MPC Shop

Le calcul des frais de port est basé sur le poids de votre commande, l’adresse de livraison, la typologie des produits commandés et le mode de livraison choisi.

La livraison sera effectuée par les transporteurs du vendeur en France. Elle sera effectuée à l'adresse indiquée par le client lequel s'engage à réceptionner le produit commandé. Les délais de livraison sont mentionnés dans la fiche descriptive de l’article. Les délais de livraison sont fonction du transport. Les délais indiqués sur le site sont en jours ouvrés. Les produits volumineux (fauteuils, cheminées, meubles, douches, etc.) ne sont généralement pas expédiés par courrier express, mais par un transporteur spécialisé dans la livraison de gros volumes. Lors de la livraison, il faut respecter des conditions particulières, comme par exemple 1) La livraison se fait au niveau de la rue. 2) Il est absolument nécessaire de signer l'acceptation de la livraison toujours sous réserve de contrôle ultérieur pour les dommages internes et/ou non immédiatement visibles. 3) En cas de livraison sur palette, la réception doit être refusée si la livraison n'est pas effectuée sur palette. 4) La réception doit également être refusée si l'emballage présente des dommages visibles. Le client recevra ces instructions et d'autres instructions détaillées ainsi que des informations sur le mode d'expédition par e-mail dans la confirmation d'expédition de la commande.

Les prix indiqués pour chacun des produits commercialisés par le vendeur s'entendent toutes taxes comprises (TTC).Le prix présent lors de la présentation du produit n'inclut pas les coûts de transport. Ceux-ci sont présentés sur la page panier d'achat lors de la commande.

Pour la vente à distance les informations du client sont indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande. M.P.C. srl met tout en œuvre pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute exploitation abusive, perte ou destruction. Vos données personnelles ne sont accessibles qu’aux personnes qui en ont nécessairement besoin dans le cadre de leur activité pour vous proposer les offres et produits les mieux adaptés à vos besoins. Dans le sens du droit régissant la protection des données, l’entreprise responsable est M.P.C. srl. Si vous avez des questions sur l’utilisation de vos données ou souhaitez faire usage des droits de recours, contactez-nous par email à info@mpcshop.it. L'utilisation de vos données est régie par les dispositions en vigueur. Vous avez à tout moment un droit d’accès, de modification et de suppression de vos données.

Si vous changez d’avis
Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

Comment retourner un produit?
C'est facile! Rendez-vous dans "Mes commandes" et cliquez sur "retourner mon produit" pour avoir les instructions de retour.

Autres modalités de retour
G - Droit de rétractation
1. Aux termes de l'article 5 du décret législatif n° 185/1999, si le client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète la marchandise à des fins non liées à son activité professionnelle, c'est-à-dire qu'il n'effectue pas l'achat en indiquant dans le formulaire de commande à MPC Srl une référence au numéro de TVA), il a le droit de résilier le contrat d'achat pour n'importe quelle raison dans les 14 jours à compter de la livraison du produit sans aucune pénalité, à l'exception de ce qui est indiqué au point 3.

2. Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande dans la zone « POSTSALE ».
3. Le droit de rétractation est toutefois soumis aux conditions impératives suivantes :
a. le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité ; il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation sur une partie seulement du produit acheté (par exemple : accessoires, logiciels joints, etc.) ;
b. le droit ne s'applique pas aux denrées alimentaires scellées, aux produits audiovisuels ou aux logiciels informatiques (y compris ceux qui sont attachés au matériel) une fois ouverts. En particulier pour les produits qui doivent être assemblés (ventilateurs de douche de jardin installés ou cheminées assemblées) ou tout autre produit utilisé.
c. la marchandise achetée doit être intacte et retournée dans l'emballage d'origine, complète dans toutes ses parties (y compris l'emballage et l'éventuelle documentation et accessoires : manuels, câbles, etc...) ; pour limiter les dommages à l'emballage d'origine, il est conseillé, dans la mesure du possible, de le mettre dans une deuxième boîte, sur laquelle apposer le numéro RMA (code d'autorisation de retour) délivré par MPC Srl ; dans tous les cas, il faut éviter d'apposer des étiquettes ou des rubans adhésifs directement sur l'emballage d'origine du produit ;

