MC STAR

livraison gratuite

1. Zones et Origine d'Expédition Toutes nos commandes sont expédiées depuis nos entrepôts partenaires situés au sein de l'Union Européenne (par exemple : Allemagne, Pologne, Belgique). Cela nous permet de vous offrir des délais de livraison rapides et des frais de douane simplifiés pour les livraisons au sein de l'UE. 2. Délais de Traitement et d'Expédition Préparation : Votre commande est traitée et transmise à notre entrepôt sous 48 à 72 heures ouvrables après réception du paiement. Expédition et Livraison : Une fois prise en charge par le transporteur, la livraison intervient généralement sous 3 à 7 jours ouvrables en France métropolitaine. Le délai exact dépend de la localisation de notre entrepôt et de votre adresse de livraison. Jours ouvrables : Du lundi au vendredi, hors jours fériés. 3. Méthodes et Coûts de Livraison Nous collaborons avec des transporteurs internationaux fiables pour assurer un suivi précis. Les options et coûts définitifs sont calculés en temps réel lors de la commande. 4. Suivi de Commande Dès que le colis est scanné par le transporteur, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi actif. Vous pouvez suivre son trajet en : Cliquant sur le lien dans l'email. Vous connectant à votre compte ManoMano, section « Mes commandes ». 5. Politique en Cas de Retard ou de Problème Retard : Les délais des transporteurs sont généralement fiables. En cas d'incident, le suivi en ligne est la source d'information la plus fiable. Si un retard excède 5 jours ouvrables sans mise à jour, contactez-nous. Colis Endommagé à la Réception : Il est crucial de refuser le colis ou de noter des réserves précises (ex. "emballage déchiré") sur le bon de livraison AVANT de signer. Photographiez le dommage. Signalez-le nous sous 24 heures avec preuves pour que nous engagions la réclamation. Colis "Livré" mais Non Reçu : Vérifiez les abords de votre adresse et les points de retrait possibles (le transporteur peut avoir déposé le colis sans signature selon l'option). Contactez-nous sous 48 heures si le colis n'est pas localisé.

Pour les Clients Résidant en France (au sein de l'Union Européenne) ✅ Prix Toutes Taxes Comprises (TTC) Tous les prix affichés sur notre boutique ManoMano sont indiqués en euros (€) et comprennent déjà la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) française au taux applicable. Le montant que vous voyez est le montant final que vous payez. Aucun frais supplémentaire lié à la TVA ou aux droits de douane ne sera facturé pour les livraisons en France. Pour les Clients Résidant Hors de l'Union Européenne (Exemple : Suisse, Royaume-Uni, etc.) ❗ Frais d'Importation Potentiels Pour les commandes livrées en dehors du territoire de l'Union Européenne : Notre boutique ne perçoit pas la TVA du pays de destination. Le prix de votre commande n'inclut pas les éventuels droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dossier prélevés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire (l'acheteur). Ils sont généralement dus et payables au moment de la livraison au transporteur (DHL, DPD, etc.) ou aux autorités postales locales. Notre Conseil : Avant de passer commande depuis un pays hors UE, nous vous recommandons vivement de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays sur les régulations et taux applicables à notre type de produits, afin d'éviter toute surprise à la réception de votre colis.

