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Informations sur la préparation, l'expédition et les délais de livraison – Contorion sur ManoMano France Préparation & Expédition Le délai de livraison estimé est indiqué directement sur chaque fiche produit. Dès que votre commande est préparée et remise au transporteur, vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail contenant un numéro de suivi. ⚠️ Veuillez également vérifier votre dossier courrier indésirable / SPAM. Nous utilisons les transporteurs suivants pour les articles de petite et moyenne taille : DHL, UPS, DPD ou GLS. Après la remise au transporteur, il peut s’écouler jusqu’à 48 heures avant que le suivi ne soit actif. Pour les articles volumineux nécessitant un transport par messagerie spécialisée (ex. : livraison sur palette), le transporteur vous contactera pour convenir d’un rendez-vous. Cette information figure sur la fiche produit et dans l’e-mail d’expédition. Frais de livraison Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 50 € TTC. Pour les commandes inférieures à 50 €, les frais de livraison varient entre 5,95 € et 7,95 €, selon la taille et le poids de l’article. Les produits encombrants ou lourds, nécessitant une livraison sur rendez-vous, peuvent engendrer des frais de port spécifiques, indiqués avant validation de la commande. Livraison partielle & articles expédiés séparément Certains articles commandés en lot peuvent être expédiés séparément (par exemple, une règle de guidage d’un set d’outils). Une confirmation d’expédition distincte est alors envoyée pour chaque colis. Un décalage de 2 à 3 jours entre les livraisons est possible. Retards & Suivi de livraison En période de forte activité ou en cas de volume élevé, les livraisons peuvent être retardées de quelques jours par les transporteurs. Si vous avez reçu la confirmation d’expédition, merci de patienter jusqu’à 8 jours avant de nous contacter. En cas de dépassement avéré du délai de livraison indiqué sur la fiche produit, merci de nous contacter via le formulaire de contact ManoMano en saisissant : ➤ "Où est ma livraison ?" Nous lançons ensuite une enquête auprès du transporteur. Merci de nous accorder 2 à 3 jours ouvrés pour vous transmettre une réponse précise. Aucune relance supplémentaire n’est nécessaire entre-temps.