d. la marchandise soumise à l'exercice du droit de rétractation doit porter le même numéro de série que celui indiqué sur la facture de vente de MPC Srl ; si la marchandise porte un numéro de série différent de celui indiqué sur la facture, la restitution ne sera pas acceptée et le produit sera mis à la disposition du client pour qu'il le restitue, en annulant en même temps la demande de rétractation
e. les frais d'expédition relatifs à la restitution de la marchandise sont à la charge du client ;
f. l'expédition, jusqu'au certificat de réception dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du client ;
g. en cas d'endommagement de la marchandise pendant le transport, MPC Srl informera le client de ce qui s'est passé (dans les 5 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise dans ses entrepôts), afin de lui permettre de porter plainte en temps utile contre le transporteur qu'il a choisi et d'obtenir le remboursement de la valeur de la marchandise (si elle est assurée) ; dans ce cas, le produit sera mis à la disposition du client pour sa restitution, en annulant en même temps la demande de rétractation
h. MPC Srl n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/de la perte des marchandises retournées avec des envois non assurés ;

4. Le droit de rétractation est totalement perdu, en raison de l'absence de la condition essentielle d'intégrité des biens (emballage et/ou contenu), dans les cas où il est constaté que
4.1) l'utilisation, même partielle, de la marchandise et de tout matériel consommable
4.2) l'absence de l'emballage extérieur et/ou de l'emballage intérieur d'origine
4.3)L'absence d'éléments faisant partie intégrante du produit (accessoires, câbles, manuels, pièces, ...) ;
4.4)L'endommagement du produit pour des causes autres que son transport
4.5)Les clients qui achètent avec un numéro de TVA ne peuvent pas exercer le droit de rétractation.
4.6) Les produits personnalisés ou sur mesure (voir les produits artistiques, la couture, les meubles, etc.)
5. Sans préjudice des éventuels frais de récupération des dommages constatés sur l'emballage d'origine, MPC Srl remboursera au client la totalité du montant déjà payé, dans les 14 jours suivant la restitution de la marchandise, par une procédure de virement du montant débité sur la carte de crédit ou par virement bancaire. Dans ce dernier cas, il incombe au client de fournir rapidement les coordonnées bancaires permettant d'obtenir le remboursement (ABI - CAB - Compte courant - code IBAN du titulaire de la facture).

6. MPC srl n'est pas responsable des accords entre les Clients et les Fournisseurs ou les Fabricants dans le cas de droits de rétractation spéciaux. Elle avertit les Clients que les produits doivent impérativement suivre la procédure de manutention et retourner à l'entrepôt convenu.
H- Annulation ou rejet.
Le Client peut demander l'annulation d'une commande si, au moment de la demande d'annulation, la commande est encore en cours de préparation et n'a pas été livrée à l'abattant pour expédition.
Si, au moment de la demande d'annulation, le produit a déjà été remis au transporteur, le client doit récupérer le produit et exercer ensuite son droit de rétractation. En cas de refus du produit ou de non-récupération du produit au moment de la livraison, en raison d'un doute ou pour toute autre raison, le client se verra facturer le retour du produit, les frais administratifs et logistiques, ainsi que le stockage chez le transporteur en cas d'accumulation de commandes.

