L'outillage du carreleur

1. Calcul des frais de livraison Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction : Du poids total de la commande Du volume (dans le cas d’articles encombrants ou longs) De la destination (France, Belgique, Luxembourg, DOM-TOM, autres pays UE) Du mode de transport sélectionné (standard, express, point relais, livraison sur palette, etc.) Le montant exact est indiqué lors du processus de commande, avant validation finale. 2. Tarifs de base À partir de 7,40 € TTC pour les envois standards en France métropolitaine ou en Belgique. Livraison gratuite possible à partir d’un certain montant ou pour des produits spécifiques (lors d'opérations promotionnelles ponctuelles). 3. Livraisons spécifiques Les envois vers les DOM-TOM, la Corse ou l’international font l’objet d’un devis personnalisé. Merci de nous contacter avant toute commande. Les produits lourds ou encombrants (machines, grands formats, palettes) peuvent entraîner un supplément de frais. Celui-ci sera affiché dans le panier. 4. Regroupement de commandes Si vous passez plusieurs commandes dans une même journée, nous pouvons regrouper les expéditions sur demande, sous réserve de faisabilité logistique.

✅ Conditions d’expédition – outillage-carrelage.com 1. Traitement des commandes Les commandes passées sur www.outillage-carrelage.com sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Toute commande validée avant 12h00 (midi), et dont les articles sont en stock, est expédiée le jour même. Les commandes passées après 12h00 ou contenant des produits momentanément indisponibles sont expédiées dès réception de l’intégralité des articles. 2. Disponibilité des produits La disponibilité est indiquée en temps réel sur chaque fiche produit. En cas d’indisponibilité partielle ou de délai rallongé, notre service client vous contactera pour convenir d’un envoi partiel ou d’une livraison différée. 3. Modes d’expédition Nous travaillons avec plusieurs transporteurs (Chronopost, DPD, Geodis, Mondial Relay...) pour vous garantir une livraison rapide et sécurisée : Livraison à domicile ou en point relais Livraison express ou standard selon votre choix lors de la commande Expéditions en France, Belgique, Luxembourg, et sur devis pour les DOM-TOM ou autres destinations internationales 4. Délais de livraison Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur sélectionné, en moyenne de 24 à 72h ouvrées après expédition pour la France et la Belgique. 5. Suivi et notification Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès la prise en charge de votre colis par le transporteur. 6. Réception des colis À réception, vérifiez l’état de votre colis. En cas d’anomalie (colis endommagé, ouvert, incomplet), émettez immédiatement une réserve écrite auprès du transporteur, et contactez-nous dans un délai de 48h.

1. Prix TTC – Clients en France et Belgique Tous les prix affichés sur www.outillage-carrelage.com sont exprimés Toutes Taxes Comprises (TTC), incluant la TVA applicable en France ou en Belgique, selon le lieu de facturation : Clients France : TVA française au taux en vigueur (ex. 20 %) Clients Belgique : TVA belge au taux en vigueur (ex. 21 %) Le taux de TVA est précisé sur la facture. 2. Clients professionnels (intra-UE) avec numéro de TVA valide Les clients professionnels établis dans l’Union européenne (hors Belgique) peuvent bénéficier d’une exonération de TVA dans le cadre d’une livraison intracommunautaire, à condition de : Fournir un numéro de TVA intracommunautaire valide lors de la commande Que la livraison ait lieu dans un pays membre de l’UE (hors Belgique) ✅ La facturation se fait alors hors taxes (HT) automatiquement. 3. Commandes hors Union européenne / DOM-TOM Pour les livraisons hors de l’Union européenne ou dans les DOM-TOM, les prix sont affichés hors taxes (HT). Le client est responsable du paiement : De la TVA locale Des droits de douane Et de tout frais d’importation ou de dédouanement Ces frais sont à régler directement au transporteur ou à l’administration locale. 4. Justificatif et facturation Chaque commande est accompagnée d’une facture détaillée, faisant apparaître : Le prix unitaire HT et TTC Le montant de la TVA Le taux appliqué Le numéro de TVA du vendeur et, le cas échéant, celui du client professionnel

