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Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison sélectionné, de la destination, du poids, de la quantité des produits et/ou du montant total de la commande. Le montant des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de la commande. Lorsque la livraison gratuite est proposée, les conditions applicables sont clairement précisées sur la fiche produit ou lors du passage de la commande. Pour certaines zones éloignées, îles ou secteurs spécifiques, des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsque cela est nécessaire.

Les commandes sont préparées et expédiées dans le délai indiqué sur la fiche produit. Les commandes sont traitées uniquement les jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les jours fériés, les conditions météorologiques ou toute autre circonstance exceptionnelle indépendante de notre volonté. Afin d'assurer une livraison efficace, nous pouvons utiliser un service de transport équivalent sans modifier le délai de livraison annoncé. Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies. Toute erreur ou omission dans l'adresse peut entraîner un retard, des frais supplémentaires ou un échec de la livraison. Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au client après l'expédition de la commande. À la réception de la commande, nous invitons le client à vérifier l'état du colis. En cas de dommage constaté lors de la livraison, il est recommandé d'émettre des réserves auprès du transporteur et de nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions apporter une solution adaptée.

Taxes Les prix affichés sur notre boutique ManoMano sont présentés conformément à la réglementation fiscale applicable. Lorsque la TVA est applicable, elle est incluse dans le prix affiché. Toute taxe, droit de douane ou autre frais éventuellement applicable est déterminé conformément à la réglementation en vigueur et, le cas échéant, est indiqué lors du processus de commande. Facturation Une facture peut être fournie sur demande du client ou conformément aux obligations légales applicables.

Sécurité Les paiements sont exclusivement traités via le système de paiement sécurisé de ManoMano. Nous ne demandons jamais aux clients d'effectuer un paiement en dehors de la plateforme ManoMano. Protection des données personnelles Les données personnelles des clients sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la livraison, le service après-vente et le respect de nos obligations légales, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données. Prévention de la fraude Afin de protéger nos clients et notre activité, toute commande présentant un risque de fraude, une anomalie de paiement ou une activité inhabituelle peut faire l'objet de vérifications complémentaires, d'une suspension ou d'une annulation conformément aux procédures de ManoMano et à la réglementation applicable.

Si vous changez d’avis
Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

Comment retourner un produit?
C'est facile! Rendez-vous dans "Mes commandes" et cliquez sur "retourner mon produit" pour avoir les instructions de retour.

Autres modalités de retour
Politique de retour

Les clients peuvent exercer leur droit de rétractation et retourner les produits éligibles dans les délais prévus par la législation applicable et les politiques de ManoMano.

Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine, complets, non utilisés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou impropre à la revente pourra faire l'objet d'un refus de retour ou d'un remboursement partiel, sauf si le retour résulte d'un défaut du produit ou d'une erreur de notre part.

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, conformément aux règles de ManoMano et à la réglementation en vigueur.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, nous invitons le client à nous contacter via la messagerie ManoMano afin que nous puissions proposer une solution adaptée.

Les conditions de prise en charge des frais de retour sont celles indiquées sur la fiche produit, lors de la commande ou conformément aux politiques de ManoMano et à la réglementation applicable.

Company Information Legal Company Name Suzhou Hapiwei Trading Co., Ltd. Trading Name / Store Name Velway Direct Business Registration Number 91320594MAK4CJHK6P VAT Number FR47104916796 Registered Address Room 2052, 2nd Floor, Building A No. 138 Hongye Road Suzhou Industrial Park Suzhou, Jiangsu 215000 China Country of Registration China Contact Person Teresa Wang Customer Service Contact E-mail: Customer-service@velwayhome.com Business Contact E-mail: Business@velwayhome.com