Keter France

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Les livraisons s’effectuent en France métropolitaine (hors Corse) et à Monaco du lundi au vendredi (à l'exception des jours fériés). Suivi de votre commande Une fois votre commande confirmée (envoi d’un courrier électronique à l’adresse que vous nous avez communiquée), notre transporteur vous informera de la date de livraison prévisionnelle sur un créneau d’une demi-journée (et d’une option de modification si cela ne vous convient pas). Délai de livraison Livraison standard : Nous proposons la livraison à domicile dans un délai de 6 jours ouvrables à compter de l’envoi du courriel d’acceptation de votre commande, sous réserve d’avoir toutes les coordonnées de livraison nécessaires. Livraison express : Lors d'offres promotionnelles spécifiques, les délais de livraison peuvent être exceptionnellement raccourcis selon les termes de l'offre. Nous vous invitons à consulter les conditions spécifiques de chaque promotion pour plus de détails sur les délais de livraison applicables Dans les deux cas, en cas de retard indépendant de notre volonté nous nous engageons à vous livrer au plus tard 30 jours après la commande en ligne. Utilisation de Codes Promotionnels De temps en temps, nous pouvons vous proposer des coupons promotionnels et des codes de réduction (« Offres »). Votre utilisation de ces offres est soumise aux conditions générales de l'offre. Les conditions générales de l’offre seront mises à votre disposition au moment où vous participerez à l’offre. Veuillez vérifier attentivement ces termes et conditions avant de les utiliser. Chaque Offre ne peut être utilisée qu'une seule fois. Vous n'aurez pas le droit d'utiliser plus d'une offre par transaction et nos offres ne peuvent pas être combinées avec d'autres offres ou promotions. Keter se réserve le droit de retirer ou de modifier les offres à tout moment.

Le prix total est exprimé en euros "toutes taxes comprises" (TTC). Il inclut la TVA applicable en France au moment de la Commande ainsi que l'Eco participation éventuelle des Produits sélectionnés.

Keter collecte, stock et traite des données à caractère personnel des Clients pour les besoins de l'exploitation du Site, notamment le traitement des Commandes qui y sont passées, mais également pour comprendre le comportement de nos visiteurs et améliorer notre Site. Keter est reponsable du traitement de données à caractère personnel fournies par les visiteurs du Site et respecte les dispostions du Réglement (UE) 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des donneés personnelles et à libre circulation de ces données, abrogeant la directive 95/46/CE. L'archivage des communications, des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à constituer une copie fidèle et durable. Ces communications, bons de c ommande et factures peuvent être Produits à titre de preuve du contrat. Pour plus d'informations, l'Uitlisateur et le Client peuvent se réferer à la Politique de confidentialité de Keter disponible sur le Site.

Si vous changez d’avis
Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

Comment retourner un produit?
C'est facile! Rendez-vous dans "Mes commandes" et cliquez sur "retourner mon produit" pour avoir les instructions de retour.

Autres modalités de retour

Annulation de votre commande avant livraison
Si vous changez d'avis et souhaitez annuler votre commande avant sa livraison, nous devons en être informés dans les plus brefs délais afin que nous puissions empêcher la livraison et organiser votre remboursement. Pour nous informer de votre changement d’avis, veuillez simplement cliquer sur « Nous contacter », choisir l'option « annuler ou retourner ma commande » et remplir le formulaire en ligne. Si l’expédition est en cours, nous pourrons vous facturer des frais de manutention pour le travail de livraison engagé.

Annulation de votre commande après livraison
Vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours. Ce délai commence à compter de la réception du Produit. Pour l’exercer, vous devez nous en informer sans ambiguïté via notre formulaire de contact dans la rubrique « Nous contacter » avant expiration du délai de quatorze (14) jours. Vous pouvez utiliser le bordereau type de rétractation en annexe de ces Conditions. Keter accusera alors réception de votre demande de rétractation par courrier électronique.

Frais de retours
Keter accusera réception de votre demande de rétractation par courrier électronique et vous informera des modes de retours possibles. Sauf indication contraire dans nos Conditions générales de vente, les frais de retour ou de collecte des produits sont à votre charge.
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Le retour peut s’effectuer par vos propres moyens ou via le service de retour proposé par Keter selon les conditions tarifaires suivantes :


Option 1 : moins de 30 Kg = 35€
Option 2 : plus ou égal à 30 Kg = 120 €

Quel que soit votre choix de mode de transport retour, les articles devront être renvoyés emballés à plat dans leur forme et emballage d'origine pour obtenir un remboursement complet des articles.

Dans le cas où vous choisissez le service de collecte proposé par Keter, notre transporteur vous contactera pour effectuer la récupération du produit d’origine. Si vous avez reçu des produits volumineux, nous conviendrons avec vous de la manière dont ils doivent être renvoyés.

Les frais de livraison vous seront déduits du remboursement de vos articles.

Autres frais pouvant être déduits :

Nous pouvons également déduire du remboursement la perte de valeur du Produit retourné si cette perte résulte d'une détérioration du Produit qui vous est imputable.

Produit présentant un défaut à la livraison :

Dans le cas peu probable où le produit reçu serait de qualité insatisfaisante, impropre à l’usage qui lui est destiné ou non conforme à sa description, nous vous invitons à nous contacter via notre page « Nous contacter », option « annuler ou retourner ma commande ».

Nous vous demanderons de nous indiquer la raison de votre retour et d’inclure des images à l'appui lorsque vous remplirez le formulaire pour obtenir l’acceptation de retour de notre part.

Notre transporteur prendra contact avec vous pour récupérer les articles. Aucun frais de retour ne vous sera prélevé.

Nous vous rembourserons intégralement dans un délai de 14 jours à compter de votre demande de retour, sous réserve de preuve d’expédition ou de réception par notre prestataire logistique. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception de la marchandise.

Veuillez noter que nous offrons un service de pièces de rechange, comme détaillé dans la section suivante ci-dessous, afin de faciliter la résolution de toute pièce manquante ou cassée.

Pièces détachées :

Dans le cas peu probable où une pièce serait cassée ou manquante, Keter propose un service de pièces de rechange et de remplacement. Veuillez simplement cliquer sur « Nous contacter », choisir l'option « Mon produit a un défaut » et remplir le formulaire en ligne pour faire part de votre besoin à nos équipes.

Comme détaillé dans nos instructions de montage, chaque pièce possède un code spécifique ; veuillez y faire référence si possible.

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