CHARTE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES Conformément au règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 (dit « règlement général sur la protection des données » ou RGPD) La présente charte de protection des données à caractère personnel (ci-dessous: la « Charte ») décrit l’engagement de AMB Group SA - 37 rue de Croisiers, 7500 Tournai (Belgique) – TVA : BE0812279681 (AMB GROUP) édité par Alexandre BERTHE en tant que responsable de traitement eu égard au respect de la vie privée et à la protection des données à caractère personnel de ses utilisateurs. Cette Charte a été rédigée pour vous permettre de prendre connaissance des pratiques et des conditions dans lesquelles LA SOCIÉTÉ AMB GROUP recueille, utilise et conserve vos données à caractère personnel (ci-dessous: les « Données »). Vous y trouverez la description des différentes Données que nous pouvons collecter et traiter ou que vous pouvez nous transmettre lorsque vous accédez et/ou utilisez le site https://www.outillage-carrelage.com sur lequel sont vendus nos produits. Compte tenu de l’évolution constante des lois et règlements en matière de technologie et de protection des données à caractère personnel, il est probable que la présente Charte soit mise à jour. Si l'une quelconque des clauses de la présente Charte devait être déclarée nulle ou contraire à la réglementation, elle sera réputée non écrite mais n'entraînera pas la nullité des autres clauses de la présente Charte. La présente Charte s’applique pour les Données collectées : · Via la simple navigation sur le Site · Via les mails échangés entre OUTILLAGE-CARRELAGE et vous ou tout autre outil de messagerie électronique · Lorsque vous créez un compte d’utilisateur sur le Site · Lorsque vous effectuez une commande sur le Site · Lorsque vous vous inscrivez à la Newsletter du Site (la « Newsletter ») Elle ne s'applique pas aux informations collectées par toutes tierces parties ou par le biais de sites gérés par ces dernières y compris via des applications ou contenus (y compris les publicités) redirigeant l'utilisateur vers le Site. Nous vous remercions de lire attentivement la Charte concernant le traitement de vos Données et nous vous informons que la navigation sur notre Site entraîne nécessairement l’acceptation de la présente Charte. Si cette dernière n’obtient pas votre adhésion, nous vous invitons à quitter notre Site. Il vous appartient de contrôler que les Données communiquées à OUTILLAGE-CARRELAGE sont conformes. Le cas échéant, vous avez la possibilité de les corriger et de les mettre à jour depuis votre espace "Mon compte" 1. QUELLES SONT LES DONNÉES COLLECTÉES PAR OUTILLAGE-CARRELAGE ? Selon la nature et la finalité de votre interaction avec OUTILLAGE-CARRELAGE (création d’un compte d’utilisateur, inscription à la Newsletter, renseignement des formulaires de contact, ainsi que lors d’éventuels échanges téléphoniques) nous sommes susceptibles de collecter les Données suivantes : · Votre adresse électronique qui vous sera nécessairement demandée si vous souhaitez créer un compte d’utilisateur, communiquer avec nous via les formulaires de contact et/ou recevoir notre Newsletter · Les Données relatives à votre identité telles que votre nom, prénom(s), adresse électronique, adresses postales et numéros de téléphone pourront vous être demandés · Les Données relatives à la navigation : il s’agit des Données relatives à la manière dont vous utilisez le Site comprenant : l’adresse IP, le navigateur utilisé, la durée de navigation, l’historique des recherches, le système d’exploitation utilisé, la langue et les pages visualisées · Les Données concernant vos visites sur le Site, y compris les données de trafic, les fichiers de journal et autres données ou ressources de communication que vous utilisez en accédant au Site · Les Données relatives aux commandes : votre adresse postale est nécessaire à l’établissement des factures. De même, vos coordonnées bancaires, PayPal, ou autre partenaire financier devront être renseignées pour procéder au paiement de votre commande · Les Données relatives à l’utilisation des réseaux sociaux lorsque vous en utilisez les fonctionnalités. 2. COMMENT VOS DONNÉES SONT-ELLES COLLECTÉES ? Les Données peuvent être collectées de différentes façons sur le Site. Les Données peuvent être collectées de manière directe lorsque vous nous les transférez au moyen des formulaires de contact et de création de compte d’utilisateur, d’inscription à la Newsletter disponibles sur le Site et/ou communiquées lorsque vous nous contactez par téléphone. Lorsque vous nous contactez selon ces différents moyens, une copie de vos échanges avec OUTILLAGE-CARRELAGE, y compris les adresses courriels, peut être effectuée et archivée. OUTILLAGE-CARRELAGE collecte également de manière indirecte certaines Données au moyen de cookies/traceurs. paragraphe Paramétrage de cookies (en bas de document), destiné à vous aider à mieux comprendre ces technologies et l’utilisation que nous en faisons sur le Site et dans le cadre de nos services, applications et outils. 3. POURQUOI VOS DONNÉES SONT-ELLES COLLECTÉES ? Si vous êtes simple utilisateur, nous collectons vos Données pour : - Vous envoyer notre Newsletter et/ou des offres commerciales personnalisées si vous y avez consenti - Gérer les commandes et exécuter le contrat - Assurer la sécurité et la traçabilité des achats du site - Vous transmettre des informations concernant votre compte (notamment les factures d’achat, l’historique des commandes) - Gérer vos demandes adressées via la page de contact - Vous permettre de laisser un avis sur les produits et/ou le Site - Vous informer des changements concernant le Site ou notre offre de produits et services - Respecter nos droits et obligations stipulés dans les contrats conclus avec les utilisateurs ainsi qu’à toute autre fin légale. Nous pouvons utiliser également des cookies ou traceurs : - Pour sécuriser votre navigation et permettre d’améliorer votre expérience d’utilisateur, notamment en reconnaissant le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez déjà fournis afin que vous n’ayez pas à les renseigner sur chaque page du Site où ceux-ci sont requis. Le refus de ceux-ci empêchera toute commande sur le Site (Identification impossible). - analyser le trafic et les données sur le Site afin de mesurer le nombre d’utilisateurs du Site, de le rendre plus faciles à utiliser et de s’assurer de sa capacité à répondre de manière rapide à vos demandes. - vous proposer des publicités via des plateformes telles que Facebook ou Google. Le refus de remplir correctement le ou les formulaires du Site peut bloquer l'accès à certaines pages, notamment celles concernant la commande de produits ou services. 