COLAMY

Si vous changez d’avis, les retours sont gratuits!
Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

Comment retourner un produit?
C'est facile! Rendez-vous dans "Mes commandes" et cliquez sur "retourner mon produit" pour avoir les instructions de retour.

Autres modalités de retour
Procédure de retour et de remboursement

Pour toute demande de retour ou de remboursement, merci de nous transmettre des photos ou une vidéo montrant le défaut du produit ou l’état du colis, ainsi qu’une photo de l’étiquette de transport et de l’emballage extérieur. Merci de joindre également votre numéro de commande et une brève description du problème. Notre service client vous répondra sous 24 heures.

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 7 jours après réception. Merci de nous contacter avant tout envoi afin de suivre la procédure appropriée. Les retours non liés à un défaut du produit sont à la charge du client.

Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, complets et entièrement démontés, et renvoyés dans leur emballage d’origine ou un emballage équivalent assurant une protection adéquate. Les produits endommagés, modifiés, tachés ou usés ne sont pas acceptés. En cas de dégradation liée à une mauvaise utilisation ou à un stockage inapproprié, le remboursement pourra être refusé.

Les produits en déstockage et en vente finale ne sont ni repris ni remboursés. Dès réception d’un numéro de suivi valide confirmant la prise en charge du colis par le transporteur, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine, généralement sous deux à trois jours ouvrés. Pour des raisons de sécurité, les remises de colis en main propre ne sont pas acceptées.