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Si vous changez d’avis
Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

Comment retourner un produit?
C'est facile! Rendez-vous dans "Mes commandes" et cliquez sur "retourner mon produit" pour avoir les instructions de retour.

Autres modalités de retour
Politique de retour
Nous nous efforçons de répondre aux besoins de chacun de nos utilisateurs, et le service après-vente en est un élément indispensable. Nous sommes donc très attentifs à l'expérience des clients qui achètent nos produits. Si un produit ne vous plaît pas, vous avez la possibilité de nous le renvoyer. Nous vous offrons un délai de 30 jours calendaires pour nous retourner votre commande.

Retour de la raison de non-qualité :
Nous ne sommes pas responsables des frais de retour si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou si vous avez passé une commande incorrecte et un produit incompatible. Si vous insistez pour retourner l'article, vous pouvez nous contacter par e-mail pour préciser la raison du retour et demander une étiquette de retour. Notre équipe vous expliquera la procédure à suivre pour nous le renvoyer. Une fois le colis reçu dans notre entrepôt, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions traiter le remboursement pour vous le plus rapidement possible.

Retour de la raison de de qualité :
Si vous recevez un produit qui ne fonctionne ou possède des défauts, contactez-nous et expliquez le problème. De plus, il est préférable de nous envoyer des photos ou un lien vidéo correspondant afin que le traitement de votre demande se fasse dans les meilleures conditions. Nous ferons tout notre possible pour trouver la solution adéquate à votre problème.

Problème de transport :
Si vous vous retrouvez dans une des situations suivantes :
- Colis endommagé durant le transport
- Colis indiqué livré mais vous ne l’avez pas reçu
- Colis perdu
Veuillez-nous contactez dans les 2 jours ouvrables après l’incident. Nous ferons de notre mieux pour trouver la solution adéquate à votre problème.


Annulation de commande
Si pour diverses raisons vous souhaitez annuler votre commande voici les informations nécessaires :
1. Annulation de commande avant l’expédition :
Vous disposez de 24 h pour réfléchir à son annulation sans frais supplémentaires après la passation de la commande.Vous pouvez nous contacter par e-mail pour faire annuler votre commande rapidement. Une fois la confirmation d'annulation reçue de notre service clientèle, nous vous rembourserons intégralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

2. Annulation de commande après l’expédition :
Si la commande est annulée après la livraison, nous ne prendrons pas en charge les frais d'expédition, et les frais facturés par le transporteur seront à la charge du client. Le montant spécifique dépend de la norme de facturation de la société de messagerie. Si cela arrive nous vous conseillons de refuser le colis lors de sa livraison. Après le retour du produit par la société de messagerie, vous pouvez contacter notre service clientèle et demander un remboursement.

Attention :
Veuillez éviter d'endommager et de contaminer les colis. Veuillez nous renvoyer le produit dans leurs colis d’origine avec tous les accessoires et les composants des colis. Utilisez un emballage de protection externe si nécessaire. Si jamais vous ne disposez plus de cet emballage d’origine, préparez un emballage approprié pour une protection suffisante contre les dommages liés au transport.

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