4. QUI TRAITE VOS DONNÉES ? Vos Données sont traitées par le personnel et les collaborateurs d'AMB GROUP en charge de : - La gestion du Site (Commandes et expéditions) - La gestion du support, pour répondre à toutes vos questions - La gestion de la facturation. Par ailleurs, dans le cadre de notre activité, et pour des besoins de traitement, vos Données sont susceptibles d’être communiquées à des sous-traitants, prestataires de services ou autre tierces parties, et en particulier : - Stripe, Payplug, Oney - Make Sense For Digital - Les transporteurs (Chronopost, Geodis, Mondial relay, BPost, Colissimo,DPD ...) - Services comptables si externalisés - Services fiscaux - Google (analytics, adwords) - Alizée Web Chacun de ses acteurs respectant un engagement de confidentialité concernant l'usage et le traitement des données personnelles. Pour la gestion du paiement et afin de faciliter l’expérience de ses utilisateurs, OUTILLAGE-CARRELAGE propose les moyens de paiements suivants pour procéder aux achats sur le Site : - Le paiement en ligne par Carte Bancaire géré par Payplug, Oney - Le paiement en ligne par virement instantané ou immédiat géré par Fintecture - Le paiement en ligne par applepay et bancontact géré par Payplug - Le paiement en ligne par Paypal (frais de transaction à la charge du client) OUTILLAGE-CARRELAGE n'a aucun accès à vos identifiants et numéros de carte bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées à l'aide d'un chiffrage SSL, vous garantissant à la fois l'identité de l'organisme de paiement et la confidentialité des données. Pour l’envoi de nos Newsletters, nos campagnes d’e-mailing sont gérées par l’intermédiaire des services de Make sense digital - immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le numéro 892787326 dont le siège social est situé au 982 Av. De Gaulle, 59910 Bondues. L’ensemble des sous-traitants, prestataires de services, partenaires ou autres tierces parties susmentionnées sont contraints par des obligations contractuelles de respecter la confidentialité et la protection des Données et de les traiter uniquement pour les fins auxquelles nous leur transmettons. Vos Données pourront être transmises à tout acheteur ou autre successeur en cas de fusion, cession, restructuration, réorganisation, dissolution ou autre vente ou transfert d'une partie ou de la totalité des actifs de OUTILLAGE-CARRELAGE en raison d'incertitudes ou de faillite, liquidation ou autres processus dans le cadre desquels les Données des utilisateurs de OUTILLAGE-CARRELAGE figurent parmi les actifs cédés. Enfin, nous sommes également susceptibles de divulguer vos Données : - pour nous conformer à tout mandat requis par les lois en vigueur, y compris aux demandes gouvernementales et réglementaires - si nous estimons que la divulgation est rendue nécessaire ou requise par la protection des droits, de la propriété ou de la sécurité de OUTILLAGE-CARRELAGE, de ses clients ou autres parties prenantes. Cette divulgation éventuelle inclut l'échange d'informations avec d'autres entreprises et organisations à des fins de protection contre la fraude et les contrefaçons. Le Site peut contenir des liens vers différentes sites et plateformes de réseaux sociaux gérées sur des serveurs tiers, par des personnes ou organisations sur lesquelles OUTILLAGE-CARRELAGE n'a aucun contrôle. De ce fait, nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsable de la façon dont vos Données seront stockées ou utilisées sur les serveurs de ces tiers. Nous vous conseillons de prendre connaissance de la charte applicable en matière de protection des données à caractère personnel de chaque site Internet tiers auquel vous accéderez via le Site afin d’apprécier la manière dont seront utilisées vos Données. 5. COMBIEN DE TEMPS VOS DONNÉES SONT-ELLES CONSERVÉES ? OUTILLAGE-CARRELAGE ne conserve vos Données que pour la durée nécessaire aux finalités exposées à l’Article 3. Cette durée de conservation n’est pas la même selon les Données en cause, la nature et la finalité de la collecte étant susceptible de faire varier cette durée. De même, certaines obligations légales imposent une durée de conservation spécifique. Lorsque vous êtes inscrit à la Newsletter, nous conservons votre adresse courriel jusqu’à votre désinscription. Lorsque vous prenez contact avec OUTILLAGE-CARRELAGE grâce au formulaire de contact ou que vous communiquez avec nous par téléphone, vos données peuvent être conservées: - jusqu’à cinq (5) ans à compter du dernier contact si vous n'avez pas de compte client ou de commande effectuée sur le Site. - jusqu’à dix (10) ans (Obligation légale) à compter de la dernière commande effectuée sur le Site, si ces informations concernent cette commande. - Dans tous les autres cas, la durée de conservation de ces Données échangées ne saurait excéder cinq (5) ans. S’agissant de votre compte d’utilisateur, l'ensemble de vos données de facturation sont conservées pendant dix (10) ans à compter de la date d’achat même dans le cas où vous auriez effectué une demande de désactivation de votre compte utilisateur. Si vous effectuez une demande de suppression de Données personnelles, votre compte d’utilisateur du Site sera désactivé et anonymisé, puis totalement supprimé à l’issue des durées susmentionnées à compter du jour où vous en avez formulé la demande. Enfin, s’agissant des Données collectées au moyen des cookies ou traceurs, elles seront conservées jusqu’à six (6) mois pour les cookies ou traceurs mesurant l’audience (sauf ceux de Google analytics qui fixe la durée à vingt-six (26) mois) et jusqu’à treize (13) mois pour les autres. Au-delà des durées de conservation susmentionnées, vos Données seront anonymisées pour être conservées à des fins exclusivement statistiques. 