Enexo

Les Produits sont livrés à l’adresse renseignée par le Client lors du processus de commande. Les modalités et frais de livraison sont détaillés sur la fiche produit. Les délais de livraison sont indiqués au Client lors du processus de commande et déterminés en fonction de la disponibilité des stocks, de la nature de la commande, du temps nécessaire à sa préparation et à son expédition. La livraison des Produits ne peut en tout état de cause intervenir qu’après validation définitive et complet paiement de la commande. Le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage ainsi que la conformité en qualité et en quantité des Produits lors de leur réception. Il appartient au Client d’émettre les réserves et les réclamations qu’il estime nécessaires en contactant le service client d’ENEXO via votre espace personnel sur ManoMano.

Les Produits sont décrits dans les « fiches produits » figurant sur le site Internet de ManoMano. Les photographies et illustrations fournies à titre indicatif sur le site Internet deManoMano ne constituent pas un engagement contractuel, ni une quelconque garantie de la part d’ENEXO sur la similitude parfaite entre les Produits commandés et les photographies et illustrations. Le Client a la possibilité de contacter ENEXO pour toute précision complémentaire. Les Produits et prix proposés par ENEXO sont valables uniquement dans la limite des stocks disponibles. Le Client est informé dans les meilleurs délais de toute indisponibilité des Produits commandés. Dans ce cas, le Client peut à son choix solliciter (i) l’annulation de la commande et le remboursement du prix payé, ou (ii) la livraison d’un Produit de remplacement de qualité équivalente ou similaire. Les commandes de Produits se font à partir et selon les modalités du site Internet de ManoMano sous la seule responsabilité technique de celle-ci.

Les prix des Produits sont ceux indiqués sur le site Internet de ManoMano au jour de la commande. Les prix s’entendent en euros, toutes taxes comprises (TTC), tenant compte du taux de TVA applicable au jour de la commande. Les frais de traitement et de livraison à la charge du Client sont indiqués sur le site Internet de ManoMano lors du processus de commande selon les options de livraison choisies. Le Client assume la charge et la responsabilité du paiement de tous droits d’importation et taxes applicables à toute vente effectuée en dehors de la France métropolitaine. Les modalités de paiement sont celles prévues par le site Internet de ManoMano.

Les données renseignées par le Client sur le site Internet de ManoMano sont susceptibles d’être recueillies et collectées par ENEXO aux fins de préparation et de livraison des commandes de Produits. Ces données sont susceptibles d’être collectées dans un fichier de clients appartenant à ENEXO, ayant fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL. Conformément à la « Loi Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, le Client dispose d’un droit d’accès, de retrait et de rectification de ses données personnelles auprès d’ENEXO.

Si vous changez d’avis
Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

Comment retourner un produit?
C'est facile! Rendez-vous dans "Mes commandes" et cliquez sur "retourner mon produit" pour avoir les instructions de retour.

Autres modalités de retour
Le client dispose d'un droit légal de rétractation sans avoir à justifier de motifs pour toute commande de produits effectuée sur le site internet, conformément aux articles
L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation. Ce droit peut être exercé dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter du jour où le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le client, prend physiquement possession du ou des produit(s).
Pour exercer ce droit, le client doit notifier ENEXO de sa décision de rétractation dénuée d’ambigüité avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours via l’interface client de ManoMano.
En dehors de cette possibilité de rétractation, la vente des produits est considérée comme ferme et définitive dès la validation de la commande.

Dans le cadre de l'exercice de votre droit de rétractation, qui est de quatorze (14) jours, le produit doit être retourné en utilisant l’étiquette d’expédition adressée par ENEXO à cet effet et dont le coût est supporté par le Client et doit être soigneusement emballé dans son carton d’origine pour éviter tout dommage durant le transport. Si, lors de la réception de votre colis de retour, nous constatons que le produit est endommagé en raison d'un emballage insuffisant ou inapproprié, nous nous réservons le droit d'effectuer une vérification pour déterminer l'origine du dommage.
Si cette vérification révèle que le dommage résulte d'un emballage inadéquat de votre part et non d'une défaillance du transporteur, nous nous réservons le droit de déduire les frais de dossier, correspondant au montant du dommage, de votre remboursement.

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine et complets (accessoires, notices, etc.) permettant leur recommercialisassions à l'état neuf. Le retour doit inclure l'emballage d'origine intact, le carton, ainsi que tous les éléments fournis au moment de la réception de la commande.
Tout retour qui ne respecterait pas ces conditions pourrait entraîner un refus de remboursement ou un remboursement partiel, à l'exception des cas où le produit
retourné serait défectueux ou non conforme à la commande initiale.