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La présente politique de protection des données a pour objet de vous informer sur le type, l'étendue et la finalité du traitement des données à caractère personnel (ci-après dénommées « données ») collectées lors de votre navigation sur notre site internet et les sites web qui y sont rattachés, les informations et contenus tels que notre présence en ligne par exemple notre profil sur les réseaux sociaux (ci-après dénommée ensemble « offre en ligne »). En ce qui concerne les termes utilisés, tels que « traitement » ou « responsable », nous vous renvoyons aux définitions de l'art. 4 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Responsable Contorion SAS 33, rue François 1er 75008 Paris, France E-Mail: marketplace@contorion.fr Représenté par le Président : Martin Gödicke De plus amples informations peuvent être consultées dans les mentions légales sous : www.contorion.fr/mentions-legales Contacter le délégué à la protection des données : ISiCO Datenschutz GmbH, - Z.Hd. Datenschutzbeauftragter Contorion Am Hamburger Bahnhof 4, 10557 Berlin, Allemagne E-Mail : donnees.privees@contorion.fr Tél. : +33 3 69 50 82 50 Version de la politique de protection des données : 11/03/2020 Types de données traitées Catégories de personnes concernées Les utilisateurs(-rices) de l'offre en ligne (ci-après dénommés collectivement "utilisateurs(-rices)"). Finalité du traitement Gérer l’offre en ligne et ses contenus par le biais de la Plateforme Contorion. Répondre aux demandes d'information, questions, et communications de l’utilisateur(-rice). Mesures de sécurité. Mesure de la portée/marketing Vos paramètres de confidentialité personnels Vos paramètres de confidentialité personnels Lors de votre consultation de notre site internet, nous utilisons des cookies pour améliorer votre navigation et expérience sur le site internet et pour permettre l'utilisation de certaines fonctionnalités. Vous pouvez à tout moment modifier votre préférence en matière de cookies dans le Privacy Center. Termes utilisés Par « données à caractère personnel », s’entend toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (ci-après « personne concernée ») ; une personne physique identifiable est une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne (par exemple un cookie) ou à une ou plusieurs caractéristiques particulières exprimant l'identité physique, physiologique, génétique, psychologique, économique, culturelle ou sociale de cette personne physique. « Traitement » désigne toute opération ou série d'opérations effectuées avec ou sans l'aide de procédés automatisés appliqués aux données à caractère personnel. Le terme couvre tous les traitements de données selon l’article 4 du Chapitre 1 de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés concernant les Dispositions Générales du Règlement Européen sur la Protection des Données « Pseudonymisation » est le traitement des données à caractère personnel de telle sorte que ces dernières ne peuvent plus être attribuées à une personne concernée sans que des informations supplémentaires soient nécessaires, à condition que ces informations soient conservées séparément et soumises à des mesures techniques et organisationnelles garantissant que les données à caractère personnel ne sont pas attribuées à une personne physique identifiée ou identifiable. « Profilage » désigne tout traitement automatisé de données à caractère personnel consistant à utiliser ces dernières pour évaluer certains aspects personnels d'une personne physique, notamment pour analyser ou prévoir des aspects relatifs aux performances professionnelles, à la situation économique, à la santé, aux préférences personnelles, aux intérêts, à la fiabilité, au comportement, à la localisation ou aux déplacements de cette personne physique. « Responsable » désigne la personne physique ou morale, l’autorité publique, le service ou tout autre organisme qui, seul ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et les moyens du traitement de données à caractère personnel. « Sous-traitant » est une personne physique ou morale, une autorité, une institution ou tout autre organisme qui traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable. Bases juridiques applicables Conformément à l'art. 13 du RGPD, nous vous informons des bases juridiques de notre traitement des données. Si la base juridique n'est pas mentionnée dans la Politique de Protection des Données, ce qui suit s'applique : La base juridique pour obtenir le consentement est l'article 6 par. 1 lettre a et l'article 7 du RPGD, la base juridique pour le traitement en vue de l'exécution de nos services et des mesures contractuelles ainsi que de la réponse aux demandes de renseignements est l'article 6 par.1 lettre b du RGPD, la base juridique pour le traitement destiné à remplir nos obligations légales est l'article 6 par. 1 lettre c du RGPD et la base juridique du traitement visant à protéger nos intérêts légitimes est l'article 6 par. 1 lettre f du RGPD. Si des intérêts vitaux de la personne concernée ou d'une autre personne physique nécessitent