Cuisibane

Livraison offerte en France métropolitaine, hors Corse.

Cuisibane utilise 2 types d'expédition : • Pour les petits colis : envoi par Colissimo généralement en 5 jours ouvrables vers la France métropolitaine. (poids maxi de 30 Kg et si la somme de la longueur, largeur et hauteur ne dépassent pas 150 cm) • Pour tous les autres colis (sur palette) : Envoi "standard" par transporteur (Kuehne Nagel Road, prestataire indépendant de la société CRÉAZUR France). Les délais annoncés par ce prestataire sont habituellement de 48 à 72h. Par conséquent, nous garantissons la livraison des commandes sous 3 à 6 jours en France Métropolitaine (jours ouvrés et hors jours fériés), après validation de la réception de commande par nos services. Cependant, nous vous informons que les clients habitant en région montagneuse peuvent connaitre un délai supplémentaire. En période de promotions et lors des soldes, les délais peuvent être allongés à 10 jours ouvrés. Le transporteur prend contact avec le client. Le client recevra un appel sur le téléphone ou un SMS sur le téléphone portable de la part du transporteur afin d'établir le contact et de définir un jour de livraison. Les créneaux de livraison dépendent de chaque agence locale, ils sont généralement proposés à la journée entre 8h et 18h du lundi au vendredi. Si le client choisi auprès du transporteur une livraison tardive, soit au-delà du délai prévu par les CGV, il ne pourra pas mettre en cause la responsabilité de Cuisibane. En cas de retard d'expédition, le service concerné préviendra le client par e-mail ou par téléphone. Dans ce cas, et tant que la commande n'est pas expédiée, le client peut annuler sa commande. Cuisibane remboursera dans les plus brefs délais l'intégralité de la commande. Aucune indemnité d'annulation (en dehors du remboursement intégral de la commande) ne pourra également être demandée. En cas de retard de livraison de la part du transporteur, Cuisibane ne peut être tenu responsable de ce retard, et selon la loi Hamon de 2014, le délai maximal de livraison est de 30 jours à compter de la date d’achat en ligne. Dans le cas où le client refuse le colis ou si le client souhaite le retourner, les frais de retour seront à sa charge. Important : le transporteur livre tous les colis en RDC uniquement et n'est pas tenu de monter à l'étage. Pour toute commande d'articles lourds et/ou encombrants, le client doit prévoir la manutention nécessaire. Le service client reste à sa disposition pour tout renseignement concernant les articles en vente sur le site. Quel que soit le lieu de livraison, celle-ci est effectuée dans le créneau prévu avec le client par la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit en cas d'absence, à une autre personne habilitée à cet effet par le client. En l'absence de tout destinataire, un avis de passage est laissé à l'adresse de livraison. Les éventuels frais de nouvelles présentations sont à la charge du client. De plus, pour les livraisons hors de la France métropolitaine, le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. Le client est tenu de vérifier l'état des produits lors de la réception de sa commande, en présence du transporteur. En cas de dommages (avaries, produit manquant, colis endommagé, produits cassés...), le client doit refuser le colis concerné et mentionner avec précision ses réserves sur le bon de livraison accompagnées de sa signature et les réitérer auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois (3) jours de la livraison conformément aux dispositions de l'article L.133-3 du Code de commerce. En cas de refus de colis non justifié (article conforme revenant au dépôt de Cuisibane) celui-ci sera considéré comme une rétractation et les frais de retour fixés par Cuisibane seront facturés au client. En signant le bon de livraison du livreur, le client reconnait avoir reçu la marchandise dans un état conforme à sa commande. Important : La mention " sous réserve de déballage ", n'a aucune valeur légale. En cas d'impossibilité de contrôle de la commande le jour de la livraison en présence du transporteur ou en cas de livraison par la Poste directement en boite aux lettres, le client devra impérativement signaler tout défaut ou dommage subi pendant le transport par message dans les 72h suivant la livraison. Le client devra apporter les preuves / photos de l'avarie constatée. Aucune réclamation (dédommagement, échange ou remboursement) ne sera acceptée en cas de non-respect de ces formalités. Cuisibane sera, en tout état de cause, dégagé de son obligation de livrer en cas de : • Survenance d'un cas de force majeure telle que notamment la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionné • Inexécution par le client de l'une quelconque de ses obligations (paiement du prix, exactitude des informations communiquées par le client telles que l'adresse de livraison ...)

