CHITA

Si vous changez d’avis, les retours sont gratuits!
Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

Comment retourner un produit?
C'est facile! Rendez-vous dans "Mes commandes" et cliquez sur "retourner mon produit" pour avoir les instructions de retour.

Autres modalités de retour
Politique de retour

● Droit de rétractation légal : Les clients achetant sur Chita bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande. Dans le cas d'une commande de plusieurs articles livrés séparément ou d'une commande d'un article composé de lots ou de plusieurs pièces dont la livraison est échelonnée, le délai court à compter de la réception du dernier article, lot ou pièce. Pendant ce délai, le client peut annuler sa commande sans avoir à justifier de motif.

● Retours prolongés volontaires

Outre le droit de rétractation légal, Chita offre un délai de retour de 30 jours, sans justification requise, à compter de la date de la commande. Pour être éligibles, les articles doivent être inutilisés, complets avec tous leurs accessoires et documents, et retournés en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine.

● État des articles retournés : Tout retour doit être préalablement autorisé par notre service client. Les clients sont tenus de nous contacter avant d'effectuer un retour afin d'obtenir les instructions et l'autorisation nécessaires. Les produits doivent être retournés en parfait état, non utilisés, avec tous leurs accessoires, manuels et emballages d'origine. Les retours de produits endommagés, incomplets ou présentant des signes d'utilisation autres que ceux nécessaires à la vérification de leur nature et de leur fonctionnement pourront être refusés ou donner lieu à un remboursement partiel.

● Frais de retour : Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf indication contraire ou en cas de produit défectueux ou non conforme.

● Modalités de remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification au vendeur de la décision de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Ce délai peut être prolongé jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que le client ait simultanément fourni au vendeur une preuve d'expédition du produit ; la date retenue sera celle de la première de ces éventualités. ● Exclusions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

○ Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

○ Articles scellés descellés après la livraison pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex. : matelas, literie)

○ Articles qui, après la livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles

● Politique de garantie
Dans le cas peu probable où votre article arriverait en mauvais état, veuillez nous en informer. Afin de nous aider à évaluer le problème, veuillez nous envoyer des photos ou des vidéos du produit ainsi que son numéro d'identification (PI) situé au bas de celui-ci. Veuillez nous signaler tout dommage apparent survenu pendant le transport (emballage abîmé ou cabossé).

Notre garantie constructeur couvre un an pour les meubles et dix ans pour les matelas à compter de la date de livraison. Si vous rencontrez un problème avec votre produit CHITA, veuillez contacter Support@chitaliving.com. Nous pourrons ainsi vous proposer des pièces de rechange, un échange (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement intégral avec prise en charge des frais de retour. Conditions de reprise 1 pour 1 (Loi AGEC)

Politique de reprise (Reprise 1 pour 1 – Loi AGEC)

Conformément à la Loi anti-déchets et pour l'économie circulaire (AGEC), nous proposons un service de reprise 1 pour 1 :

● Champ d'application : Lors de l'achat d'un nouveau produit identique (par exemple, meuble, literie, siège), le client peut demander au vendeur de reprendre son ancien produit équivalent.

● Conditions :

○ La demande de reprise doit être effectuée au moment de la commande ou de la livraison.

○ L'ancien produit doit être de même type et de volume équivalent au nouveau produit acheté.

○ L'ancien produit doit être démonté, manipulable en toute sécurité et disponible pour enlèvement le jour de la livraison.

○ Les articles dangereux, souillés ou présentant un risque pour la sécurité peuvent être refusés.

● Coût : Le service de reprise 1 pour 1 est gratuit, conformément à la réglementation AGEC.
● Modalités de collecte : La reprise s’effectue lors de la livraison du nouveau produit. Les clients peuvent également déposer leur ancien produit dans les points de collecte prévus à cet effet.

● Recyclage et réutilisation : Les articles retournés seront orientés vers des filières de recyclage, de don ou de réutilisation agréées, conformément aux obligations environnementales et aux principes de l’économie circulaire.