le traitement de données à caractère personnel, l'art. 6, par. 1, lettre du RGPD sert de base juridique. Mesures de sécurité Conformément à l'art. 32 du RGPD, nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer un niveau de protection approprié au risque, en tenant compte de l'état de la technique, des coûts de mise en œuvre, de la nature, de l'étendue, des circonstances et des finalités du traitement, ainsi que des différentes probabilités de survenance et de gravité du risque concernant les droits et libertés des personnes physiques. Les mesures comprennent notamment la garantie de la confidentialité, de l'intégrité et de la disponibilité des données en contrôlant l'accès physique aux données, leur accès, leur saisie, leur divulgation, leur sécurité et leur séparation. En outre, nous avons établi des procédures pour garantir que les droits des personnes concernées sont exercés, que les données sont supprimées et que nous réagissons aux menaces qui pèsent sur elles. De plus, nous tenons déjà compte de la protection des données personnelles lors du développement ou de la sélection du matériel, des logiciels et des procédures, conformément au principe de la protection des données par le biais de la conception technologique et des préréglages conviviaux en matière de protection des données (art. 25 du RGPD). Coopération avec les sous-traitants et les tiers Dans la mesure où nous divulguons des données à d'autres personnes et entreprises (sous-traitants ou tiers) dans le cadre de notre traitement, que nous les leur transférons ou que nous leur donnons accès, cela ne peut se faire que sur la base d'une autorisation légale (par exemple, si un transfert des données à des tiers, comme des prestataires de services de paiement, est nécessaire pour l'exécution du contrat, selon l'article 6, par. 1, lettre b. RGPD), si vous y avez consenti, si une obligation légale le prévoit ou en fonction de nos intérêts légitimes (par exemple, en faisant appel aux agents, hébergeurs Web, etc.). Si nous confions à des tiers le traitement de données sur la base d'un « contrat de sous-traitance », nous le faisons sur la base de l'art. 28 du RGPD. Transferts vers des pays tiers Le traitement des données dans un pays tiers (c'est-à-dire en dehors de l'union européenne (UE) ou de l'espace économique européen (EEE)) ou l'utilisation de services de tiers ou la divulgation ou le transfert de données à des tiers supposent toujours que ce soit nécessaire soit au regard de l'exécution de nos obligations (pré-)contractuelles et que votre consentement ait été établi, soit au regard d'une obligation légale ou de nos intérêts légitimes et justifiés. Sous réserve de l'existence d'autorisations légales ou contractuelles, nous ne traitons ou ne transmettons des données dans un pays tiers que si les exigences particulières mentionnées dans les articles 44 et suivants du RGPD sont satisfaites. Cela signifie que le traitement a lieu, par exemple, sur la base de garanties spéciales, telles que la détermination officiellement reconnue d'un niveau de protection des données correspondant à celui de l'UE (par exemple pour les États-Unis par le « Privacy Shield ») ou le respect d'obligations contractuelles spécifiques officiellement reconnues (appelées « clauses contractuelles types »). Droits des personnes concernées Conformément à l'art. 15 du RGPD, vous disposez du droit d’obtenir une confirmation que les données en question seront traitées et d'obtenir des renseignements sur ces données et autres informations ainsi qu'une copie de ces données. Conformément à l'article 16 du RGPD, vous disposez du droit de demander que les données vous concernant soient complétées ou rectifiées si elles sont inexactes. Conformément à l'art. 17 du RGPD, vous disposez du droit d'exiger que les données vous concernant soient effacées immédiatement ou sinon d'exiger une restriction de leur traitement conformément à l'art. 18 du RGPD. Conformément à l'art. 20 du RGPD, vous disposez du droit de réclamer les données que vous nous avez fournies et d'exiger leur transmission à d'autres responsables. Conformément à l'art. 77 du RGPD, vous disposez également du droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente. Droit de rétractation Conformément à l'art. 7 par. 3 du RGPD, vous disposez du droit de révoquer les autorisations accordées conformément à l'art. 7 par. 3 du RGPD, avec effet pour l'avenir. La révocation du consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué sur la base du consentement jusqu'à la révocation. Votre consentement concernant les cookies que nous utilisons peut également être révoqué dans dans le Privacy Center. Droit d’opposition Vous pouvez à tout moment vous opposer au traitement futur des données vous concernant conformément à l'art. 21 RGPD, à condition que ce traitement soit basé sur l'art. 6 al. 1 let. f RGPD (traitement pour la sauvegarde d'intérêts légitimes) ou serve à du marketing direct. Cookies et droit d'opposition dans le cadre du marketing direct Les « cookies » sont de petits fichiers qui sont stockés sur l'ordinateur de l'utilisateur(-rice). Différentes