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Si vous changez d’avis
Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

Comment retourner un produit?
C'est facile! Rendez-vous dans "Mes commandes" et cliquez sur "retourner mon produit" pour avoir les instructions de retour.

Autres modalités de retour
Vous avez le droit de demander un remboursement pour votre achat dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison.
Pour accepter un retour, le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert, non utilisé et enroulé.
Le remboursement du matelas ne sera effectué qu'après réception et évaluation du matelas retourné par notre équipe qualité. Ce processus prend généralement 15 à 20 jours calendaires.
Pour des raisons d'hygiène, les retours de matelas descellés, ouverts ou utilisés ne seront pas acceptés.
Les frais de retour seront à la charge du vendeur, sauf si le produit est arrivé endommagé ou défectueux.
Garantie
Tous nos matelas sont garantis 3 ans contre les défauts de fabrication ou de matériau.
La garantie ne couvre pas :
Une mauvaise utilisation ou un manque d'entretien ;
Les dommages causés par l'humidité, les taches ou les bris dus à une mauvaise utilisation ;
L'usure normale au fil du temps.
Procédure de retour ou de garantie
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, votre nom et la plateforme sur laquelle vous avez acheté le matelas (vous pouvez le faire par WhatsApp au 0034 747469988 ou par e-mail à online@sonhocolchao.com).
Joignez des photos ou des vidéos illustrant l'état du produit ou le défaut détecté. Il est essentiel que le matelas, le défaut détecté et le sommier soient visibles dans leur intégralité.
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.