Chez MC STAR, la protection de vos données personnelles et la sécurité de vos transactions sont notre priorité absolue. Cette politique détaille nos engagements et pratiques. 1. Protection des Données Personnelles Données Collectées : Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement de votre commande et à notre relation commerciale : identité, coordonnées, adresse de livraison/facturation, et historique d'achats. Finalité : Ces données sont utilisées exclusivement pour : la gestion de vos commandes, la livraison, le service client, l'envoi d'informations relatives à votre commande (confirmations, suivi) et, si vous y consentez, notre newsletter. Base Légale : Le traitement de vos données pour l'exécution de votre commande est fondé sur l'exécution d'un contrat. Pour la newsletter, il est fondé sur votre consentement explicite. 2. Sécurité des Transactions et des Paiements Paiements Sécurisés : Tous les paiements sur notre boutique ManoMano sont traités exclusivement par la plateforme sécurisée de ManoMano ou par des prestataires de paiement agrées (ex: Stripe, PayPal). Chiffrement : Vos données bancaires sont jamais en notre possession. Elles sont transmises de manière chiffrée (protocole SSL/TLS) directement au prestataire de paiement qui assure la transaction. Nous n'avons accès qu'aux informations nécessaires à la facturation (nom, montant). 3. Confidentialité et Partage des Données Engagement de Confidentialité : Vos données personnelles sont strictement confidentielles. Elles ne sont en aucun cas vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales. Prestataires Nécessaires : Nous ne partageons vos données qu'avec des partenaires de confiance dont l'intervention est indispensable pour nos services : notre prestataire logistique (pour la livraison), et ManoMano (pour la plateforme de vente). Ces partenaires sont contractuellement tenus au même niveau de protection des données. Obligations Légales : Nous pourrions être amenés à divulguer vos informations si la loi l'exigeait (réquisition judiciaire). 4. Durée de Conservation de Vos Données Nous conservons vos données personnelles : Pour la durée de notre relation commerciale active, et ensuite Conformément aux obligations légales et fiscales en vigueur en France (généralement 10 ans pour les documents comptables). Les données utilisées pour la prospection (newsletter) sont conservées jusqu'à votre désinscription ou après une période d'inactivité. 5. Vos Droits (RGPD / GDPR) Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants : Droit d'accès et de rectification de vos données. Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »). Droit à la portabilité de vos données. Droit d'opposition au traitement, notamment pour la prospection. Droit de retirer votre consentement à tout moment (pour la newsletter). Pour exercer ces droits ou pour toute question, contactez notre délégué à la protection des données à l'adresse : [Votre adresse email dédiée ou postale]. 6. Cookies Notre boutique en ligne sur ManoMano utilise des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement. Pour la gestion des cookies liés à la publicité ou à l'analyse, veuillez vous référer à la politique de confidentialité générale de ManoMano, disponible en bas de page du site. Mise à Jour : Cette politique peut être mise à jour. La version en vigueur est celle accessible sur notre boutique.

Si vous changez d’avis
Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

Comment retourner un produit?
C'est facile! Rendez-vous dans "Mes commandes" et cliquez sur "retourner mon produit" pour avoir les instructions de retour.

1. Identité de la Boutique Nom Commercial (Boutique) : MC STAR Raison Sociale (Société) : M&C STAR GmbH Numéro d'Identification (SIRET/SIREN) : HRB85323 2. Coordonnées Légales et Service Client Adresse Postale Légale : Mevissenstr. 16/03, 50668 Cologne, Allemagne Adresse de l'Entrepôt (pour retours) : Ralf Bauer Ceib GmbH - DE-39262 Isenschnibbe 10, 39638 Gardelegen, Allemagne E-mail du Service Client :mcstardecs@outlook.com Formulaire de Contact : Disponible via la messagerie interne de votre compte acheteur sur ManoMano (réponse sous 24-48h ouvrées). Téléphone (Optionnel) : +49 151 40948605 3. Politiques Commerciales (Liens Clés) Pour une expérience d'achat claire et transparente, veuillez consulter nos politiques détaillées : ✅ Conditions Générales de Vente (CGV) – Le contrat qui régit nos ventes. ✅ Conditions de Livraison – Délais, coûts et suivi depuis nos entrepôts européens. ✅ Politique de Retour et Remboursement – Modalités, délais et adresse pour les retours. ✅ Politique de Confidentialité – Comment nous protégeons vos données. 4. Horaires et Délais de Traitement Traitement des Commandes : Du lundi au vendredi (hors jours fériés). Service Client : Nous traitons vos demandes par email du lundi au vendredi 5. Engagements et Labels Nous nous engageons pour votre satisfaction : 🚚 Livraison depuis l'UE : Pas de surprise douanière pour nos clients français. 🔒 Paiement 100% Sécurisé : Via la plateforme ManoMano. 📞 Service Client Réactif : Réponse garantie sous 48h ouvrées.