données peuvent être stockées dans les cookies. Un cookie est principalement utilisé pour stocker des informations sur un(e) utilisateur(-rice) (ou sur le dispositif sur lequel le cookie est stocké) pendant ou après sa visite d'une offre en ligne. Les cookies temporaires, ou « cookies de session » ou encore « cookies transitoires », sont des cookies qui sont supprimés après qu'un(e) utilisateur(-rice) quitte une offre en ligne et ferme son navigateur. Un tel cookie permet notamment de stocker le contenu d'un panier d'achat dans une boutique en ligne ou un statut de connexion. Sont qualifiés de « permanents » ou « persistants », les cookies qui restent stockés même après la fermeture du navigateur. Par exemple, le statut de connexion peut être sauvegardé lorsque les utilisateurs(-rices) le consultent après plusieurs jours. Les intérêts des utilisateurs(-rices) peuvent également être enregistrés dans un tel cookie, qui est utilisé à des fins de mesure de portée ou de marketing. Les « cookies tiers » sont des cookies proposés par des fournisseurs autres que la personne responsable de l'offre en ligne (sinon, s'il s'agit uniquement de ses cookies, ils sont appelés « First-Party Cookies »). Nous pouvons utiliser des cookies temporaires et permanents et le clarifier dans notre Politique de Protection des Données. Si l'utilisateur(-rice) ne souhaite pas que des cookies soient stockés sur son ordinateur, il lui sera demandé de désactiver l'option correspondante dans les paramètres système de son navigateur. Les cookies stockés peuvent être supprimés dans les paramètres du navigateur. L'exclusion des cookies peut conduire à des restrictions fonctionnelles de cette offre en ligne. Une objection générale à l'utilisation de cookies utilisés à des fins de marketing en ligne peut être déclarée pour de nombreux services, en particulier dans le cas du tracking, via le site américain http://www.aboutads.info/choices/ ou le site européen pour les utilisateurs(-rices) http://www.youronlinechoices.fr/. Veuillez noter que ces deux pages sont des offres de tiers pour lesquelles Contorion n'est pas responsable. En outre, il est possible d'empêcher l'enregistrement de cookies en modifiant les paramètres du navigateur. Veuillez noter que dans ce cas, toutes les fonctions de notre offre en ligne ne peuvent toutefois pas être utilisées. Cookies et droit de s'opposer à la publicité directe Les "cookies" sont de petits fichiers qui sont stockés sur l'ordinateur de l'utilisateur(-rice). Différentes données peuvent être stockées dans les cookies. Un cookie est principalement utilisé pour stocker des informations sur un(e) utilisateur(-rice) (ou l'appareil sur lequel le cookie est stocké) pendant ou après la visite de l'utilisateur(-rice) à un service en ligne. Les cookies temporaires, ou "cookies de session" ou "cookies transitoires", sont des cookies qui sont supprimés lorsqu'un(e) utilisateur(-rice) quitte une offre en ligne et ferme son navigateur. Le contenu d'un panier dans une boutique en ligne ou un statut de connexion, par exemple, peut être enregistré dans un tel cookie. 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Traitement lié aux affaires En outre, nous traitons - les données de contrat (par exemple, objet du contrat, durée, catégorie de clientèle). . - les données de paiement (par ex. coordonnées bancaires, historique des paiements) de nos client(e)s, prospects et partenaires commerciaux dans le but de fournir des services contractuels, des services et une assistance à la clientèle, du marketing, de la publicité et des études de marché. Traitement des commandes passées en ligne et les données du compte Contorion Nous traitons les données de nos client(e)s dans le cadre des processus de commande par le biais de notre site internet afin de leur permettre de sélectionner et de commander les produits et services, ainsi que leur paiement et leur livraison, ou leur exécution. Les données traitées comprennent les données à caractère général, les données de communication, les données contractuelles, les données de paiement et les personnes concernées par le traitement comprennent nos client(e)s, les parties intéressées et d'autres partenaires commerciaux. Le traitement est effectué dans le but de fournir des services contractuels dans le cadre de l’utilisation du site internet, pour la facturation, la livraison et le service clientèle. Nous utilisons des cookies de session pour le dépôt des informations sur le contenu du chariot d'achat et des cookies permanents pour enregistrer des informations relatives à l'état de connexion. Le traitement est basé sur l’art. 6 par. 1 lettre b (exécution des commandes) et c (archivage requis par la loi) du RGPD. Les informations considérées comme nécessaires sont indispensables pour l'établissement et l'exécution du contrat. Nous ne divulguons les données à des tiers que dans le cadre de la livraison, du paiement ou dans le cadre d'autorisations légales et d'obligations envers les conseillers juridiques et les autorités. Les données ne seront traitées dans des pays tiers que si cela est nécessaire à