6. COMMENT VOS DONNÉES SONT-ELLES PROTÉGÉES ? Vos Données sont conservées sur un serveur sécurisé et protégé par la société d’hébergement. Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à garantir la sécurité et la confidentialité de vos Données contre toute perte accidentelle et contre tout accès, utilisation, modification et divulgation non autorisé. Compte tenu des particularités inhérentes à Internet, il nous est toutefois impossible de garantir la sécurité optimale des échanges d’informations sur ce réseau. Nous nous efforçons de protéger vos Données, mais nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des informations transmises au Site. Vous convenez que vous transmettez vos Données à vos propres risques. Nous ne pouvons être tenus responsables du non-respect des paramètres de confidentialité ou des mesures de sécurité en place sur le Site. A ce titre, vous convenez que la sécurité de vos informations est également de votre ressort. Par exemple, il vous incombe de garder secret le mot de passe vous permettant d’accéder à votre compte d’utilisateur. Ne le divulguez en aucun cas à des tiers. De même, soyez vigilant lorsque vous divulguez des informations dans les sections publiques du Site, ces dernières pouvant être consultées par n’importe quel utilisateur du Site. 7. QUELS SONT VOS DROITS ? Vous pouvez choisir comment les Données que vous nous transmettez sont utilisées : - Vous pouvez naviguer sur le Site sans fournir de Données. Le cas échéant, vous ne pourrez pas utiliser certaines fonctionnalités du Site et notamment, procéder à des achats (si vous êtes un simple utilisateur) et/ou à des téléchargements sur le Site. - Vous pouvez refuser de communiquer vos coordonnées bancaires ou PayPal et/ou vos adresses postales. Dans ce cas, vous ne pourrez pas effectuer d’achat sur le Site. - Vous pouvez décider de ne plus recevoir la Newsletter ainsi que nos offres personnalisées : il vous suffit alors de vous connecter à votre compte d’utilisateur du Site ou de cliquer sur le lien présent dans le courriel qui vous est adressé. En tout état de cause, vous avez la possibilité d’accéder à votre compte d’utilisateur à tout moment pour consulter ou mettre à jour vos Données et vous désinscrire de notre Newsletter si vous y étiez inscrit. Conformément aux dispositions de la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, en particulier le règlement européen 2016/679 sur la protection des Données (le « RGPD »), vous disposez d’un droit d’accès et d’un droit de rectification sur vos Données. De plus, sous réserve des conditions prévues par ladite réglementation pour l’exercice de ces droits, vous bénéficiez : - D’un droit à l’effacement de vos Données (Hors données comptables dont la conservation de 10 ans est requise par le droit) - D’un droit à la limitation du traitement de vos Données - D’un droit d’opposition au traitement de vos Données pour des motifs légitimes, conformément à l’article 21 du RGPD - D’un droit à la portabilité sur les Données que vous avez fournies (pour les traitements automatisés fondés sur le consentement ou l’exécution d’un contrat) - Du droit au retrait du consentement, lorsque celui-ci vous avez été demandé. Lorsque le traitement de vos Données est effectué sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Vous reconnaissez toutefois que les traitements effectués avant la révocation de votre consentement demeurent parfaitement valables. Vous disposez également d’un droit d’opposition sans motif à ce que OUTILLAGE-CARRELAGE procède à une analyse de vos Données pour partager celles-ci à des fins de marketing. Toutefois, conformément à l’article 12.6 du RGPD, pour l’exercice de ces droits, OUTILLAGE-CARRELAGE, en tant que responsable de ce traitement, se réserve le droit de vous demander de justifier votre identité. Nous vous informons que les données permettant de justifier votre identité seront supprimées une fois que nous aurons répondu à votre requête. Vous pouvez exercer ces droits en adressant un courriel en français à serviceclient@outillage-carrelage.com ou à l’adresse suivante : AMB Group SA - 37 rue des Croisiers, 7500 Tournai (Belgique) Nous disposons d’un délai d’un mois pour répondre à toute demande relative à l’exercice de vos droits. Ce délai peut être prorogé de deux mois, en raison de la complexité ou du trop grand nombre de demandes. 8. STOCKAGE DES DONNÉES COLLECTÉES PAR OUTILLAGE-CARRELAGE Les Données collectées dans le cadre de l’utilisation du Site sont stockées exclusivement sur un serveur situé en Europe, hébergé par la société Prestashop Hosting - 4, rue Jules Lefebvre, 75009 Paris – RCS PARIS 497 916 635. Paramétrages des cookies Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter, essayez de vider le cache et de supprimer les cookies de votre navigateur Web. Les cookies sont des petits fichiers enregistrés sur votre ordinateur ils stockent des informations spécifiques (comme vos mots de passe et vos préférences propres aux sites, vos commandes). Comment faire pour vider le cache et de supprimer les cookies de votre navigateur Web Paramétrer votre navigateur Vous avez la possibilité de configurer votre navigateur afin de désactiver le dépôt de cookies. Selon votre navigateur, la configuration est différente. Il est possible de modifier votre consentement en matière de dépôt de cookies. Pour vous aider dans cette configuration, vous pouvez suivre les liens suivants, selon votre navigateur : - Google Chrome : ttps://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647 - Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies - Microsoft Internet Explorer : https://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies - Safari : https://support.apple.com/kb/PH21411?viewlocale=fr_FR&locale=fr_FR - Safari iPhone / iPad : https://support.apple.com/fr-fr/HT201265 - Opéra : https://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html Certains navigateurs proposent également une option « Do not Track » (pouvant être traduit par « ne me tracez pas »). Il existe une extension pour paramétrer les cookies de Google analytics (cookie d'audience) : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

