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69%
d'évaluations positives
sur les 90 derniers jours
Évaluations clients (6199)
Profile Image laura.o 0 avis donné 0 vote utile
Acheté le 11/05/2015 Publié le 28/05/2015

Je n'ai toujour pas ressu mon coli marchen qui répond pas au message. Lire la suite
Profile Image patrice.l 1 avis donné 0 vote utile
Acheté le 08/05/2015 Publié le 29/05/2015

livraison nul, et notice de montage pourri, je ne commanderai plus rien sur votre site Lire la suite
Profile Image franck.F 3 avis donnés 1 vote utile
Acheté le 02/04/2015 Publié le 29/05/2015

FUYEZ !!!! SAV fantômes produit très prometteur !!!!! Mais malheureusement je n'ai pas pu le monter ,car j'ai reçu que des accoudoirs droits dans le colis !! J'ai contacté le vendeur plusieurs fois jusque là pas de soucis ,mais contact après contact , pas d'evolution , j'ai.contacté monEchelle , nouveau mail échangé et depuis ... J'attend .,j'attend ... Beaucoup trop long ,et à ce jour toujours pas de solution trouvé ,ni même proposé... Décevant Passez votre chemin Je préfèrerais 100 fois mettre un avis positif ...mais la non ! Pas possible. ÉPISODE 10! Vraiment pathétique le SAV , j'ai essayé de mettre la pression via mon echelle... Réponse assez rapide des excuses ... "Bonjour Monsieur '.........Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous confirmons que nous vous enverrons les accoudoirs manquants en milieu de semaine. Cordialement." MAIS VOILÀ DÉJÀ 12 jours que le mail a été envoyé !!!! Et toujours rien La question que je me pose , quel semaine de quel année ??????? Bref ça me saoul !!!!! ÉPISODE 11 - 1 mois plus tard rien !!!! Lire la suite
Profile Image Sandra.P 0 avis donné 0 vote utile
Acheté le 05/05/2015 Publié le 31/05/2015

J'ai passée ma commande le 05/05/15, avec un délai de livraison annoncé de 4 à 6 jours ouvrés. Nous sommes le 31/05 et je n'ai toujours rien reçu ! Lorsque je me tourne vers monechelle, vous déchargez la responsabilité sur Habitat et Jardin, hors c'est au près de vous que j'ai passé ma commande, et c'est vous qui avez fait le choix de sous traiter auprès de habitat et Jardin. Lorsque je contacte Habitat et Jardin, ils me font des réponses différentes selon la personne que j'ai au téléphone, à savoir, la commande est partie, puis finalement en cours de réapprovisionnement, puis livrée dans la semaine de mon appel, puis finalement ils ne savent plus et se déchargent sur le transporteur... C'est tout simplement inadmissible de la part de monechelle et de habitat et jardin !!! Que dois je dire à mon fils de 5ans qui attend son trampoline pour son anniversaire qui était debut mai, que nous avons à faire à des sociétés incompétentes ?! Certainement.... Devant le manque de sérieux évidemment, et un service clientèle qui se moque de moi, j'ai saisi une association de consommateur afin de m'aider à régler ce problème et que d'autres personnes ne se fassent pas avoir comme moi ! Lire la suite
Profile Image tahar.T 1 avis donné 0 vote utile
Acheté le 22/05/2015 Publié le 11/06/2015

j'ais reçu le produit défectueux et je me bats depuis le 28/05/2015. après 2 courriers avec accusé de réception des photos et courrier mail. je vais saisir la justice pour que l'on me rembourse mon achat. toutes ma famille prend commande chez vous maintenant c'est fini. Lire la suite
Profile Image dominique.c 1 avis donné 0 vote utile
Acheté le 28/05/2015 Publié le 13/06/2015

je suis dessus car j'avais décommander quand j'ai sus qu'il y avait pas le moteur et en plus pour couronné le tous il y avait pas les plan de montage de la piscine mes 4 plan 2 foi les même du filtre a sable donc je suis dessus de votre site ma note et 0 pointé Lire la suite
Profile Image claude.g 1 avis donné 2 votes utiles
Acheté le 28/05/2015 Publié le 15/06/2015

Transporteur mauvais Colis en piteux état Manque des accessoires Lire la suite
Profile Image leonel.b 0 avis donné 0 vote utile
Acheté le 10/03/2015 Publié le 17/06/2015

Commande passée le 10/03/15, livrée le 18/03 colis perforé et déchiré, produit détérioré. Livraison refusée. Aucun renvoi possible : rupture de stock. Malgré information immédiate du refus, demande de remboursement et plusieurs appels à "mon échelle", le remboursement n'est toujours pas effectué en date du 17/06. Lire la suite
Profile Image Lénaïg.K 0 avis donné 0 vote utile
Acheté le 17/05/2015 Publié le 20/06/2015