l'exécution du contrat (par exemple, à la demande du ou de la client(e) pour la livraison ou le paiement). Les utilisateurs(-rices) peuvent éventuellement créer un compte Contorion, notamment lors de la passation de leurs commandes. Dans le cadre de l'enregistrement, les informations obligatoires requises seront communiquées aux utilisateurs(-rices). Les comptes Contorion ne sont pas publics et ils ne peuvent pas être indexés par les moteurs de recherche. Si l'utilisateur(-rice) a clôturé son compte, ses données seront effacées en ce qui concerne le compte Contorion, sous réserve de leur conservation pour des raisons commerciales ou fiscales conformément à l'art. 6, par. 1, lettre c du RGPD. Les données figurant dans le compte Contorion demeurent jusqu'à leur suppression et archivage ultérieur en cas d'obligation légale. Il est de la responsabilité des utilisateurs(-rices) de sécuriser leurs données avant la fin du contrat en cas de clôture. Lors de l'enregistrement et des connexions suivantes ainsi qu'à l'occasion de l'utilisation de nos services en ligne, nous sauvegardons l'adresse IP et l'heure à laquelle l'utilisateur(-rice) a été actif(-ve). La sauvegarde des données se fonde sur nos intérêts légitimes et justifiés ainsi que sur la protection de l'utilisateur(-rice) contre les abus et les accès par des personnes non habilitées. En principe, la transmission de ces données à des tiers n'a pas lieu à moins que cela ne soit nécessaire en vertu de nos droits ou qu'il y ait une obligation légale pour les transmettre conformément à l'art. 6 par. 1 lettre c du RGPD. La suppression a lieu après l'expiration des obligations de garantie légale et autres obligations comparables. la nécessité de la conservation des données est réexaminée tous les trois ans ; dans le cas des obligations légales d'archivage, la suppression a lieu après leur expiration (fin de l'obligation de conservation commerciale (6 ans) et fiscale (10 ans). La soulition logicielle reCAPTCHA Nous utilisons la solution logicielle reCAPTCHA du fournisseur Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, États-Unis, sur notre site Web. reCaptcha utilise un cookie pour suivre le comportement de navigation des utilisateurs sur notre site Web et ainsi filtrer les robots. Ceci a pour but de protéger notre site web contre un trafic non humain potentiellement nuisible. Dans le cadre de l'utilisation de reCAPTCHA, les données de navigation du site web (URL de référence, comportement de la souris et du clavier, objets Javascript) et les données du compte Google sont traitées. La base juridique du traitement des données dans le cadre de l'utilisation de reCAPTCHA est l'intérêt légitime selon l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, point f du RGPD, afin de protéger notre site web contre le trafic malveillant et de pouvoir offrir aux visiteurs de notre site web une expérience de navigation optimale et conviviale. Les données traitées par Google sont supprimées une fois l'objectif atteint. Le cookie reCAPTCHA est supprimé 180 jours après votre dernière visite sur notre site. Prestataires de services de paiement tiers Nous faisons appel à des fournisseurs de services de paiement externes dont les plates-formes nous permettent ainsi qu'aux utilisateurs(-rices) d'effectuer les transactions de paiement. Fournisseurs actuellement utilisés, chacun avec un lien vers la déclaration de confidentialité : Paypal https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/privacy-full Payone BS https://www.bspayone.com/CH/fr/privacy/ Visa https://www.visa.fr/legal/global-privacy-notice.html Mastercard https://www.mastercard.fr/fr-fr/a-propos-mastercard/notre-activite/vie-privee.html American Express https://www.americanexpress.com/fr/legal/politique-de-protection-des-donnees-personnelles.html Dans le cadre de l'exécution des contrats, nous désignons des prestataires de services de paiement sur la base de l'art. 6 l. 1 let. b. du RGPD. Dans le cas contraire, nous faisons appel à des prestataires de services de paiement externes sur la base de nos intérêts légitimes au sens de l'art. 6, l. 1, let. b. du RGPD afin d'offrir à nos utilisateurs(-rices) des options de paiement efficaces et sécurisées. Les données traitées par les prestataires de services de paiement comprennent les données à caractère général, telles que le nom et l'adresse, les coordonnées bancaires telles que les numéros de compte ou de carte de crédit, les mots de passe, les TAN et les sommes de contrôle ainsi que les informations sur les contrats, les totaux et les destinataires. Ces informations sont requises pour effectuer les transactions. Toutefois, les données saisies ne seront traitées ni conservées que par les prestataires de services de paiement. Cela signifie que nous ne recevons pas d'informations relatives au compte ou à la carte de crédit, mais uniquement des informations de la confirmation ou l’échec du paiement. Les données peuvent être transmises par les prestataires de services de paiement à des agence de crédit. Cette transmission a pour but de vérifier l’identité et la solvabilité de l’utilisateur(-rice). À