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Si vous changez d’avis
Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

Comment retourner un produit?
C'est facile! Rendez-vous dans "Mes commandes" et cliquez sur "retourner mon produit" pour avoir les instructions de retour.

Autres modalités de retour
Retours généraux

Vous pouvez effectuer un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article si vous n'en êtes pas satisfait. Toutefois, les frais de retour ou d'échange sont à votre charge, sauf en cas de dommage. Pour un retour général, veuillez conserver l'emballage d'origine. Pour plus d'informations, consultez la section « Pourquoi conserver l'emballage d'origine ? ». L'article doit être :

À l'état neuf

Non installé et/ou non assemblé

Non utilisé, complet

Avec ses étiquettes et son emballage d'origine

Veuillez noter que le délai de retour de 14 jours est calculé à partir du délai de livraison de chaque article indiqué sur le site web du transporteur, et non à partir du délai de livraison total de la commande. Nous n'accepterons PAS les retours si la date de livraison indiquée est supérieure à 14 jours au moment où vous initiez la procédure.

Certains articles ne peuvent être retournés, notamment :

Articles en liquidation

Articles personnalisés

Achats hors ligne (articles ou pièces non répertoriés sur notre site web)

Articles portant la mention « Non retournable » sur leur page produit

Produits assemblés ou démontés

Articles sans emballage d'origine ou dont l'emballage d'origine est gravement endommagé
Veuillez noter que tout article retourné sans autorisation ne sera pas remboursé et sera refusé à son arrivée à notre centre de retours.

Informations importantes avant un retour :

Veuillez conserver l'emballage d'origine des articles reçus.

Vous devrez emballer l'article de la même manière à sa réception afin qu'il réponde aux exigences du transporteur. Pour les articles volumineux, vous devrez préparer la palette vous-même.

Les services supplémentaires liés à la commande, tels que la livraison à domicile, la livraison dans la pièce de votre choix et la livraison avec installation, ne sont PAS remboursables dans le cadre d'un retour. Pour évaluer l'état du produit et son admissibilité au retour, veuillez nous fournir au minimum une photo complète du produit et de son emballage extérieur, ainsi qu'une photo de l'emballage intérieur.

Les frais de retour sont à votre charge si le produit n'est pas défectueux.

Dans certaines régions, nous pouvons vous fournir une ou plusieurs étiquettes de retour prépayées. Les frais de retour seront alors déduits du remboursement. Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une étiquette prépayée, vous devrez organiser le retour vous-même.

Produits défectueux ou endommagés

À réception de votre commande, veuillez l'inspecter et nous signaler immédiatement toute pièce manquante, tout défaut, tout dommage ou tout article incorrect. En cas de problème avec le produit (par exemple, si les lumières ne fonctionnent pas après installation, si les robinets fuient ou si le meuble est endommagé après ouverture du colis), veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception. N'hésitez pas à prendre des photos ou une courte vidéo illustrant le problème. Les photos du produit, de l'emballage et des étiquettes extérieures nous permettront de traiter votre demande plus rapidement. Pour toute question relative à un produit, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant sa réception, en joignant les trois types de photos mentionnés ci-dessus. Passé ce délai, les demandes après-vente pourraient être traitées défavorablement en raison de facteurs imprévus.

Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de réparation si vous avez fait appel à un réparateur non agréé.

Conditions supplémentaires
Articles endommagés : articles ayant subi des dommages lors du transport. Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez signaler tout produit endommagé au service client dans les 3 jours ouvrables suivant sa réception et conserver l’article et son emballage. Consultez la section « J’ai reçu un article endommagé » pour plus d’informations.

Colis non livrable ou refusé : si la livraison échoue (refus, adresse invalide, absence de signature, etc.) et entraîne une réexpédition ou une annulation, les frais de traitement et d’expédition supplémentaires seront à votre charge.