la boutique sont hors frais de port ! De manière générale, nous nous réservons le droit de changer les prix dans le cas de circonstances qui échappent à l’influence de Dancover - tels que l’augmentation du prix des matériaux, une nouvelle législation en matière de prix et de taxes, une augmentation des frais de port et d’expédition et bien sûr en cas d’erreurs humaines ou techniques sur le site. Toutes les commandes seront majorées des frais d’expédition en fonction du poids, de la taille et du lieu de livraison. NB ! Nous ne connaissons pas toujours les frais et taxes locales qui peuvent s’ajouter à notre prix ! Le magasin calcule les coûts de transport vers la plupart des destinations. Cependant, certaines régions - en particulier les îles non reliées par un pont – nécessitent un calcul plus complexe. Veuillez noter que certaines offres de campagne comme les coûts de transport gratuit et similaires peuvent ne pas s’appliquer à ces zones. Livraison au plus proche trottoir La livraison se fera au trottoir le plus proche de votre domicile ou lieu de livraison. Nous ne pouvons pas vous garantir une livraison par un transporteur spécifique. En règle générale, nous ne laissons pas votre commande à votre adresse si vous n’êtes pas à la maison pour signer le reçu. Le transporteur vous laissera normalement une note avec un numéro à composer pour que vous puissiez convenir d’une autre date de livraison. Si vous avez convenu avec le transporteur de laisser votre commande chez vous sans que vous soyez là pour la signer, la livraison se fera à vos propres risques. Veuillez noter qu’en cas d’emballage endommagé, nous vous demandons d’accepter le reçu, de faire une remarque sur la lettre de transport et ensuite de remplir un formulaire de réclamation sur www.dancovershop.com. Nous traiterons alors la réclamation et vous répondrons dans les 24 heures les jours ouvrables. Lors de la réception des marchandises de Dancover, nous vous prions de bien vouloir vérifier l’ensemble du colis pour vous assurer qu’il ne manque pas de pièces ou qu’il n’y a pas de pièces défectueuses. Les pièces endommagées ou manquantes doivent être réclamées dans les 14 jours.

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Lorsque vous visitez notre boutique en ligne, DANCOVER est responsable du traitement des données relatives à une série d’informations vous concernant. Si vous avez des questions sur la façon dont nous traitons vos informations lorsque vous visitez notre boutique en ligne et plus encore, veuillez envoyer un mail à france@dancover.com. Pourquoi traitons-nous vos informations ? L’objectif général du traitement de vos informations est d’optimiser le site web et votre expérience utilisateur. Nous tenons à souligner que le traitement de vos données personnelles est basé sur votre consentement et que vous avez à tout moment la possibilité de retirer votre consentement. Qui verra vos informations ? Dans le cadre de notre politique marketing, nous transmettons vos informations à nos agences de marketing et, dans certains cas, à des pays tiers. Un pays tiers à cet égard est un pays extérieur à l’UE/EEE, par exemple les États-Unis. Les destinataires dans le pays tiers peuvent être Google, Inc, Facebook, Inc et LinkedIn Corporation, qui sont couverts par l’accord Privacy Shield. Cela signifie que la Commission a établi qu’ils disposent d’un niveau de protection suffisant. Vous pouvez en savoir plus sur l’accord Privacy Shield à l’adresse www.privacyshield.gov. Les informations ne seront pas transférées à des organisations internationales telles que l’ONU, l’UE ou l’OTAN. Pendant combien de temps conservons-nous vos informations ? Vos informations sont traitées jusqu’à deux ans à compter de votre dernière visite dans la boutique en ligne. Quels sont vos droits ? Conformément à la réglementation générale sur la protection des données, vous disposez d’une série de droits concernant le traitement de vos données personnelles. Si vous souhaitez faire usage de ces droits, veuillez contacter france@dancover.com.

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Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

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C'est facile! Rendez-vous dans "Mes commandes" et cliquez sur "retourner mon produit" pour avoir les instructions de retour.

Autres modalités de retour
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Dans le cas d'un produit défectueux, d’une partie manquante ou de la non-livraison, veuillez remplir un formulaire de réclamation en ligne - Formulaire de réclamation A noter! Lorsque vous recevez votre commande, vous devez vérifier la totalité du colis pour vous assurer qu’il n’y a pas de pièces manquantes ou endommagées. Dancover ne prendra en charge que les coûts de la 1ère expédition pour remplacer les pièces manquantes ou endommagées. Par conséquent, vous devrez vous assurer d'avoir correctement tout vérifié avant de contacter notre service de réclamations clients. S'il vous plaît noter que vous devez envoyer des photos documentant pièces manquantes ou endommagées. Si vous souhaitez retourner un produit, merci de le faire à notre entrepôt principal: Dancover Stock Lyngevej 16A, Hal 2 Nørre Herlev 3400 Hillerød Denmark. Veuillez noter que Dancover ne couvre pas les frais de transport des produits retournés. Nous vous demandons de bien vouloir informer notre département du service clientèle lorsque vous souhaitez retourner un produit. Cela nous permettra d'accélérer la procédure de retour de produit dans la mesure où nous disposerons de toutes les informations pertinentes. Ces informations pertinentes incluent la confirmation de commande, le numéro de commande, la correspondance et le numéro de compte bancaire sur lequel nous devrons transférer le remboursement. Nous n'acceptons pas les colis envoyés avec paiement à la livraison.

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