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Si vous changez d’avis, les retours sont gratuits!
Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

Comment retourner un produit?
C'est facile! Rendez-vous dans "Mes commandes" et cliquez sur "retourner mon produit" pour avoir les instructions de retour.

Autres modalités de retour
POLITIQUE DE RETOUR
En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.
Concernant les frais de retour, nous disposons d’une politique claire, à savoir :

6.1 – Retours à la charge du vendeur
Le retour de votre ou vos produit(s) sont à la charge du vendeur dans les situations suivantes :

a) Erreur imputable au vendeur
Lorsque TOPFILTRE a expédié un produit incorrect, une mauvaise quantité ou tout article ne correspondant pas à la commande initiale (article 1231 1 du Code civil).

b) Produit défectueux, endommagé ou cassé
• un défaut de fonctionnement,
• un défaut de fabrication,
• un endommagement dû au transport,
• ou toute anomalie rendant le produit impropre à son usage.
Ces situations sont couvertes par la garantie légale de conformité, prévue aux articles L.217 3 à L.217 14 du Code de la consommation.

c) Produit non conforme à la description
Si le produit livré ne correspond pas à sa description sur le site, à ses caractéristiques annoncées ou à l’usage prévu, tel qu’indiqué au titre de la non conformité, conformément aux articles L.217 3 et L.217 5 du Code de la consommation.
Dans tous les cas ci dessus, TOPFILTRE prend en charge les frais de retour en vous fournissant une étiquette prépayée.

6.2 – Retours à la charge du client
Dans les situations suivantes, les frais de retour sont à la charge du client :

a) Changement d’avis
En cas d’exercice du droit de rétractation dans un délai de 14 jours, conformément aux articles L.221 18 à L.221 23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf indication contraire du vendeur.

b) Mauvais modèle sélectionné
Si l’acheteur s’est trompé de produit alors que les informations fournies sur la fiche produit étaient claires et complètes, les frais de retour demeurent à la charge du client.
Ce cas ne relève ni de la non conformité ni d’un défaut du vendeur.

c) Retour hors délai légal de rétractation
Toute demande de retour au-delà des 14 jours calendaires suivant la réception du produit ne relève plus du droit légal de rétractation.
Passé ce délai, les frais de retour sont intégralement supportés par le client conformément au Code de la consommation (L.221 18 et suivants).

Toutes les demandes de rétractation ou demandes de retour, doivent s’effectuer : soit par téléphone au 03 20 07 07 59 ; soit par email à l’adresse suivante : contact@topfiltre.com