Emotion Flame

Si vous changez d’avis
Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

Comment retourner un produit?
C'est facile! Rendez-vous dans "Mes commandes" et cliquez sur "retourner mon produit" pour avoir les instructions de retour.

Autres modalités de retour
Emotion Flame – Politique de retour

Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
En cas de rétractation, le client est responsable des frais d’expédition pour le retour du produit à notre entrepôt. Cela s’applique également si le colis est refusé lors de la livraison ou n'est pas récupéré au point relais et retourne à notre entrepôt.

Annulation de commande
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, l'annulation est gratuite.
Si votre commande a déjà quitté notre entrepôt (expédiée), l'annulation sera traitée comme une rétractation. Dans ce cas, le client est responsable des frais de retour du produit.

État du produit pour le retour
Le client est responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit.
Pour garantir un remboursement complet, les produits devraient idéalement être retournés dans leur emballage d’origine et en état non utilisé. Le client est responsable de l’emballage sûr du produit pendant le transport de retour. Si le produit est endommagé en raison d’un emballage inapproprié de la part du client, le montant du remboursement sera réduit en conséquence.

Produits défectueux ou endommagés
Si le produit est défectueux ou est arrivé endommagé, veuillez nous contacter immédiatement et décrire le problème en détail. Les photos ou vidéos sont nécessaires pour valider le dossier. Dans ce cas, nous prenons en charge tous les frais de transport (échange ou reprise). Le client doit s’assurer que le produit est correctement emballé pour le transport retour.

Processus de retour
Le produit peut être retourné par vos propres moyens à notre entrepôt :
Aveko Jagiełło i Lewandowski sp.k., Dębowa 2, 84-207 Łężyce, Pologne
Alternativement, nous pouvons organiser la collecte par un transporteur. Le coût de ce service sera à la charge du client (déduit du remboursement) si le retour est dû à sa décision (rétractation).

Remboursements
Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné par notre service client.
Le remboursement inclura le prix du produit et les frais de livraison standard (initiaux).
Cependant, le montant du remboursement sera réduit :

1. Des frais de retour (si nous avons organisé la collecte pour vous).
2. De la perte de valeur du produit si celui-ci a été endommagé par le client ou lors du retour par le client.