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Frais de port – Livraison gratuite en France La livraison est offerte pour toutes les commandes expédiées vers la France métropolitaine. Nous prenons en charge l'intégralité des frais de transport, quel que soit le montant de votre panier. Aucun minimum d'achat n'est requis pour bénéficier de la gratuité. Votre commande est acheminée par DPD, dans le cadre d'un service de livraison standard à domicile. Les frais d'emballage, d'assurance de base et de suivi sont également inclus. Aucun supplément ne vous sera facturé lors du passage de commande ou à la réception du colis. Pour les livraisons vers la Corse, les DOM-TOM ou les zones difficiles d'accès, nous vous invitons à nous contacter avant de valider votre panier, car des frais additionnels peuvent s'appliquer dans certains cas. En dehors de ces situations, le prix affiché dans votre panier est toujours le prix final payé.

Conditions d’expédition – DPD depuis la Roumanie vers la France Traitement des commandes Toute commande est préparée et expédiée depuis notre entrepôt situé en Roumanie. Nous nous engageons à traiter votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après sa validation. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre colis sera remis au transporteur. Transporteur et suivi Nous confions l’ensemble de nos envois à DPD, partenaire de confiance pour les livraisons transfrontalières en Europe. Chaque expédition bénéficie d’un numéro de suivi communiqué par e-mail, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison. Délai de livraison estimé Le délai de livraison standard est généralement compris entre 4 et 8 jours ouvrés après l’expédition, en fonction de votre adresse en France métropolitaine. Ce délai inclut le transport international depuis la Roumanie et la distribution locale. Il s’agit d’une estimation moyenne ; les périodes de forte activité (soldes, fêtes) peuvent entraîner un allongement ponctuel des délais. Frais de douane et taxes Étant donné que la Roumanie et la France appartiennent toutes deux à l’Union européenne, aucun droit de douane ni taxe supplémentaire n’est exigible. Le prix payé lors de votre commande est donc définitif. Livraison et réception Lors de la livraison, le transporteur peut vous demander une signature pour attester de la bonne réception. Nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage en présence du livreur. Si le colis est visiblement endommagé, vous avez la possibilité de le refuser ou d’émettre des réserves précises sur le bon de livraison, et de nous contacter dans les plus brefs délais. Absence au moment de la livraison Si vous êtes absent le jour du passage, DPD déposera un avis de passage et vous proposera, selon le service disponible dans votre secteur, une nouvelle tentative de livraison, un dépôt en point relais ou la possibilité de reprogrammer le passage. Passé le délai de garde indiqué par le transporteur, le colis nous sera retourné. Des frais de réexpédition pourront alors être facturés, sauf accord contraire de notre part. Retards et incidents de livraison Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive dans les délais annoncés. En cas de retard significatif ou de colis non reçu au-delà du délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès de DPD et vous tiendrons informé. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de retard imputable à un cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, grèves, etc.) ou à une erreur dans l’adresse fournie par le client. Frais de retour Dans le cadre d’une rétractation (droit de rétractation de 14 jours), les frais de retour sont généralement à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou si notre service client en décide autrement. Pour les produits lourds ou volumineux, nous vous communiquerons la marche à suivre la plus économique afin de limiter ces frais. Nous restons à votre disposition pour toute question relative à l’expédition de votre commande.

Taxes applicables – TVA et droits de douane Tous les prix affichés sur notre boutique ManoMano sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) applicable en France, au taux en vigueur. Le montant de la TVA est clairement détaillé sur votre facture, accessible depuis votre espace client après validation de la commande. La Roumanie et la France étant toutes deux membres de l'Union européenne, aucune taxe douanière ni droit d'importation n'est exigible. Le prix que vous réglez lors du passage de commande est donc le prix total et définitif, sans aucun frais supplémentaire au moment de la livraison. Pour certains produits (notamment les équipements électriques et électroniques), une éco-participation (éco-contribution) peut être incluse dans le prix afin de financer la collecte et le recyclage des déchets. Cette contribution, lorsqu'elle s'applique, est indiquée sur la fiche produit et fait partie intégrante du prix total. Aucun autre impôt, taxe ou prélèvement ne sera réclamé par notre société après la commande. Si vous effectuez un achat en tant que professionnel assujetti à la TVA en France et que vous souhaitez une facturation en hors taxes (autoliquidation), nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande afin de vérifier les conditions applicables.

Sécurité et Confidentialité – Protection de vos données Nous accordons une importance primordiale à la sécurité de vos données personnelles et de vos transactions. Notre site ainsi que l'ensemble des échanges avec ManoMano sont protégés par un chiffrement SSL (Secure Socket Layer). Cela garantit que toutes les informations que vous nous transmettez (coordonnées, adresse, détails de commande) sont cryptées et ne peuvent être interceptées par des tiers. Pour le paiement, nous utilisons les solutions de paiement sécurisées intégrées à la plateforme ManoMano. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes (numéro de carte, cryptogramme). Les transactions sont traitées par des prestataires certifiés PCI DSS, assurant le plus haut niveau de sécurité des données de paiement. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, nous collectons uniquement les données strictement nécessaires au traitement de votre commande, à la livraison et au service après-vente. Ces informations (nom, adresse, e-mail, téléphone, historique de commandes) ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des fins commerciales. Elles peuvent être transmises uniquement à nos partenaires de confiance indispensables à l'exécution du contrat : transporteur (DPD pour l'expédition) et plateforme ManoMano. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de vos données, ainsi que d'un droit d'opposition et de limitation du traitement. Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous contacter via la messagerie ManoMano ou à l'adresse e-mail indiquée dans la rubrique “Qui sommes-nous ?”. Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum d'un mois. Enfin, nous conservons vos données pour la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale et aux obligations légales (comptabilité, garantie). Passé ces délais, les données sont supprimées de manière sécurisée. Pour toute question relative à la confidentialité, vous pouvez également contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) dont les coordonnées figurent dans notre politique de confidentialité complète, disponible sur simple demande.

Si vous changez d’avis
Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

Comment retourner un produit?
C'est facile! Rendez-vous dans "Mes commandes" et cliquez sur "retourner mon produit" pour avoir les instructions de retour.

Informations fiscales du vendeur – TVA et identification Raison sociale : ATLANTIC LOGISTIC CONCEPT S.R.L. Numéro de TVA intracommunautaire : RO43286659 Code d’identification fiscale (CUI / CIF) : RO43286659 Numéro d’enregistrement au Registre du Commerce : J23/5258/2020 Régime de TVA applicable aux ventes sur ManoMano France : Nous appliquons le régime de la TVA française sur toutes les ventes à destination de clients particuliers en France, conformément à la réglementation européenne sur le commerce électronique. La TVA est collectée au taux en vigueur en France et reversée aux autorités fiscales compétentes. Pour les clients professionnels disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide en France, une facturation en hors taxes (autoliquidation) peut être mise en place sur demande préalable et après vérification du numéro de TVA. Toute commande donne lieu à l’émission d’une facture électronique détaillée, mentionnant clairement le montant de la TVA française acquittée. Aucun droit de douane n’est dû, la Roumanie et la France étant membres de l’Union européenne. Pour toute question relative à la facturation ou à votre situation fiscale, notre service client est joignable à l’adresse suivante : alinachen@alessandrodesign.ro