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Les commandes passées avant 17h pour la France et avant 13h pour la Belgique sont expédiées le jour même. Les commandes reçues après ces heures limites sont expédiées le jour ouvré suivant. Les délais de livraison moyens sont de deux à quatre jours ouvrés pour la France et d’un jour ouvré pour la Belgique. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur. Les envois sont traités par des transporteurs partenaires et un numéro de suivi est fourni dès que la commande est expédiée. Le vendeur reste responsable des produits jusqu’à leur livraison au client. En cas de colis endommagé ou incomplet, le client doit signaler le problème dans un délai de 48 heures et fournir des photos pour permettre une résolution rapide. Si une livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou si un colis n’est pas récupéré dans un Point Relais, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle expédition. En cas d’erreur de préparation ou de produit endommagé à la réception, le vendeur prend en charge le renvoi ou le remboursement selon la situation.

Tous les prix indiqués sur FixMasters.com sont affichés TVA comprise. Étant une entreprise établie au sein de l’Union européenne, nous appliquons le régime OSS (One Stop Shop) pour la gestion de la TVA sur les ventes transfrontalières. La TVA est donc calculée conformément au taux applicable dans le pays de livraison et apparaît clairement sur la facture transmise au client. Ce système garantit une facturation correcte et transparente pour toutes les commandes passées via ManoMano.

La protection des données personnelles et la confidentialité des informations fournies par nos clients sont des prioriteiten essentielles pour FixMasters.com. Toutes les données transmises lors d’une commande ou de l’utilisation de notre boutique en ligne sont traitées de manière strictement confidentielle et ne sont utilisées que pour la préparation, l’expédition et le suivi des commandes, ainsi que pour assurer le service après-vente. Les informations ne sont jamais partagées avec des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire pour la livraison ou le traitement du paiement. Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés et protégées contre tout accès non autorisé. Les méthodes de paiement proposées utilisent des solutions conformes aux normes de sécurité en vigueur afin de garantir une transaction sûre. Conformément au RGPD, chaque client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données personnelles, ainsi que d’un droit d’opposition à leur traitement. Toute demande concernant la confidentialité ou la sécurité des données peut être adressée directement à notre service clientèle, qui s’engage à répondre rapidement et à assurer une gestion rigoureuse de ces informations.

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