Direct Confort

MODALITÉS D’EXPÉDITION Les produits achetés sur DIRECT CONFORT font l’objet d’une livraison par transporteur spécialisé ou d’un retrait dans un point relais (liste sur demande). Cette livraison est réalisée soit en pas de porte. Le mode de livraison dépend directement du type de produit commandé. *La livraison en « pas de porte » s’effectue sur rendez-vous au rez-de-chaussée de votre immeuble ou de votre maison et concerne toute commande dont le poids de chaque colis est inférieur à 30 kg. En cas d’absence, un avis de passage est laissé par le transporteur vous invitant à le contacter pour planifier une nouvelle livraison. Les frais liés à cette nouvelle livraison sont à la charge du vendeur. Le client aura à signer un bon de livraison en précisant d’une part l’état du colis et d’autre part l’état du produit. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte si le client n’a pas expressément précisé sur le bon de livraison les éventuelles dégradations intervenues durant la livraison. Lors de la prise de rendez-vous, le client devra signaler au transporteur toutes les difficultés d’accès que les livreurs pourraient rencontrer et devra s’assurer de l’accessibilité des produits commandés. Tous frais supplémentaires liés à la location d’élévateur, au stockage ou à la prise de mesures erronées et tous risques de dommage résultant de ces contraintes, seront à la charge du CLIENT. Le client s’engage à être présent dans le créneau horaire convenu avec la société de transport. En cas d’absence les frais de relivraison seront à la charge du client. Le client s’engage également à vérifier la conformité de la commande et à signaler avec précision sur le bon de livraison l’état du colis et celui du produit. Excepté les cas de vices cachés, aucune réclamation ne sera admise après réception des produits si le client n’a pas respecté la procédure détaillée ci-dessus. DIRECT CONFORT se réserve le choix du transporteur et garantit le bon acheminement des produits sans préjudice de son droit de recours à l’encontre de tout prestataire de service étant intervenu. Toutefois, DIRECT CONFORT pourra s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au CLIENT soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat soit à un cas de force majeure. Le client doit vérifier l'état de la marchandise au moment de la livraison, et si les articles reçus correspondent bien aux articles commandés en la présence du transporteur avant de signer le bon de livraison. Nous recommandons de ne pas jeter tout de suite les emballages d'origine, ils pourraient servir pour d'éventuels retours. Sauf cas de force majeure DIRECT CONFORT s’engage à livrer le client sous 15 jours ouvrés pour tout produit signalé « en stock ». Pour des raisons indépendantes de notre volonté, d'éventuels retards de livraison peuvent se produire, sans pour autant donner le droit au client de réclamer des dommages et intérêts. Dans le cas d’évènement de force majeure (grève, accident, tempête, etc.) les délais de livraison pourront excéder les 15 jours. Pour tous les produits concernés par un délais le client pourra dénoncer le contrat de vente par lettre recommandée avec accusé de réception en cas de dépassement de la date de livraison convenue excédant quinze jours et non dû à un cas de force majeure. Le contrat sera, le cas échéant, considéré comme rompu à la réception par DIRECT CONFORT de la lettre par laquelle le CLIENT l’informe de sa décision, si la livraison n’est pas intervenue entre l’envoi et la réception de cette lettre. Les expressions "sous réserve de déballage" ou "sous réserve d'avaries" sont insuffisantes pour prouver l'existence d'un dommage. Vos réserves doivent être claires, précises et détaillées. L'absence de réclamations, la non-émission de réserves de la part du client signifient que le produit livré est réputé satisfaisant et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure. Par exemple, le client ne pourra pas émettre de réserve à DIRECT CONFORT après le départ du transporteur et d'avoir signé le bon de livraison, même si le colis n'a pas été ouvert en présence du transporteur. En cas de non-conformité constatée des biens livrés avec les biens commandés, après déballage ou lors de la livraison, l’acquéreur peut refuser sans frais les produits livrés. La charge de la preuve de cette non-conformité incombe à l’acquéreur. Le CLIENT exercera ce droit dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la date indiquée pour la livraison du produit. ATTENTION : Pour faciliter le transport et l’accès au lieu de livraison, nos matelas sont livrés roulés sous vide d'air. DIRECT CONFORT garantit 100% ce système d'emballage. NE PAS UTILISER D’OUTIL SAILLANT POUR COUPER LE PLASTIQUE !! Le matelas reprend en quelques dizaines de minutes sa taille et son volume. Avant l’utilisation, il faut attendre 24 heures après le déballage pour que le matelas puisse récupérer complètement sa forme initiale.