ce sujet, nous vous renvoyons aux conditions générales de vente et aux informations sur la protection des données des prestataires de services de paiement. En ce qui concerne les opérations de paiement, les conditions générales et les informations relatives à la protection des données des prestataires de services de paiement respectifs, auxquelles il est possible d'accéder à partir du site internet ou des applications de transaction respectifs, s'appliquent. Nous vous y renvoyons également à leurs sites pour plus d'informations et pour faire valoir les droits de révocation, d'information et autres droits concernés. Administration, comptabilité financière, organisation du bureau, gestion des contacts Nous traitons les données dans le cadre de tâches administratives ainsi que dans le cadre de l'organisation de notre entreprise, de la comptabilité financière et du respect des obligations légales, tel que pour l'archivage. Nous traitons les mêmes données que celles que nous traitons dans le cadre de la prestation de nos services contractuels. Les bases juridiques du traitement sont les suivantes : art. 6 par 1 lettre c du RGPD, art. 6 par. 1 lettre f du RGPD. Les client(e)s, les prospects, les partenaires commerciaux et les visiteurs du site internet sont concernés par le traitement de ces données. La finalité et l'intérêt que nous portons à ce traitement résident dans l'administration, la comptabilité financière, l'organisation du bureau, l'archivage des données, c'est-à-dire les tâches qui servent à la maintenance de nos activités commerciales, l'exécution de nos tâches et la fourniture de nos services. La suppression des données relatives aux services contractuels et à la communication contractuelle correspond aux données spécifiées dans ces activités de traitement. Nous divulguons ou transmettons des données aux autorités fiscales, aux consultants, tels que les conseillers fiscaux ou les auditeurs, ainsi qu'à d'autres centres fiscaux et prestataires de services de paiement. En outre, nous enregistrons des informations sur les fournisseurs, organisateurs d'événements et autres partenaires commerciaux sur la base de nos intérêts commerciaux, par exemple dans le but d'établir un contact à une date ultérieure. Nous enregistrons durablement ces données, qui sont principalement liées à l'entreprise. Analyses économiques et études de marché Afin de gérer notre entreprise de manière économique, de reconnaître les tendances du marché, les souhaits de nos partenaires contractuels et de nos utilisateurs(-rices), nous analysons les données dont nous disposons sur les transactions commerciales, les contrats, les demandes de renseignements, etc. afin d'identifier les solutions les plus appropriées et les mieux adaptées à vos besoins. Nous traitons les données à caractère général, les données de communication, les données contractuelles, les données de paiement, les données d'utilisation, les métadonnées sur la base de l'art. 6 par. 1 lettre f du RGPD, les personnes concernées étant les partenaires contractuels, les parties intéressées, les client(e)s, les personnes visitant nos services en ligne et les utilisateurs(-rices) de nos services en ligne. Les analyses sont effectuées à des fins d'évaluations économiques, de marketing et d'études de marché. Nous pouvons prendre en compte les profils des utilisateurs(-rices) enregistrés avec des informations, par exemple, sur les services qu'ils ou elles ont utilisés. Les analyses nous servent à augmenter la convivialité, à l'optimisation de notre offre et l'efficacité économique. Les analyses servent à nous seuls et ne sont pas divulguées aux tiers, à moins qu'il ne s'agisse d'analyses anonymes avec des valeurs agrégées. Si ces analyses ou profils sont de nature personnelle, ils seront supprimés ou rendus anonymes lors de la résiliation de l'utilisateur(-rice), sinon deux ans après la conclusion du contrat. Pour le reste, les analyses macroéconomiques et les déterminations des tendances générales sont préparées de manière anonyme dans la mesure du possible. Fonction d'inscription Les utilisateur(-rice)s peuvent être informés par courrier électronique des informations relatives à leur compte Contorion, telles que les modifications techniques. Si les utilisateur(-rice)s ont clôturé leur compte Contorion, leurs données de compte seront supprimées, sous réserve d'une obligation légale de conservation. Il est de la responsabilité des utilisateurs(-rices) de sécuriser leurs données avant la fin du contrat en cas de clôture. Nous réservons le droit de supprimer irrévocablement toutes les données d'utilisateur ou d’utilisatrice conservées pendant la durée du contrat. Dans le cadre de l'utilisation de nos fonctionnalités d’inscription et de connexion ainsi que de l'utilisation du compte Contorion, nous enregistrons l'adresse IP et l'heure d'accès de l'utilisateur(-rice). La conservation des données se fonde sur nos intérêts légitimes et justifiés ainsi que sur la protection de l'utilisateur(-rice) contre les abus et les accès par des personnes non habilitées. En principe la transmission de ces données à des