En cas d’exercice du droit de rétractation, ENEXO rembourse le client de toutes les sommes versées, en ce compris les éventuels frais d’envoi :
- à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que le client aura choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard.
- déduction faite des frais de dossier et calculés en fonction du poids du colis retourné, selon le barème suivant :
0kg à 5kg : 5,99 €
5kg à 10kg : 9,20 €
10kg à 20kg : 14,55 €
20kg à 25kg : 19,05 €
Pour les colis de plus de 25 kg expédiés via notre transporteur Kuehne & Nagel, les frais de dossier seront ajustés en fonction du poids exact du colis et du pays d'enlèvement du produit. Ces frais sont nécessaires pour couvrir les coûts administratifs, et logistiques, liés aux retours internationaux et/ou de grande envergure.

ENEXO procède au remboursement des sommes versées sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours ouvrés suivant le jour où elle est informée de la décision de rétractation. Le client est informé du fait que ENEXO se réserve la possibilité de différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
ENEXO procède au remboursement des sommes en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la commande, sauf si le client convient
expressément d’un moyen de paiement différent.

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code civil.
Au titre de la garantie légale de conformité, le client est informé du fait :
- Qu’il bénéficie d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir en garantie ;
- Qu’il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit commandé, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L.217-12 du Code de la consommation ;
- Qu’il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du Produit durant les 24 mois suivant la délivrance du Produit ;
- Que la garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale pouvant éventuellement couvrir les produits.
Au titre de la garantie légale des vices cachés, le client est informé du fait qu’il :
- Peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés rendant le Produit impropre à sa destination normale conformément à l'article 1641 du Code civil ;
- Peut choisir dans ce cas entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.
Pour faire valoir ses droits, le client doit informer par écrit ENEXO.

Aucun produit ne pourra faire l’objet d’une réclamation et la responsabilité d’ENEXO ne pourra être recherchée, quel que soit le fondement juridique pour tout dommage,
panne, défaillance dont ENEXO démontre qu’il résulte de et/ou concerne :
- Une installation, une utilisation anormale et/ou contraire du produit par rapport notamment aux instructions fournies par ENEXO et/ou le fabricant ;
- Une modification et/ou une adaptation du produit et de ses caractéristiques non autorisée ou non prévue par ENEXO et/ou le fabricant ;
- Une utilisation du produit à des fins professionnelles et/ou commerciales ;
- Toute cause d’origine externe au produit (tels que notamment : foudre, choc, chute, gel, incendie, explosion, inondation, humidité, etc.) ;
- Tout produit pour lequel la facture d’achat n’est pas présentée, ou est raturée ou illisible.

En cas de prise en charge au titre des garanties légales ou contractuelle, le retour du produit s’effectuera selon les modalités suivantes :
- Le client doit préalablement contacter le service client d’ENEXO pour faire part de sa réclamation et obtenir une étiquette de retour prépayée.
- ENEXO se réserve le droit de procéder (à distance et/ou à réception du produit) à une analyse et à un contrôle pour déterminer l’origine de la défectuosité, et confirmer ainsi la prise en charge ou non du produit au titre de la garantie légale.
- Le client doit retourner le produit dans son emballage d’origine, accompagné de la facture, de l’ensemble des accessoires, notices et autres documents joints, ainsi que de l’étiquette de retour.
- En cas de prise en charge par ENEXO, les parties conviendront ensemble soit d’un remboursement, soit d’un remplacement, soit d’une réparation du produit défectueux.
Dans le cas où les produits sont retournés incomplets, le retour ne pourra pas être validé par ENEXO et aucun remboursement, remplacement et/ou réparation ne pourra
avoir lieu. Dans ce cas également, le client supporte la charge des frais et risques liés au renvoi des produits concernés.

En cas de non récupération d'un colis au point relais, et si celui-ci nous est retourné, des frais de dossier seront appliqués et déduits du montant de la commande pour tout remboursement ou renvoi gratuit. Ces frais sont destinés à couvrir les coûts administratifs et logistiques liés au traitement du retour et à la réexpédition éventuelle
du colis. Voici le barème :
0kg à 5kg : 5,99 €
5kg à 10kg : 9,20 €
10kg à 20kg : 14,55 €
20kg à 25kg : 19,05 €

Société ENEXO : SIRET n°791 107 618 (RCS Toulouse), TVA n° FR04791107618 Adresse : ZI BONZOM 09270 MAZERES