I - Garanties
1. Tous les produits commercialisés par MPC Srl sont couverts par la garantie conventionnelle du fabricant et par la garantie de 24 mois pour les défauts de conformité, conformément au décret législatif n° 24/02. Pour bénéficier de l'assistance sous garantie, le Client doit conserver la facture (ou le bon de livraison) qu'il recevra avec la marchandise achetée.
2. La garantie conventionnelle du fabricant est fournie selon les modalités illustrées dans la documentation présente à l'intérieur de l'emballage du produit. Si, suite à l'intervention d'un Centre d'Assistance Autorisé, le défaut s'avère ne pas être couvert par la garantie conventionnelle du fabricant, les éventuels frais de vérification et de remise en état demandés par l'Assistance Autorisée, ainsi que les frais de transport, s'ils sont supportés par MPC Srl, seront à la charge du Client.

3. La garantie de 24 mois prévue par le décret législatif n° 24/02 s'applique au produit qui présente un défaut de conformité, à condition qu'il soit utilisé correctement, conformément à l'usage auquel il est destiné et aux dispositions de la documentation technique jointe. Cette garantie, conformément au décret législatif n° 24/92, est réservée uniquement aux consommateurs privés (personnes physiques qui achètent des biens à des fins non liées à leur activité professionnelle, c'est-à-dire qui effectuent un achat sans indiquer de numéro de TVA sur le bon de commande). En cas de défaut de conformité, MPC Srl prévoit, sans aucun frais pour le Client, le rétablissement de la conformité du produit par la réparation/le remplacement ou la réduction du prix, jusqu'à la résiliation du contrat. Si, suite à l'intervention d'un Centre d'Assistance Autorisé, il n'y a pas de défaut de conformité aux termes du Décret Législatif italien n° 24/02, les frais de vérification et de remise en état demandés par l'Assistance Autorisée seront à la charge du Client, ainsi que les frais de transport, s'ils sont supportés par MPC Srl.
4. Les remplacements en cas de DOA (Dead On Arrival : produit ne fonctionnant pas au premier démarrage), sous réserve de la subsistance des conditions requises pour l'application du Décret législatif n° 24/02, ne seront effectués que s'ils sont expressément prévus par le fabricant. Les délais de remplacement ou d'éventuelle réparation du produit dépendent exclusivement de ceux indiqués par le fabricant.

5. Au cas où, pour quelque raison que ce soit, MPC Srl ne serait pas en mesure de remplacer un produit sous garantie (restauré ou remplacé), elle pourra procéder, avec l'accord du client, au remplacement du produit lui-même (s'il figure encore dans la liste des prix) ou par un autre de caractéristiques et de valeur égales ou, enfin, à l'émission d'un bon de réduction d'un montant égal, à valoir sur un autre produit, valable pendant 6 mois à compter de la date d'émission.
6. Aucun dommage ne peut être réclamé à MPC Srl pour d'éventuels retards dans la réparation ou le remplacement des produits sous garantie.
7. Dans les cas où l'application des garanties prévoit la restitution du produit, la marchandise doit être restituée par le Client dans son emballage d'origine, complète dans toutes ses parties (y compris l'emballage et toute la documentation et les accessoires : manuels, câbles, etc...) ; afin de limiter les dommages à l'emballage d'origine, nous recommandons, lorsque cela est possible, de le mettre dans une deuxième boîte ; dans tous les cas, l'apposition d'étiquettes ou de rubans adhésifs directement sur l'emballage d'origine du produit doit être évitée.
8. Le Client pour le traitement du produit sous garantie devra informer MPC srl en introduisant le dossier dans la zone POSTSALE. Le Bureau compétent répondra par un e-mail en envoyant un numéro d'autorisation. Dans les 7 jours ouvrables suivant l'envoi du formulaire RMA, la marchandise doit être retournée à l'entrepôt de MPC Srl pour vérification et contrôle.

MPC srl est une société avec 20 ans d’expérience dans les ventes en ligne aux particuliers et professionnels. Nous sommes spécialisés dans les équipements pour la maison (confort, ventilation et éclairage) et nous proposons une large gamme de produits avec un excellent rapport qualité /prix. Notre service client est à votre disposition pour toute question. Denis et Alberto, Gérants