Comptoir des Pros

Le montant des frais de livraison est calculé automatiquement en fonction de chaque commande ; il figure sur le récapitulatif de la commande de l’Acheteur, avant enregistrement définitif. En outre, une fois la commande validée et réglée, les prix et frais sont confirmés dans le mail de confirmation adressé à l’Acheteur.

Article 7 – Livraison 7.1 Lors de l’enregistrement de sa commande, l’Acheteur choisit le lieu où il souhaite voir livrer les Produits commandés. La livraison s’effectue à l’adresse indiquée par l’acheteur lors de la passation de la commande. La livraison s'entend du transfert à l’Acheteur de la possession physique ou du contrôle du Produit. La livraison est effectuée par la remise du(des) produit(s) à l’Acheteur à l'adresse de livraison que celui-ci a indiquée au cours de sa commande sur le Site. Le Site propose aussi un service de Click and Collect gratuit ("Retrait Tourcoing" dans le tunnel d'achat) pour l'Acheteur qui souhaite retirer sa commande directement au siège de Comptoir des Pros. Cependant, ce service de Click and Collect n'est pas disponible pour les produits nécessitant un transporteur spécialisé, comme les kits solaires. 7.2 A défaut d’indication précise dans la fiche produit, MABEX s’engage à livrer les Produits au plus tard 30 jours à compter de la commande. En cas de manquement de MABEX à son obligation de livraison du Produit dans les délais indiqués ou, à défaut, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, l’Acheteur peut résoudre le contrat, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint MABEX, selon les mêmes modalités, d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, MABEX ne s'est pas exécuté dans ce délai. Le contrat est considéré comme résolu à la réception par MABEX de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette résolution, à moins que MABEX ne se soit exécuté entre-temps. Sont communiqués dans le récapitulatif de la commande avant la validation de celle-ci afin que l’Acheteur puisse prendre pleine connaissance du prix qu’il devra acquitter. 7.3 Conditions d'accessibilité dans le cas particulier de produits très volumineux : certains produits très volumineux sont livrés avec des moyens logistiques spécifiques. Dans ce cas, le lieu de la livraison doit être accessible à un camion de dimension 17x 2,5x 4m. Celui-ci doit pouvoir : - accéder et manœuvrer facilement devant le lieu de la livraison, décharger le produit latéralement (largeur minimum de 5m) - utiliser sa grue (hauteur de 6m) - pouvoir repartir en marche-avant ou marche-arrière Si la configuration réelle du lieu de livraison empêche physiquement le déchargement du(des) produit(s) ou pour tout autre cas hormis ceux cités ci-dessus, le Vendeur se réserve le droit d'annuler la livraison et de procéder au remboursement du(des) produit(s), déduction faite du coût de livraison et du coût de retour. 7.4 Il est impératif lors de la délivrance de la commande de vérifier la conformité de la marchandise livrée et ceci avant de signer le bon de livraison du transporteur. Toute anomalie relative à la livraison (colis ou produit endommagé, …) devra être mentionnée sous forme de réserves manuscrites sur le bon de livraison. Le cas échéant, il appartient à l’Acheteur de refuser le colis, si celui-ci a été ouvert ou s’il est endommagé. En cas de réserves, il conviendra de les confirmer au transporteur dans un délai de trois jours ouvrables suivant la réception du colis, par lettre recommandée avec accusé de réception ; une copie de cette confirmation devant être adressée par tout moyen à MABEX. A défaut, aucun retour ne sera accepté.

Les prix des Produits sont indiqués en euros Hors Taxes, ainsi qu’en euros Toutes Taxes Comprises, hors participation aux frais de traitement, écotaxe et frais d’expédition.

Article 12 – Données personnelles Dans le cadre de la création du compte client et de l’exécution de la commande, des informations et données concernant l’Acheteur sont recueillies. Elles sont nécessaires à la gestion des commandes et aux relations commerciales. Elles peuvent être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations telles que celles chargées de l’exécution des services et commandes pour leur gestion, exécution, traitement et paiement. Ces informations et données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires ainsi que pour permettre d’améliorer et personnaliser les services proposés et les informations adressées. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, l’Acheteur dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition sur les données personnelles le concernant. Il lui suffit d’écrire par courrier à MABEX en indiquant ses noms, prénom, e-mail, adresse et si possible sa référence client, à l’adresse suivante : MABEX (Comptoir des Pros), 60 chaussée Albert Einstein - 59200 TOURCOING, ou par mail à l’adresse suivante : dpo@mb-expansion.fr. Les informations que détient MABEX ne peuvent pas être transmises à une société dont le siège social est dans un pays qui ne garantit pas le même degré de sécurité et de confidentialité que celui exigé dans l’Union Européenne. Article 13 – Propriété intellectuelle Le Site ainsi que chacun des éléments qui le composent dont notamment les produits présentés, la charte graphique, les données, logiciels, textes, logos du Site, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle, à savoir notamment le droit d’auteur et/ou le droit des marques. Le Site ainsi que chacun des éléments qui le composent sont la propriété exclusive de MABEX ou à défaut, il bénéficie du droit de les reproduire. L’Acheteur s’interdit de porter atteinte aux droits de MABEX relatifs au Site. En tout état de cause, toute utilisation non autorisée par MABEX, du Site ou de l’un de ses éléments est constitutive d’une contrefaçon de droits et sanctionnée comme telle au regard du Code de la propriété intellectuelle.

