Les locaux de cette entreprise sont situés à Samazan (47), France

Parole de marchand

« sanitaire-distribution.fr est un site e-commerce spécialisé dans la distribution de sanitaire, chauffage, plomberie, outillage et carrelage. Depuis 2012, nous sélectionnons des articles de grandes marques à petits prix pour aménager votre intérieur et extérieur. Élu “Meilleur site de vente en ligne 2020” dans la catégorie Cuisine et Salle de Bains, par capital.fr, nous accompagnons particuliers comme professionnels dans tous leurs projets. Le stockage et la livraison des marchandises sont assurés par notre plateforme de distribution de plus de 5000m² située dans la région Bordelaise. Plus de 7000 références sont tenues en stock permanent. Lors de votre commande, vous serez informé de la disponibilité réelle de votre article. Au niveau de l'acheminement, les colis inférieurs de 30 kg sont livrés dans un délai de 48 heures en moyenne (le samedi matin inclus). Pour les colis supérieurs à 30 kg, la livraison est assurée par transporteur sur palette dans un délai variant 2 à 4 jours (selon le lieu de livraison). La satisfaction client est au cœur de nos préoccupations. Une équipe dédiée en interne est mobilisée pour répondre à toutes vos demandes. Nous travaillons au quotidien pour vous proposer un catalogue de produits complet et vous garantir une livraison rapide. »

Conditions de ventes détaillées
  • Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande.
  • Les commandes sont livrées entre 2 et 4 jours à l’adresse renseignée et suivant le mode de livraison choisi.
  • Les prix de vente des produits sont toutes taxes comprises. Les frais d’expédition sont indiqués au cours du processus d’achat, avant la validation définitive de la commande. Ils peuvent varier en fonction du mode d’expédition choisi.
  • Conformément à la loi française "Informatique et libertés" n°78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant.
  • Si vous changez d’avis
    Vous avez 15 jours pour retourner vos produits. Le produit ne doit être utilisé, doit être en bon état, et l'emballage doit être celui d'origine. N’oubliez pas que les frais de retour seront à votre charge. Une fois que le marchand aura reçu le colis, vous serez remboursé sous 14 jours.

    Comment retourner un produit ?
    C’est simple ! Contactez le marchand depuis “Mes commandes”. Il vous fournira les instructions de retour.

    Autres modalités de retour
    Gestion des retours de marchandise Légalement, et conformément à l'article 121-16 du Code de la Consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 7 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner le produit qu'il a acheté. Dans sa politique commerciale de gestion des retours, sanitaire-distribution.fr a décidé de porter ce délai à 15 jours. Le droit de retour ne pourra s'exercer que si la procédure de réexpédition est respectée et seulement si les articles retournés dans les délais sont encore en parfait état de fonctionnement, avec leurs emballages d'origine. Avant tout retour, le client doit préalablement contacter le service clientèle de Sanitaire-distribution.fr par téléphone ou par email pour bénéficier d'un numéro de retour. Les frais afférents à la réexpédition en mode recommandé sont à la charge de l'expéditeur (client). Aucun pli expédié en mode contre remboursement ne sera accepté. En contre partie du respect de la procédure ci-dessus,nous nous engageons à faire l'échange ou le remboursement du produit dans un délai maximum de 15 jours suivant la réception de la marchandise retournée. Conditions spécifiques de retour de marchandise • Je souhaite retourner un article sous 15 jours car il ne me convient pas : Vous devez alors contacter le service clients par téléphone ou par email pour bénéficier d'un numéro de retour. L'article devra nous parvenir en parfait état et dans son emballage d'origine. Nous vous rembourserons alors le montant du prix de l'article ainsi que les frais de port initiaux, les frais de réexpédition restants à votre charge. Le délai maximal pour le remboursement est de 15 jours après réception de l'article • Mon article est arrivé endommagé Il faut savoir qu'une fois avoir quitté notre plateforme, l'article est sous la responsabilité du transporteur. De manière légale, toute protestation à propos d'un article endommagé doit donc être faite au transporteur (Article L 132-7 du Code du Commerce) Divers cas peuvent se présenter, nous vous conseillons de suivre ces recommandations : L'emballage de l'article est visiblement endommagé : • Refusez le colis au moment de la livraison. Vous aurez alors le choix soit d'être remboursé intégralement, soit de vous faire relivrer sans aucun frais. • Si vous avez accepté le colis sans réserve, vous pouvez envoyer une protestation auprès du transporteur. Vous avez alors 3 jours pour envoyer, par lettre recommandée, vos protestations motivées. Le problème dans ce cas est le dommage "visuel" du colis: le transporteur invoquera souvent ce fait pour ne pas prendre en charge le litige. L'emballage de l'article est en bon état mais l'article à l'intérieur est endommagé : • Il est fortement conseillé d'ouvrir l'emballage avant d'accepter la livraison. Dans ce cas, il suffira de refuser le colis. Vous aurez alors le choix soit d'être remboursé intégralement, soit de vous faire relivrer sans aucun frais • Si vous avez accepté le colis sans réserve, vous pouvez envoyer une protestation auprès du transporteur. Vous avez alors 3 jours pour envoyer, par lettre recommandée, vos protestations motivées. Le dommage n'étant pas totalement apparent, les chances d'aboutir à une solution positive au litige sont réelles mais la procédure peut être longue. C'est pourquoi il est préférable d'ouvrir systématiquement l'emballage avant acceptation L'article parait à première vue en bon état, mais il s'avère qu'après inspection, il présente des dommages : • Vous devez envoyer une protestation auprès du transporteur. Vous avez alors 3 jours pour envoyer, par lettre recommandée, vos protestations motivées. • Parallèlement à cette démarche, contactez notre service clients. Nous nous mettrons alors en relation avec le transporteur pour résoudre le litige. S'il s'avère que le dommage était bien difficilement visible au moment de la livraison, nous prendrons alors en charge le règlement du litige. • Vous pourrez alors soit réexpédier la marchandise endommagée en vue d'un échange ou d'un remboursement, soit si vous désirez garder l'article, demander un remboursement partiel en geste commercial. • Mon article ne fonctionne pas : Si votre article ne fonctionne pas correctement, nous vous invitons à vérifier le manuel d'utilisation fourni par le fabricant. Si ces indications ne règlent pas le problème, vous pouvez consulter notre service clients afin de déterminer avec lui s'il s'agit bien d'un article défectueux. • Je souhaite retourner un article sous garantie • En cas de difficultés de fonctionnement ou de panne pendant les 15 jours suivants la livraison, vous pouvez retourner l'article directement. S'il s'avère que l'article est bien défectueux, vous serez alors intégralement remboursé de votre achat. • En cas de difficultés de fonctionnement ou de panne après les 15 jours suivants la livraison, et ce durant la durée de garantie de votre article, nous vous conseillons de contacter dans un premier temps directement le service technique du fabricant. En effet, ils seront les plus aptes à vous aider. Vous pouvez bien sur contacter notre service clients pour obtenir les coordonnées du fabricant. Plusieurs marques ne couvrent que les pièces dans leurs garanties. Cela signifie qu'en cas de réparation, la main d'oeuvre et le déplacement peuvent être à votre charge.
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