Si vous changez d’avis
Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

Comment retourner un produit?
C'est facile! Rendez-vous dans "Mes commandes" et cliquez sur "retourner mon produit" pour avoir les instructions de retour.

Autres modalités de retour
1. Droit de rétractation (particuliers uniquement)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Conditions :

Le produit doit être retourné neuf, complet, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et protections.
Les colis retour doivent comporter le détail du nombre et références d'articles retournés ainsi que la demande manuscrite de remboursement

Les retours de produits utilisés, incomplets, endommagés ou sans emballage d’origine ne seront ni acceptés ni remboursés.

Adresse de retour :

Outillage Carrelage (ENSOVO)
52 rue d'Amsterdam
59200 Tourcoing (France)


Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à notre service (erreur de préparation, produit défectueux, etc.).
2. Procédure de retour

Contactez notre service client à contact@outillage-carrelage.com pour signaler votre demande de retour.

Vous recevrez un formulaire ou des instructions selon le cas (rétractation ou retour SAV).

Expédiez le produit dans les délais et conditions mentionnées.

Après vérification, le remboursement est effectué dans un délai de 14 à 30 jours, via le même mode de paiement utilisé.

3. Exceptions

Ne peuvent être repris :

Les produits coupés à la demande (nattes, membranes, câbles…)

Les consommables ouverts (colles, produits d’entretien, disques, etc.)

Les produits dont l’emballage d’origine a été détruit

Les machines ou outils ayant été mis en service

4. Retour pour produit non conforme ou endommagé

En cas de réception d’un article endommagé, non conforme ou défectueux :