tiers n'a pas lieu à moins que cela ne soit nécessaire en vertu de nos droits ou qu'il y ait une obligation légale conformément à l'art. 6 par. 1 lettre c du RGPD. Les adresses IP sont anonymisées ou supprimées au plus tard au bout de 7 jours. Prise de contact Lors d'une prise de contact (p. ex. par formulaire de contact, e-mail, téléphone ou sur les réseaux sociaux), les données de l'utilisateur(-rice) collectées pour le traitement de la demande de contact et son exécution sont traitées conformément à l'art. 6 par. 1 lettre b) du RGPD. Les informations des utilisateurs(-rices) peuvent être conservées dans notre système de gestion des relations avec la clientèle (« système CRM ») ou dans un système comparable. Nous supprimons les demandes si elles ne sont plus nécessaires. Nous revoyons cette exigence tous les deux ans ; les obligations légales en matière d'archivage s'appliquent également. Service clientèle Afin de traiter efficacement et professionnellement les demandes de nos clients, nous utilisons la plateforme Dixa. Cette plateforme nous permet de communiquer rapidement et efficacement avec vous par e-mail, téléphone et chatbot. Dans le cadre de cette communication, les données personnelles que vous nous fournissez dans votre demande sont traitées. Les données personnelles que vous nous transmettez, telles que votre nom, votre adresse e-mail et les informations relatives à votre demande, sont collectées afin de traiter et de répondre à votre requête. Le traitement de vos données personnelles a pour objectif de répondre à vos demandes, de vous offrir le meilleur service client possible et d'optimiser notre communication avec vous. Nous avons conclu un contrat de sous-traitance des données (DPA) avec Dixa. Dixa agit en tant que prestataire de services et traite les données personnelles en notre nom. Le traitement s'effectue exclusivement selon nos instructions et dans le respect des réglementations en vigueur en matière de protection des données. Dixa peut transférer des données personnelles vers des pays en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen. Dans ce cas, Dixa veille à ce que le transfert des données soit conforme aux exigences légales, notamment par l'utilisation de clauses contractuelles types. Les données personnelles collectées ne sont conservées que le temps nécessaire au traitement de votre demande. Elles sont ensuite supprimées, sauf en cas d'obligation légale de conservation. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Dixa pour plus d'informations sur le traitement des données par Dixa: Dixa’s Privacy Policy. Suivi des colis par parcelLab Pour les notifications d'expédition (transmission du statut d'expédition et du numéro de suivi), nous utilisons une solution de parcelLab GmbH, Schillerstraße 23a, 80336 Munich. À cette fin, les données personnelles requises pour les informations d'expédition (nom, adresse, numéro de commande, etc.) sont transmises à parcelLab. Plus d'informations peuvent être trouvées dans la politique de confidentialité de parcelLab : https://parcellab.com/fr/privacy-policy/ Hébergement et envoi de courriels Les services d'hébergement que nous utilisons permettent de fournir les services suivants : Services d'infrastructure et de plate-forme, capacité de calcul, services de stockage et de base de données, envoi de courrier électronique, sécurité et services de maintenance technique que nous utilisons pour exploiter cette offre en ligne. Ici, nous ou notre fournisseur d’hébergement, traitons les données à caractère général, les données de contact, les données de contenu, les données de contrat, les données d’utilisation, les métadonnées et les données de communication des clients, des parties intéressées et des visiteurs de cette offre en ligne, sur la base de nos intérêts légitimes, pour une prestation efficace et sécurisée de cette offre en ligne, conformément à l'art. 6 par. 1 lettre f du RGPD, en relation avec l’art. 28 du RGPD (contrat de traitement des commandes). Les services d'hébergement et de messagerie que nous utilisons sont : Rackspace est un service fourni par Rackspace US Inc., 1 Fanatical Place, City of Windcrest, San Antonio, TX 78218, aux États-Unis, pour le fonctionnement de notre infrastructure de serveurs. Nos serveurs sont situés dans l'Union européenne et Rackspace s'engage donc à respecter les normes européennes en matière de confidentialité. Déclaration concernant la protection des données : https://www.rackspace.com/de-de/information/legal/privacystatement Mailgun est un des services fournis par Mailgun, Inc. (620 Folsom St, Ste 100, San Francisco, CA 94107, USA) pour le service d'envoi de nos courriers électroniques. Ce service peut également collecter des données sur la date et l'heure auxquelles les messages ont été lus par l'utilisateur(-rice), ainsi que lorsque l'utilisateur(-rice) interagit avec les messages entrants (par exemple en cliquant sur les liens qu'il contient). L'entreprise a adhéré à l'accord Safe Harbor de l'UE et s'engage donc à respecter les normes européennes en matière de confidentialité (https://www.mailgun.com/privacy).