Dans quel but traitons-nous vos données personnelles ? Chez DIRECT CONFORT, nous traitons les informations fournies par les parties intéressées afin de gérer l'envoi des informations du service demandé et d'effectuer le contrôle, la gestion, la maintenance et la facturation des clients. Quelle est la légitimité du traitement de vos données ? La base légale légitime d'un tel traitement sera votre consentement, votre intérêt légitime ou la nécessité de gérer une relation contractuelle ou similaire. L'envoi de données personnelles est obligatoire pour contacter et recevoir des informations sur les services fournis par DIRECT CONFORT. A qui vos données seront-elles envoyées ? DIRECT CONFORT ne transmettra pas de données personnelles, à l'exception de celles qui sont strictement nécessaires à l'accomplissement du processus d'achat par les entreprises de transport et/ou dans les cas où il existe une obligation légale de le faire, mais dans le cas d'un transfert à un tiers, des informations préalables seront fournies en demandant le consentement exprès de la partie intéressée. Quels sont vos droits lorsque vous nous fournissez vos données ? Toute personne a le droit d'obtenir la confirmation que DIRECT CONFORT traite ou non des données personnelles la concernant. Conformément à la Loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifié par la loi du 6 août 2004, les personnes concernées ont le droit d'accéder à leurs données à caractère personnel, ainsi que le droit de demander la rectification de données inexactes ou, le cas échéant, de demander leur effacement lorsque, entre autres raisons, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Dans certaines circonstances, les personnes concernées peuvent demander une limitation du traitement de leurs données, auquel cas nous ne les conserverons que dans le but d'exercer ou de défendre des droits. Dans certaines circonstances et pour des raisons liées à leur situation particulière, les personnes concernées peuvent s'opposer au traitement de leurs données. DIRECT CONFORT cessera de traiter les données, sauf pour des raisons impérieuses et légitimes, ou pour exercer ou défendre d'éventuelles réclamations. Vous pouvez envoyer vos communications et exercer vos droits d'accès, de rectification ou d'annulation de vos données ou vous opposer au traitement de vos données personnelles par courrier postal à CALLE MALLORCA NUM 2 Complem. POL. POYO DE REVA, PLAN PARCIAL SEC. 12, 46394, RIBA-ROJA DE TÚRIA, ESPAGNE ou par e-mail à commercial@directconfort.com avec une preuve légale valide, telle qu'une photocopie de votre carte d'identité nationale, la demande dans laquelle votre demande est spécifiée, datée et signée, ainsi que votre adresse à des fins de notification. Si vous estimez que vos droits en matière de protection de vos données personnelles ont été violés, en particulier si vous n'avez pas été satisfait de l'exercice de vos droits, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données via son site Internet : www.agpd.es. Acceptation et consentement : La société a mise en place diverses mesures pour protéger la sécurité de vos renseignements personnels, en ligne et hors ligne. L'intéressé déclare avoir été informé des conditions de protection des données personnelles, accepté et consenti au traitement de ces données par DIRECT CONFORT de la manière et aux fins indiquées dans la présente politique de confidentialité. Modifications apportées à la présente Politique concernant le traitement des données personnelles DIRECT CONFORT se réserve le droit de modifier cette politique pour l'adapter à la nouvelle législation ou à la jurisprudence, ainsi qu'aux pratiques de l'industrie. Dans de tels cas, DIRECT CONFORT annoncera sur cette page les changements introduits avec un préavis raisonnable avant leur mise en œuvre. Distribution des avis clients Les avis clients de la boutique sont éventuellement partagés avec Facebook afin de partager l’expérience utilisateur à la communauté.

Si vous changez d’avis
Vous avez 30 jours pour retourner vos produits. Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

Comment retourner un produit?
C'est facile! Rendez-vous dans "Mes commandes" et cliquez sur "retourner mon produit" pour avoir les instructions de retour.

Autres modalités de retour
Le CLIENT dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de sa commande. Durant ce délai, le CLIENT peut retourner À SES FRAIS et sans autre pénalité le ou les produits ne lui convenant pas. ATTENTION : AUCUN COLIS NE SERA ACCEPTÉ SANS LA PRÉSENCE DE L'AUTORISATION DE RETOUR COLLÉE SUR LE COLIS (document généré après acceptation du vendeur de la demande de retour et à réaliser à travers le compte client Mano Mano). Les frais de renvoi peuvent atteindre jusqu’à 400 euros en fonction de la taille et le poids du produit. Le prix du/des articles retournés sera remboursé, pour une valeur correspondante à la valeur du produit acheté dans un délai de 30 jours, cette somme étant, au-delà de ce terme, productives d’intérêts au taux légal. Le présent droit de rétractation ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice …) en bon état et accompagnés d’une copie de la facture d’achat. Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le CLIENT ne seront pas repris.

Chez DIRECTCONFORT, lorsque nous vous conseillons sur la literie adaptée à votre rythme de vie et vos habitudes de sommeil, nous nous engageons sur votre satisfaction. Si vous ne refusez pas la commande à sa réception, et que le produit ne vous convient pas, il vous est quand même possible de nous retourner la marchandise dans les 30 jours suivant la date de réception du colis. ATTENTION : AFIN QUE VOTRE DEMANDE DE RETOUR SOIT VALIDÉE IL EST IMPÉRATIF DE SUIVRE LES ÉTAPES SUIVANTES : 1- Préparer le retour : Le colis devra être envoyé UNIQUEMENT à l'adresse suivante, les envois en point relais ne seront pas acceptés et devra être parfaitement emballé par vos soins (nous vous conseillons d’emballer le matelas et de bien le protéger, en utilisant une bâche en plastique par exemple). Tout produit non emballé, ou présentant des tâches sera automatiquement refusé : DIRECT CONFORT Calle Mistral 1, nave amarilla nº2 Polígono de Los Vientos 46119 Náquera, Valencia ESPAÑA Veuillez noter que les frais de retours seront à votre charge. La livraison contre remboursement n’est pas acceptée, le colis sera automatiquement refusé. 2- Contacter un transporteur afin de procéder à la reprise de l’article : nous vous invitons à consulter ce site comparateur de transporteurs afin de trouver celui qui s'adapte le mieux à vos besoins : www.tarif-colis.com 3- Compléter l’autorisation de retour ci-joint 4- Nous renvoyer l’autorisation de retour en pièce jointe de cette discussion 5- Placer une copie de cette autorisation de retour collée à l’extérieur du colis et de manière visible, sans quoi il sera automatiquement refusé.

DIRECT CONFORT est votre expert de la vente de matelas ! Notre boutique offre une variété de modèles permettant de satisfaire l'ensemble de nos clients grâce à la qualité des matériaux et les technologies utilisées pour la confection de nos matelas. Nous proposons des produits uniquement de la marque Naturalex et Cosmos, leaders sur le marché du matelas depuis des années et à des prix imbattables  !