Signalez-le sous 48h maximum après livraison

Joignez des photos précises du colis et du produit

Une solution (échange, avoir ou remboursement) vous sera proposée après analyse

Politique de Confidentialité des données CHARTE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES Conformément au règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 (dit « règlement général sur la protection des données » ou RGPD) La présente charte de protection des données à caractère personnel (ci-dessous: la « Charte ») décrit l’engagement de AMB Group SA - 37 rue de Croisiers, 7500 Tournai (Belgique) – TVA : BE0812279681 (AMB GROUP) édité par Alexandre BERTHE en tant que responsable de traitement eu égard au respect de la vie privée et à la protection des données à caractère personnel de ses utilisateurs. Cette Charte a été rédigée pour vous permettre de prendre connaissance des pratiques et des conditions dans lesquelles LA SOCIÉTÉ AMB GROUP recueille, utilise et conserve vos données à caractère personnel (ci-dessous: les « Données »). Vous y trouverez la description des différentes Données que nous pouvons collecter et traiter ou que vous pouvez nous transmettre lorsque vous accédez et/ou utilisez le site https://www.outillage-carrelage.com sur lequel sont vendus nos produits. Compte tenu de l’évolution constante des lois et règlements en matière de technologie et de protection des données à caractère personnel, il est probable que la présente Charte soit mise à jour. Si l'une quelconque des clauses de la présente Charte devait être déclarée nulle ou contraire à la réglementation, elle sera réputée non écrite mais n'entraînera pas la nullité des autres clauses de la présente Charte. La présente Charte s’applique pour les Données collectées : · Via la simple navigation sur le Site · Via les mails échangés entre OUTILLAGE-CARRELAGE et vous ou tout autre outil de messagerie électronique · Lorsque vous créez un compte d’utilisateur sur le Site · Lorsque vous effectuez une commande sur le Site · Lorsque vous vous inscrivez à la Newsletter du Site (la « Newsletter ») Elle ne s'applique pas aux informations collectées par toutes tierces parties ou par le biais de sites gérés par ces dernières y compris via des applications ou contenus (y compris les publicités) redirigeant l'utilisateur vers le Site. Nous vous remercions de lire attentivement la Charte concernant le traitement de vos Données et nous vous informons que la navigation sur notre Site entraîne nécessairement l’acceptation de la présente Charte. Si cette dernière n’obtient pas votre adhésion, nous vous invitons à quitter notre Site. Il vous appartient de contrôler que les Données communiquées à OUTILLAGE-CARRELAGE sont conformes. Le cas échéant, vous avez la possibilité de les corriger et de les mettre à jour depuis votre espace "Mon compte" 1. QUELLES SONT LES DONNÉES COLLECTÉES PAR OUTILLAGE-CARRELAGE ? Selon la nature et la finalité de votre interaction avec OUTILLAGE-CARRELAGE (création d’un compte d’utilisateur, inscription à la Newsletter, renseignement des formulaires de contact, ainsi que lors d’éventuels échanges téléphoniques) nous sommes susceptibles de collecter les Données suivantes : · Votre adresse électronique qui vous sera nécessairement demandée si vous souhaitez créer un compte d’utilisateur, communiquer avec nous via les formulaires de contact et/ou recevoir notre Newsletter · Les Données relatives à votre identité telles que votre nom, prénom(s), adresse électronique, adresses postales et numéros de téléphone pourront vous être demandés · Les Données relatives à la navigation : il s’agit des Données relatives à la manière dont vous utilisez le Site comprenant : l’adresse IP, le navigateur utilisé, la durée de navigation, l’historique des recherches, le système d’exploitation utilisé, la langue et les pages visualisées · Les Données concernant vos visites sur le Site, y compris les données de trafic, les fichiers de journal et autres données ou ressources de communication que vous utilisez en accédant au Site · Les Données relatives aux commandes : votre adresse postale est nécessaire à l’établissement des factures. De même, vos coordonnées bancaires, PayPal, ou autre partenaire financier devront être renseignées pour procéder au paiement de votre commande · Les Données relatives à l’utilisation des réseaux sociaux lorsque vous en utilisez les fonctionnalités. 2. COMMENT VOS DONNÉES SONT-ELLES COLLECTÉES ? Les Données peuvent être collectées de différentes façons sur le Site. Les Données peuvent être collectées de manière directe lorsque vous nous les transférez au moyen des formulaires de contact et de création de compte d’utilisateur, d’inscription à la Newsletter disponibles sur le Site et/ou communiquées lorsque vous nous contactez par téléphone. Lorsque vous nous contactez selon ces différents moyens, une copie de vos échanges avec OUTILLAGE-CARRELAGE, y compris les adresses courriels, peut être effectuée et archivée. OUTILLAGE-CARRELAGE collecte également de manière indirecte certaines Données au moyen de cookies/traceurs. paragraphe Paramétrage de cookies (en bas de document), destiné à vous aider à mieux comprendre ces technologies et l’utilisation que nous en faisons sur le Site et dans le cadre de nos services, applications et outils. 