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Si vous changez d’avis
Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

Comment retourner un produit?
C'est facile! Rendez-vous dans "Mes commandes" et cliquez sur "retourner mon produit" pour avoir les instructions de retour.

Autres modalités de retour
Droit de Rétractation
Les consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer la raison.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le consommateur ou un tiers (autre que le transporteur) prend physiquement possession du bien.

Comment exercer le droit de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, veuillez envoyer une déclaration écrite (par e-mail ou via le formulaire en ligne) comprenant:
• Numéro de commande
• Nom du client
• Adresse de livraison
• Date de livraison
• Produit(s) retourné(s)

Nous confirmerons sans retard injustifié la réception de votre demande de rétractation dès qu’elle nous aura été transmise.

Retour des marchandises
Les produits retournés doivent :
• Être renvoyés sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation,
• Être dans un état approprié pour inspection et revente,
• Être correctement protégés pour le transport, conformément à notre manuel d’emballage (disponible sur demande).

L’emballage d’origine n’est pas obligatoire, mais recommandé ; un emballage protecteur équivalent doit cependant être utilisé.

Afin de faciliter et d’accélérer le processus de retour et de garantir une évaluation correcte du remboursement, nous demandons des photos de tous les côtés du produit, avant et après l’emballage.

Procédure de Remboursement
Le remboursement comprend le prix du produit et, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initiaux.

Conformément à l’article 13(3) de la directive 2011/83/UE, nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à la réception et l’inspection des biens retournés dans notre entrepôt.
Cela s’applique notamment lorsque le transport de retour est organisé par nos soins ou par notre réseau de transporteurs agréés, le consommateur n’étant alors pas responsable du risque de livraison, à condition que l’article soit correctement emballé.

Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours à compter de ce moment, en utilisant le même mode de paiement, sauf accord contraire.

Si l’inspection révèle une diminution de valeur due à une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit, une déduction proportionnelle sera appliquée.
Le montant final de la déduction sera confirmé après inspection, conjointement avec le remboursement.

Déductions pour Diminution de Valeur

Après inspection, le barème indicatif de déduction suivant s’applique:

Produit non endommagé, en état proche de l’original, emballé avec soin: 0%
Produit mal emballé (non conforme aux instructions d’emballage): jusqu’à 15 %
Produit légèrement endommagé ou taché: minimum 25 %
Produit endommagé ou clairement taché: minimum 50 %

Ces valeurs constituent des références indicatives.
L’évaluation finale est effectuée après inspection, en fonction de l’état réel du produit.

Frais de transport de retour – Autres pays de l’UE

Valeur de la commande (€): Frais

• jusqu’à 49: 19€
• 50–399: 39€
• 400–898: 149€
• 899–1498: 249€
• au-delà de 1499: 299€ (max)

Si l’enlèvement échoue en raison d’une préparation insuffisante ou de l’indisponibilité du client, des frais de nouvel enlèvement peuvent s’appliquer.