Raleo

Frais d'expédition pour la France métropolitaine : Livraison en colis standard (petits articles, accessoires) : 20,00 € TTC par commande. Livraison par transporteur spécialisé / sur palette (marchandises lourdes ou volumineuses telles que les pompes à chaleur, chaudières, etc.) : 200,00 € TTC par commande. Remarque : Ces tarifs forfaitaires s'appliquent exclusivement aux livraisons en France métropolitaine (hors Corse et Départements/Territoires d'Outre-Mer - DOM-TOM). Pour une livraison vers ces destinations, veuillez nous contacter au préalable pour obtenir un devis personnalisé.

1. Modes d'expédition et Délais Nous expédions nos produits depuis l'Allemagne. Selon le poids et le volume de votre commande, l'expédition se fait soit par service de messagerie classique (ex: DHL, DPD) soit par un transporteur spécialisé. Les délais de livraison indicatifs sont de 3 à 5 jours ouvrés pour les colis standards et de 5 à 10 jours ouvrés pour les expéditions sur palette, à compter de la remise au transporteur. 2. Livraison par transporteur (Marchandises volumineuses/lourdes) Pour les expéditions par transporteur, la livraison s'effectue systématiquement "au pied de l'immeuble" ou "en limite de propriété". Le livreur n'est pas habilité ni tenu de transporter la marchandise à l'intérieur de votre domicile, dans votre jardin ou à l'étage. Veuillez prévoir de l'aide le jour de la livraison si nécessaire. Un numéro de téléphone valide est indispensable lors de la commande afin que le transporteur puisse vous contacter pour convenir d'un rendez-vous de livraison. 3. Vérification de la marchandise à la livraison Lors de la réception de votre commande, il est impératif de vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise en présence du livreur avant de signer le bon de livraison. Si vous constatez des dommages (choc, carton déchiré, palette cassée), vous devez : Soit refuser la livraison en indiquant le motif précis. Soit accepter la livraison en inscrivant des réserves claires, précises et détaillées sur le bordereau du transporteur (ex: "pompe à chaleur rayée sur le côté droit", "carton perforé au centre"). Attention : La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique en France et ne permet aucun recours ultérieur contre le transporteur. Tout dommage non signalé précisément sur le bon de livraison ne pourra faire l'objet d'un dédommagement. 4. Retards ou impossibilité de livraison Si la livraison échoue en raison d'une adresse incomplète, d'une absence au rendez-vous convenu ou de l'impossibilité pour un camion poids-lourd d'accéder à votre rue, les frais de relivraison ou de retour pourront vous être facturés.