Après plus d'un mois d'attente, toujours pas de livraison en vue, et pas de nouvelle non plus, malgré mes interrogations... sachant qu'une partie de ma commande m'a été annoncée avec 6 semaines de retard!!! Lire la suite
Profile Image patrice.l 1 avis donné 0 vote utile
Acheté le 14/06/2015 Publié le 23/06/2015

article pas conforme Lire la suite
Conditions de ventes détaillées
  • La livraison sera effectuée par les transporteurs du vendeur en France.
    Elle sera effectuée à l'adresse indiquée par le client lequel s'engage à réceptionner le produit commandé.
    Pour la Corse, ainsi que pour les transports maritimes côtiers, les frais de transport seront recalculés selon les tarifs en vigueur. La validation du devis par le client est obligatoire.

    La livraison sera réalisée dans les délais indicatifs convenus avec le client, après réception des autorisations des centres de paiement bancaire ou société de crédit.
    Les délais de livraison sont fonction du transport. Les délais indiqués sur le site sont en jours ouvrés.

    La livraison ne se fait pas dans les étages. Les marchandises seront livrées au bas de l'immeuble ou devant la porte ou portail pour les maisons ou villas. Il est impératif de déballer avec le transporteur et de signaler tout produit endommagé.

    En cas de livraison endommagée, le client devra porter des réserves sur le bon du transporteur (validées obligatoirement par le chauffeur). Si le produit livré paraît abîmé ou endommagé, le client devra impérativement le signaler sur le bon du transporteur, par une mention précise du dégât. (Par exemple : produit manquant, abîmé ou éventré. etc). La mention «sous réserve de déballage» n'a aucune valeur juridique.
    Il est indispensable de confirmer ces réserves par courrier recommandé avec accusé de réception, sous maximum 72 heures au transporteur. Si cela n'est pas fait aucune réclamation ne sera possible. Un double devra être envoyé au vendeur.
    afin que les assurances fassent jouer leurs garanties. Certains produits, du fait de leur encombrement seront livrés directement de chez notre fournisseur, ce qui peut impliquer une livraison partielle.
  • Les prix indiqués pour chacun des produits commercialisés par le vendeur s'entendent toutes taxes comprises (TTC).

    Le prix présent lors de la présentation du produit n'inclut pas les coûts de transport.
    Ceux-ci sont présentés sur la page panier d'achat lors de la commande.




  • La vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande.
    Ces informations nominatives peuvent faire l'objet d'une utilisation licite à des fins commerciales par le vendeur ou ses partenaires. Cependant et conformément à la loi "Informatique et Libertés", le traitement des informations nominatives relatives aux clients du vendeur ou toutes les adresses emails recueillies ont fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès du vendeur.
  • Conformément aux dispositions de l'article L.121-16 du Code de la Consommation, le client dispose à compter de la livraison d'un délai de rétractation légal en jours francs pour retourner le produit commandé aux fins d'échange ou de remboursement. Le retour est à la charge du client. Nous n'accepterons pas de retour en port dû, ou si le produit n'est pas accompagné de sa facture. Le produit retourné devra impérativement l'être dans son emballage d'origine, commercialisable, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations.
    ART. L121-20-2 : Ne rentre pas dans le cadre du délai de rétractation tous produits confectionnés sur mesure.

    Le produit retourné devra impérativement être restitué dans son emballage d'origine, commercialisable, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations. Tout produit ou colis, incomplet ou endommagé par le Client suite à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ne sera pas remboursé.

    Les remboursements, en cas de rétractation, se feront uniquement à partir de la récupération du ou des produits ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de l'expédition du ou des produits .

    Produits non livrés et en cours d’acheminement

    En cas d'annulation d'une commande en cours. Seul un Email ou un courrier en recommandé sera pris en compte pour l'annulation et le remboursement du produit Le client est informé par email quand son produit est remis au transporteur et quitte notre entrepôt. Si le client souhaite annuler sa commande, des frais de retour lui seront facturés suivant le poids du produits comme indiqué ci-dessous :

    De 0 à 30 kg : 45.00€ TTC
    De 31 à 70 kg : 60.00€ TTC
    De 71 à 100 kg : 75.00€ TTC
    De 100 à 200 kg : 250.00 TTC

    Le montant sera notifié par écrit au client au moment de la prise en charge de l’annulation par habitatetjardin.com.
  • GECODIS SA
    32, rue Paradis
    75010 Paris