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COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT D'UNE COMMANDE ? Une fois votre commande emballée et expédiée, vous recevrez une notification avec vos informations de suivi. QUELLE EST LA RAPIDITÉ DE L'EXÉCUTION ET DE L'EXPÉDITION ? Vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi une fois vos articles expédiés. La plupart des commandes nationales mettent entre 10 et 14 jours pour arriver. Dans certains cas très rares, un retard peut survenir. Nous travaillons avec les transporteurs suivants : TNT/FedEx et DB Schenker ET SI MON ENVOI EST PERDU ? Nous prendrons en charge les frais d'expédition d'une commande de remplacement pour vous si l'adresse de livraison que vous avez fournie est correcte. MA COMMANDE MONTRE QU'ELLE A ÉTÉ RETOURNÉE À L'EXPÉDITEUR, QUE SE PASSE-T-IL ?! Si les informations de suivi vous ont été correctement transmises mais n'ont pas été réclamées, les envois non réclamés nous sont retournés. De nouveaux frais d'expédition seront appliqués pour les commandes non réclamées ou dont l'adresse initialement fournie est incorrecte. QUE SE PASSE-T-IL LORSQUE MA COMMANDE EST RETOURNÉE ? Les envois non réclamés ou dont l'adresse est incorrecte nous seront retournés. Si cela se produit, de nouveaux frais de livraison seront appliqués pour les services de messagerie utilisés. COMMENT PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ? Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués une fois que notre entrepôt a expédié votre commande

Si vous changez d’avis
Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

Comment retourner un produit?
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Autres modalités de retour
DÉLAIS DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Si vous souhaitez retourner ou échanger votre achat, vous disposez d'un délai de 14 jours après la date de livraison.
Veuillez noter que si le client choisit d'organiser le transport, il sera responsable de couvrir les coûts associés.
Les produits retournés doivent être bien emballés pour éviter tout dommage pendant le transport, sinon les dommages seront payés par le client.
METHODE ET CALENDRIER DE REMBOURSEMENT
Chaque produit retourné est vérifié par le service technique d'Oto Engineering et le client est informé de son statut.
Nous vous rembourserons les articles retournés de la même manière que vous les avez payés. Si vous préférez, vous pouvez effectuer un échange contre le même article.
Pour les retours par coursier, une fois que nous recevrons votre retour, nous le traiterons dans les 14 jours ouvrables.
Considérations particulières:
RETOUR POUR PRODUIT INCORRECT OU DÉFECTUEUX
Dans ce cas, toutes les dépenses sont à la charge d'Oto Engineering Ltd.

Créée en 2000, l'entreprise a débuté son activité commerciale dans le domaine de la vente directe de cheminées, poêles à bois et cuisinières en tant que représentant du fabricant bulgare PRITY. Aujourd'hui, 20 ans plus tard, nous disposons d'un grand centre commercial OTO dans lequel, sur une superficie de 1500 m². est notre showroom avec une sélection de plus de 300 modèles de cheminées - bois et pellets, sèches et avec chemise d'eau, chambres encastrables, cuisinières, chaudières à combustible solide, électriques et gaz, brûleurs, radiateurs et éléments chauffants Notre riche assortiment est complété par des offres de tous les éléments supplémentaires et pièces de rechange liés à la construction et à la fonctionnalité de toute installation de chauffage. Notre principal avantage dans un environnement moderne et dynamique, outre la grande variété de modèles de fabricants bulgares et étrangers ayant une expérience confirmée dans le domaine du chauffage, est le maintien des quantités disponibles en stock de tous les articles proposés. Cela nous rend compétitifs et privilégiés, tant par l'utilisateur individuel que par de nombreuses entreprises du secteur des installations de chauffage, qui sont nos partenaires de longue date.