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C’est très simple :
Allez dans votre compte ManoMano → Mes commandes → Cliquez sur Retourner un produit et suivez les instructions.

Un bordereau de retour vous sera communiqué si votre produit est éligible à un retour gratuit. Les retours sont effectués par l'intermédiaire de UPS. Les colis à retourner sont à déposer exclusivement (sauf instructions contraires) dans un point relais UPS. Liste des points relais disponibles: https://www.ups.com/fr/fr/business-solutions/pickup-dropoff-options?loc=fr_FR

Frais de retour
Retour gratuit pour les produits de moins de 20 kg, envoyés en colis, dans les 14 jours suivant la réception, si le produit coûte plus de 40 € TTC.

Retour toujours gratuit pour les produits de la catégorie vêtements, chaussures ou sacs.

Si le vendeur (Contorion) est responsable du retour (ex. erreur, produit défectueux), les frais sont entièrement à notre charge.

Dans les autres cas (changement d’avis au-delà de 14 jours, article + 40 €, ou retour palette), les frais peuvent être à votre charge :

Articles lourds ou volumineux nécessitant un retour par transporteur / palette :
Dans ce cas, si vous êtes responsable du retour, vous devrez assumer des frais moyens de 80 €.

Le détail complet des conditions de retour est consultable sur les pages d’aide de ManoMano.

Retour de produits classés comme matières dangereuses
Certains articles peuvent être considérés comme matières dangereuses (ex. batteries, aérosols, etc.).
Dans ce cas, aucune étiquette prépayée ne sera générée automatiquement. Vous devez contacter ManoMano ou notre service client pour recevoir une étiquette conforme à la réglementation.

Adresse de retour
Veuillez renvoyer les produits à l’adresse suivante :

FIEGE Megacenter Greven
c/o Contorion
Carl-Benz-Str. 31
48268 Greven
Allemagne

Retour prolongé (période des fêtes)
Pour toute commande expédiée entre le 1er novembre et le 31 décembre, vous pouvez retourner les articles jusqu’au 31 janvier de l’année suivante.

Politique de retour volontaire (30 jours)
En complément de votre droit de rétractation légal, nous vous offrons une garantie de retour volontaire sous 30 jours.
Les conditions sont les suivantes :

Le produit doit être complet, en bon état, non utilisé.

Les frais de retour sont offerts si :

Le produit appartient aux catégories habillement / chaussures / sacs (sans condition de prix).

Le retour est effectué dans les 14 jours, pour un article de plus de 40 € TTC.

Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge, et nous vous remboursons uniquement le prix.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de : Contorion SAS – 33 rue François 1er – 75008 Paris

Je soussigné(e) ……………………………………
Adresse : …………………………………………
Notifie par la présente mon droit de rétractation pour l’achat du(x) produit(s) suivant(s) :
…
Commandé le : …
Reçu le : …
Nom du(des) consommateur(s) : ………………………………
Adresse : …………………………………………
Signature (uniquement pour les envois papier) : …………………………………………
Date : …………………………………………

Contorion.fr est une offre de : Contorion SAS, au capital de 10 000,00 Euro (€) 33, rue François 1er 75008 Paris Attention : Cette adresse est notre siège social, aucun retour n'y sera pris en compte. Pour retourner un article, merci d’en faire la demande directement via votre compte client sur le portail ManoMano. Au capital de 10 000,00 Euro (€) RCS Paris B numéro 878 181 189 Numéro de TVA : FR 08 878181189 Représenté par le Président : Martin Gödicke Nous contacter : Adresse postale : Contorion SAS, 33, rue François 1er, 75008 Paris Adresse e-mail : marketplace@contorion.fr