3. POURQUOI VOS DONNÉES SONT-ELLES COLLECTÉES ? Si vous êtes simple utilisateur, nous collectons vos Données pour : - Vous envoyer notre Newsletter et/ou des offres commerciales personnalisées si vous y avez consenti - Gérer les commandes et exécuter le contrat - Assurer la sécurité et la traçabilité des achats du site - Vous transmettre des informations concernant votre compte (notamment les factures d’achat, l’historique des commandes) - Gérer vos demandes adressées via la page de contact - Vous permettre de laisser un avis sur les produits et/ou le Site - Vous informer des changements concernant le Site ou notre offre de produits et services - Respecter nos droits et obligations stipulés dans les contrats conclus avec les utilisateurs ainsi qu’à toute autre fin légale. Nous pouvons utiliser également des cookies ou traceurs : - Pour sécuriser votre navigation et permettre d’améliorer votre expérience d’utilisateur, notamment en reconnaissant le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez déjà fournis afin que vous n’ayez pas à les renseigner sur chaque page du Site où ceux-ci sont requis. Le refus de ceux-ci empêchera toute commande sur le Site (Identification impossible). - analyser le trafic et les données sur le Site afin de mesurer le nombre d’utilisateurs du Site, de le rendre plus faciles à utiliser et de s’assurer de sa capacité à répondre de manière rapide à vos demandes. - vous proposer des publicités via des plateformes telles que Facebook ou Google. Le refus de remplir correctement le ou les formulaires du Site peut bloquer l'accès à certaines pages, notamment celles concernant la commande de produits ou services. 4. QUI TRAITE VOS DONNÉES ? Vos Données sont traitées par le personnel et les collaborateurs d'AMB GROUP en charge de : - La gestion du Site (Commandes et expéditions) - La gestion du support, pour répondre à toutes vos questions - La gestion de la facturation. Par ailleurs, dans le cadre de notre activité, et pour des besoins de traitement, vos Données sont susceptibles d’être communiquées à des sous-traitants, prestataires de services ou autre tierces parties, et en particulier : - Stripe, Payplug, Oney - Make Sense For Digital - Les transporteurs (Chronopost, Geodis, Mondial relay, BPost, Colissimo,DPD ...) - Services comptables si externalisés - Services fiscaux - Google (analytics, adwords) - Alizée Web Chacun de ses acteurs respectant un engagement de confidentialité concernant l'usage et le traitement des données personnelles. Pour la gestion du paiement et afin de faciliter l’expérience de ses utilisateurs, OUTILLAGE-CARRELAGE propose les moyens de paiements suivants pour procéder aux achats sur le Site : - Le paiement en ligne par Carte Bancaire géré par Payplug, Oney - Le paiement en ligne par virement instantané ou immédiat géré par Fintecture - Le paiement en ligne par applepay et bancontact géré par Payplug - Le paiement en ligne par Paypal (frais de transaction à la charge du client) OUTILLAGE-CARRELAGE n'a aucun accès à vos identifiants et numéros de carte bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées à l'aide d'un chiffrage SSL, vous garantissant à la fois l'identité de l'organisme de paiement et la confidentialité des données. Pour l’envoi de nos Newsletters, nos campagnes d’e-mailing sont gérées par l’intermédiaire des services de Make sense digital - immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le numéro 892787326 dont le siège social est situé au 982 Av. De Gaulle, 59910 Bondues. L’ensemble des sous-traitants, prestataires de services, partenaires ou autres tierces parties susmentionnées sont contraints par des obligations contractuelles de respecter la confidentialité et la protection des Données et de les traiter uniquement pour les fins auxquelles nous leur transmettons. Vos Données pourront être transmises à tout acheteur ou autre successeur en cas de fusion, cession, restructuration, réorganisation, dissolution ou autre vente ou transfert d'une partie ou de la totalité des actifs de OUTILLAGE-CARRELAGE en raison d'incertitudes ou de faillite, liquidation ou autres processus dans le cadre desquels les Données des utilisateurs de OUTILLAGE-CARRELAGE figurent parmi les actifs cédés. Enfin, nous sommes également susceptibles de divulguer vos Données : - pour nous conformer à tout mandat requis par les lois en vigueur, y compris aux demandes gouvernementales et réglementaires - si nous estimons que la divulgation est rendue nécessaire ou requise par la protection des droits, de la propriété ou de la sécurité de OUTILLAGE-CARRELAGE, de ses clients ou autres parties prenantes. Cette divulgation éventuelle inclut l'échange d'informations avec d'autres entreprises et organisations à des fins de protection contre la fraude et les contrefaçons. Le Site peut contenir des liens vers différentes sites et plateformes de réseaux sociaux gérées sur des serveurs tiers, par des personnes ou organisations sur lesquelles OUTILLAGE-CARRELAGE n'a aucun contrôle. De ce fait, nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsable de la façon dont vos Données seront stockées ou utilisées sur les serveurs de ces tiers. Nous vous conseillons de prendre connaissance de la charte applicable en matière de protection des données à caractère personnel de chaque site Internet tiers auquel vous accéderez via le Site afin d’apprécier la manière dont seront utilisées vos Données. 5. COMBIEN DE TEMPS VOS DONNÉES SONT-ELLES CONSERVÉES ? OUTILLAGE-CARRELAGE ne conserve vos Données que pour la durée nécessaire aux finalités exposées à l’Article 3. Cette durée de conservation n’est pas la même selon les Données en cause, la nature et la finalité de la collecte étant susceptible de faire varier cette durée. De même, certaines obligations légales imposent une durée de conservation spécifique. Lorsque vous êtes inscrit à la Newsletter, nous conservons votre adresse courriel jusqu’à votre désinscription. Lorsque vous prenez contact avec OUTILLAGE-CARRELAGE grâce au formulaire de contact ou que vous communiquez avec nous par téléphone, vos données peuvent être conservées: - jusqu’à cinq (5) ans à compter du dernier contact si vous n'avez pas de compte client ou de commande effectuée sur le Site. - jusqu’à dix (10) ans (Obligation légale) à compter de la dernière commande effectuée sur le Site, si ces informations concernent cette commande. - Dans tous les autres cas, la durée de conservation de ces Données échangées ne saurait excéder cinq (5) ans. S’agissant de votre compte d’utilisateur, l'ensemble de vos données de facturation sont conservées pendant dix (10) ans à compter de la date d’achat même dans le cas où vous auriez effectué une demande de désactivation de votre compte utilisateur. Si vous effectuez une demande de suppression de Données personnelles, votre compte d’utilisateur du Site sera désactivé et anonymisé, puis totalement supprimé à l’issue des durées susmentionnées à compter du jour où vous en avez formulé la demande. Enfin, s’agissant des Données collectées au moyen des cookies ou traceurs, elles seront conservées jusqu’à six (6) mois pour les cookies ou traceurs mesurant l’audience (sauf ceux de Google analytics qui fixe la durée à vingt-six (26) mois) et jusqu’à treize (13) mois pour les autres. Au-delà des durées de conservation susmentionnées, vos Données seront anonymisées pour être conservées à des fins exclusivement statistiques. 