Si vous changez d’avis
Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

Comment retourner un produit?
C'est facile! Rendez-vous dans "Mes commandes" et cliquez sur "retourner mon produit" pour avoir les instructions de retour.

Autres modalités de retour
RETRACTATION

a) Droit de rétractation
L’Acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux liés au renvoi des Produits selon le mode de livraison qu’il a choisi. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que l’Acheteur adresse sa décision de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Le délai de de rétractation commence à courir le jour où l’Acheteur ou un tiers autre que le transporteur et désigné par l’Acheteur prend physiquement possession du Produit. Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs Produits livrés séparément ou dans le cas d'une commande d'un Produit composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier Produit ou lot ou de la dernière pièce. Pour exercer le droit de rétractation, l’Acheteur doit informer MABEX de sa décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). L’Acheteur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-annexé et adressée à l’Acheteur par e-mail, mais ce n’est pas obligatoire.
La demande doit être adressée par mail à serviceclients@mabex.fr ou par courrier à l’adresse suivante : MABEX (Comptoir des Pros) – 60 chaussée Albert Einstein, 59200 TOURCOING.
Les articles sont à renvoyer à l'adresse communiquée par MABEX, correspondant à la plateforme d’expédition des Produits. La charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation pèse sur l’Acheteur.



Les articles renvoyés au titre du droit de rétractation doivent être dans un état rigoureusement neuf, ne pas avoir été utilisés, être exempts de toutes anomalies ou dommages et dans leur emballage d’origine. A défaut, les articles seront refusés et aucun remboursement ne pourra avoir lieu.
Les frais et risques du retour des produits sont à la charge de l’Acheteur (même en cas d'application de la garantie béton). L’Acheteur doit retourner son produit au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. A défaut, la rétractation devient caduque.


b) Effets de la rétractation
L’Acheteur s’engage à renvoyer ou restituer les Produits à MABEX ou à une personne désignée par MABEX, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. L’Acheteur supportera les coûts directs de renvoi des Produits. La responsabilité de l’Acheteur pourra être engagée en cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens. Si le droit de rétractation est exercé, MABEX remboursera l’Acheteur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, à l’exception des frais de retour du Produit, au plus tard à la date de la récupération des Produits ou à la date où l’Acheteur fournit une preuve de l'expédition de ces Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits. MABEX effectuera ce remboursement directement en créditant le montant de la vente sur la carte bancaire de l’Acheteur, sauf accord exprès de l’Acheteur pour qu'il utilise un autre moyen de paiement.
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
1) la fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès de l’Acheteur et renoncement exprès à son droit de rétractation
2) la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications de l’Acheteur ou nettement personnalisés
3) la fourniture de biens qui ont été descellés par l’Acheteur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
4) la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
5) la fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles

RETOUR
Pour tout Produit qu’il souhaiterait retourner, l’Acheteur doit contacter la plateforme téléphonique mise en place par le Vendeur, accessible au numéro suivant : 03 62 29 26 27 ou contacter le Vendeur par l'intermédiaire du formulaire de contact ou par mail à l’adresse serviceclients@mabex.fr. Tout retour de Produits doit faire l'objet d'un accord préalable et exprès par écrit du vendeur comportant un numéro de RMA (Retour de Marchandises Acceptée).



Tout retour de produit devra être effectué par un transporteur agréé MABEX. Dans le cas où l’Acheteur aurait choisi un transporteur non-agréé MABEX, le Vendeur se réserve le droit de ne pas rembourser l’Acheteur en cas de détériorations des Produits, y compris en cas de pertes ou d’avaries survenus pendant le transport.


Les frais et les risques du retour sont à la charge de l'Acheteur. Aucun retour ne sera accepté après un délai de quinze (15) jours suivant la date de livraison. Tout produit retourné sans l’accord de MABEX ne pourra donner lieu à remboursement.
Toute reprise acceptée préalablement et explicitement par MABEX entraînera un remboursement au profit de l’Acheteur, après vérification qualitative et quantitative des produits retournés, lesquels doivent être dans un état rigoureusement neuf et dans leur emballage d’origine.

Comptoir des Pros est un site de matériel Pro pour Tous. Notre équipe est basée à 100% en France et vous répond par courriel ou par téléphone. Découvrez une sélection de produits sur Mano Mano ou notre offre complète de 80 000 références sur notre site dédié. Nous vous proposons les marques reconnues par les Professionnels : - Electroportatif avec Festool, Milwaukee, Bosch, Makita, Dewalt, - Chauffage de la maison avec Thermor, Atlantic, De Dietrich, Chappée, Frisquet, - Electricité avec Somfy, Delta Dore, Legrand, Schneider Electrique, Häger, Annitor, - Plomberie avec Virax, Rems, Danfoss, Viega, Conex Banninger, Nicoll, - Outillage à main avec Facom, Expert, Knipex, Stanley, - Matériel pour l'industrie avec Tubesca, Molykote, Loctite, Algi, ... - Jardinage avec Makita, Dewalt, Milwaukee Comptoir des Pros vous propose une large gamme d'EPI avec : - des gants de Ansell, Mapa, ATG, Regeltex, Guyard, - des lunettes de protection de Bollé, Uvex, Milwaukee, Honeywell, - des chaussures de sécurité de Lemaitre, Jalas, Base Protection, Milwaukee, - des protections auditives de Peltor, 3M, Howard Leight, Festool, Milwaukee. Nous livrons tous les colis légers en stock sous 24-48h et les colis lourds sur prise de rendez-vous pour garantir votre satisfaction avec un envoi soigné sur palette.