Conditions Générales de Vente (CGV) – Raleo Home GmbH Les présentes constituent les Conditions Générales de Vente de l'entreprise partenaire Raleo Home. 1. Champ d’application | Les Parties Nous, la société Raleo Home GmbH, vous proposons à l’achat des produits de haute qualité dans les domaines du chauffage, de la domotique et du matériel informatique. Notre offre est proposée via la place de marché ManoMano (ci-après la « Plateforme »). En passant commande, vous acceptez l’application des présentes CGV. Vous certifiez être majeur (plus de 18 ans) et disposer de la pleine capacité juridique pour contracter. 2. Conclusion du contrat Nos offres sont sans engagement. Le contrat n'est valablement formé que lorsque vous recevez la confirmation de commande envoyée en notre nom par la Plateforme. L’accusé de réception automatique envoyé après le paiement ne constitue qu’une simple information et non une acceptation de commande. 3. Prix | Facturation | Paiement Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les transactions financières sont collectées par la Plateforme (Colibri SAS / Stripe). Vous acceptez de recevoir vos factures et avoirs exclusivement sous format électronique, envoyés par nous-mêmes ou par la Plateforme à l'adresse e-mail fournie. 4. Délais de livraison Les délais de livraison ne sont contraignants que s'ils sont confirmés par écrit. En cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, décisions administratives), nous sommes libérés de notre obligation de livraison pour la durée de la perturbation. Si celle-ci dure plus de trois mois, chaque Partie peut résilier le contrat. 5. Transfert des risques Pour les consommateurs (B2C) : Le transfert des risques de perte ou d’endommagement s’opère au moment où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du bien. Pour les professionnels (B2B) : Les risques vous sont transférés dès la remise de la marchandise au transporteur. 6. Installation et Garantie légale Installation : Les appareils (notamment pompes à chaleur, climatisations) doivent être installés selon les normes techniques et les directives du fabricant. Une installation non conforme exclut tout droit à la garantie pour les dommages qui en résultent. Garanties (B2C) : Conformément à la loi française, nous sommes tenus des défauts de conformité (Art. L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (Art. 1641 du Code civil). Garantie Fabricant : Les éventuelles garanties commerciales sont accordées exclusivement par le fabricant. Nous ne garantissons pas leur disponibilité ou leur étendue dans votre pays de résidence. 7. Droits en cas de défauts (Professionnels / B2B) Pour les clients professionnels, le délai de garantie est de douze (12) mois à compter de la livraison. Les défauts apparents doivent nous être signalés par écrit dans un délai de deux (2) semaines après la réception. 8. Responsabilité Notre responsabilité est limitée aux dommages prévisibles typiques du contrat. Cette limitation ne s’applique pas en cas de faute lourde, de dol, ou de dommages corporels (atteinte à la vie, au corps ou à la santé). 9. Réserve de propriété Les marchandises restent notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix. En cas de retard de paiement, nous sommes en droit de réclamer la restitution de la marchandise après mise en demeure. 10. Droit de rétractation (Consommateurs uniquement) Vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de quatorze (14) jours sans donner de motif. Le délai court à compter de la réception du dernier bien de votre commande. Frais de retour : Vous supportez les frais directs de renvoi. Pour les biens ne pouvant être renvoyés par la poste (ex: pompes à chaleur), les frais sont estimés à un maximum de 150 EUR. Exclusion : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ont été ouverts et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex: pièces détachées scellées). 11. Règlement des litiges (Médiation) Conformément au Code de la consommation, en cas de litige non résolu par notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation partenaire de la Plateforme : Médiateur : Le Médiateur du e-commerce de la FEVAD. Adresse : 60 Rue La Boétie – 75008 Paris. Site internet : https://www.mediateurfevad.fr. 12. Dispositions spécifiques : Gaz à effet de serre fluorés Conformément aux règlements (UE) n° 517/2014 et n° 573/2024, la vente de climatiseurs split ou de pompes à chaleur préchargés est conditionnée à la preuve que l'installation sera réalisée par une entreprise certifiée. Vous vous engagez à nous fournir cette attestation avant ou lors de l'achat. 13. Divers Le droit applicable est celui de la République Fédérale d’Allemagne, sans préjudice des dispositions impératives du droit de la consommation français (loi du pays de résidence du consommateur). Toute cession de vos droits découlant du contrat nécessite notre accord écrit préalable.

Politique de confidentialité des revendeurs Raleo Home La politique de confidentialité suivante vous explique comment la société Raleo Home GmbH, Winchesterstr. 2, 35394 Giessen (« nous » ou « Raleo Home ») traite vos données à caractère personnel dans le cadre de notre offre commerciale sur la plateforme Manomano, accessible à l'adresse www.manomano.de, www.manomano.fr, www.manomano.es ainsi que www.manomano.it. Nous traitons vos données à caractère personnel afin de traiter votre commande. Cela comprend notamment votre nom, votre adresse de facturation et de livraison, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone (si fourni), les informations relatives à votre commande ainsi que, le cas échéant, les informations de paiement. Le traitement est effectué aux fins de l'exécution du contrat conformément à l'art. 6, al. 1, let. B du RGPD. Cela comprend notamment: • le traitement et l'expédition de votre commande • la communication dans le cadre de la commande • la facturation • le traitement des réclamations et des retours • le respect des obligations légales de conservation Les données nous sont fournies par la plateforme ManoMano dans le cadre du traitement des commandes. Aux fins de l'exécution du contrat, nous transmettons, le cas échéant, des données à caractère personnel aux prestataires de services auxquels nous faisons appel, notamment: • les prestataires de services d'expédition • les prestataires de services de paiement et de comptabilité • les prestataires de services informatiques et de gestion des stocks Cette transmission n'a lieu que dans la mesure où elle est nécessaire au traitement de la commande. Les données ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à l'exécution du contrat ainsi qu'au respect des délais de conservation légaux. Les dispositions relatives à la protection des données de ManoMano s'appliquent en complément: https://cdn.manomano.com/legal/data-protection/fr.pdf Si vous estimez que le traitement de vos données à caractère personnel n'est pas légal, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle compétente en matière de protection des données: CNIL – Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés Mise à jour: mars 2026

Si vous changez d’avis
Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

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