6. COMMENT VOS DONNÉES SONT-ELLES PROTÉGÉES ? Vos Données sont conservées sur un serveur sécurisé et protégé par la société d’hébergement. Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à garantir la sécurité et la confidentialité de vos Données contre toute perte accidentelle et contre tout accès, utilisation, modification et divulgation non autorisé. Compte tenu des particularités inhérentes à Internet, il nous est toutefois impossible de garantir la sécurité optimale des échanges d’informations sur ce réseau. Nous nous efforçons de protéger vos Données, mais nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des informations transmises au Site. Vous convenez que vous transmettez vos Données à vos propres risques. Nous ne pouvons être tenus responsables du non-respect des paramètres de confidentialité ou des mesures de sécurité en place sur le Site. A ce titre, vous convenez que la sécurité de vos informations est également de votre ressort. Par exemple, il vous incombe de garder secret le mot de passe vous permettant d’accéder à votre compte d’utilisateur. Ne le divulguez en aucun cas à des tiers. De même, soyez vigilant lorsque vous divulguez des informations dans les sections publiques du Site, ces dernières pouvant être consultées par n’importe quel utilisateur du Site. 7. QUELS SONT VOS DROITS ? Vous pouvez choisir comment les Données que vous nous transmettez sont utilisées : - Vous pouvez naviguer sur le Site sans fournir de Données. Le cas échéant, vous ne pourrez pas utiliser certaines fonctionnalités du Site et notamment, procéder à des achats (si vous êtes un simple utilisateur) et/ou à des téléchargements sur le Site. - Vous pouvez refuser de communiquer vos coordonnées bancaires ou PayPal et/ou vos adresses postales. Dans ce cas, vous ne pourrez pas effectuer d’achat sur le Site. - Vous pouvez décider de ne plus recevoir la Newsletter ainsi que nos offres personnalisées : il vous suffit alors de vous connecter à votre compte d’utilisateur du Site ou de cliquer sur le lien présent dans le courriel qui vous est adressé. En tout état de cause, vous avez la possibilité d’accéder à votre compte d’utilisateur à tout moment pour consulter ou mettre à jour vos Données et vous désinscrire de notre Newsletter si vous y étiez inscrit. Conformément aux dispositions de la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, en particulier le règlement européen 2016/679 sur la protection des Données (le « RGPD »), vous disposez d’un droit d’accès et d’un droit de rectification sur vos Données. De plus, sous réserve des conditions prévues par ladite réglementation pour l’exercice de ces droits, vous bénéficiez : - D’un droit à l’effacement de vos Données (Hors données comptables dont la conservation de 10 ans est requise par le droit) - D’un droit à la limitation du traitement de vos Données - D’un droit d’opposition au traitement de vos Données pour des motifs légitimes, conformément à l’article 21 du RGPD - D’un droit à la portabilité sur les Données que vous avez fournies (pour les traitements automatisés fondés sur le consentement ou l’exécution d’un contrat) - Du droit au retrait du consentement, lorsque celui-ci vous avez été demandé. Lorsque le traitement de vos Données est effectué sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Vous reconnaissez toutefois que les traitements effectués avant la révocation de votre consentement demeurent parfaitement valables. Vous disposez également d’un droit d’opposition sans motif à ce que OUTILLAGE-CARRELAGE procède à une analyse de vos Données pour partager celles-ci à des fins de marketing. Toutefois, conformément à l’article 12.6 du RGPD, pour l’exercice de ces droits, OUTILLAGE-CARRELAGE, en tant que responsable de ce traitement, se réserve le droit de vous demander de justifier votre identité. Nous vous informons que les données permettant de justifier votre identité seront supprimées une fois que nous aurons répondu à votre requête. Vous pouvez exercer ces droits en adressant un courriel en français à serviceclient@outillage-carrelage.com ou à l’adresse suivante : AMB Group SA - 37 rue des Croisiers, 7500 Tournai (Belgique) Nous disposons d’un délai d’un mois pour répondre à toute demande relative à l’exercice de vos droits. Ce délai peut être prorogé de deux mois, en raison de la complexité ou du trop grand nombre de demandes. 8. STOCKAGE DES DONNÉES COLLECTÉES PAR OUTILLAGE-CARRELAGE Les Données collectées dans le cadre de l’utilisation du Site sont stockées exclusivement sur un serveur situé en Europe, hébergé par la société Prestashop Hosting - 4, rue Jules Lefebvre, 75009 Paris – RCS PARIS 497 916 635. Paramétrages des cookies Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter, essayez de vider le cache et de supprimer les cookies de votre navigateur Web. Les cookies sont des petits fichiers enregistrés sur votre ordinateur ils stockent des informations spécifiques (comme vos mots de passe et vos préférences propres aux sites, vos commandes). Comment faire pour vider le cache et de supprimer les cookies de votre navigateur Web Paramétrer votre navigateur Vous avez la possibilité de configurer votre navigateur afin de désactiver le dépôt de cookies. Selon votre navigateur, la configuration est différente. Il est possible de modifier votre consentement en matière de dépôt de cookies. 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