Le prix est exprimé en Euros et toutes taxes comprises. Le prix indiqué dans le total de la confirmation de commande est le prix définitif, exprimé toutes taxes comprises et incluant la TVA pour la France.

De convention expresse, et conformément aux dispositions de la loi du 12 mai 1980, les produits commandés restent la propriété de Cuisibane jusqu'au paiement intégral de leur prix par le client. Tous les produits vendus par Cuisibane bénéficient d'une garantie entre 2 et 7 ans selon les références, si le produit présente un défaut lié à la fabrication. Dans ce cas précis, nous invitons le client à prendre contact avec notre service SAV au 05 46 28 54 11, qui lui indiquera la marche à suivre pour effectuer un échange. La garantie concernant d’éventuels articles défectueux ou subissant un défaut de fabrication ne portera exclusivement que sur le remplacement de l’article concerné et ses frais de livraison, à l’exclusion de tout dédommagement que ce soit portant sur des frais de dépose, de repose, ou autre considération. Le client devra s’assurer de la bonne conformité de l’article avant sa pose et son éventuel scellement, selon le type d’article, sur les supports qui le reçoivent. L’installateur engagera sa responsabilité dès lors qu’il poserait un article défectueux. Exemple pour les receveurs de douche : l’installateur devra d’abord s’assurer avant scellement au sol que les pentes d’évacuation des eaux sont bien fonctionnelles. Dans le cas de cet exemple, pour l’éventualité où un receveur de douche aurait un défaut de retenue d’eau, seul le receveur sera pris en garantie. Aucun autre éventuel frais annexe ne serait pris en charge par Cuisibane. Sont exclus de toute garantie : • Les utilisations et entretiens non conformes à la notice d'emploi remise avec le produit ainsi que les défauts d'utilisation ou d'entretien. • Les détériorations dues à une erreur de manipulation, de raccordement (qu'il ait été réalisé avec les accessoires d'origine ou avec d'autres accessoires substitués par le client), à une utilisation abusive ou anormale, à une modification physique intentionnelle ou accidentelle, à une utilisation à des fins professionnelles ou commerciales. • Les pièces détachées ou accessoires dont le remplacement résulte de leur usure normale, ou d'opérations d'entretien courant : ampoules, batteries, joints, etc... • Les frais de transport et de modification de l'appareil, en cas de rappel par le constructeur pour défaut de série. • Les détériorations dues à un événement extérieur (foudre, dégâts des eaux, etc...). • Les interventions effectuées sur l'appareil par toute personne non mandatée par le Service Après-Vente ainsi que les dysfonctionnements et détériorations consécutifs à une telle intervention. Tout produit dont le délai de garantie serait expiré ne sera pas pris en charge par Cuisibane.

Si vous changez d’avis
Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

Comment retourner un produit?
C'est facile! Rendez-vous dans "Mes commandes" et cliquez sur "retourner mon produit" pour avoir les instructions de retour.

Autres modalités de retour
Le produit doit être retourné dans un délai maximum de 14 jours après la date d'envoi de sa demande de rétractation, dans son emballage, pour remplacement ou remboursement. Le retour ne sera accepté que si le produit est en excellent état et qu'il n'a pas été déconditionné et/ou utilisé. Les produits vendus sous blister ou muni d'une étiquette de garantie doivent être retournés en l'état. A défaut, le remboursement ne pourra être effectué. Le client ne paiera aucune autre pénalité si le délai de 14 jours est respecté.

Toute commande modifiée ou annulée par le client fait l'objet d'une prise de contact préalable avec le service commercial de Cuisibane via la messagerie de la marketplace ou par téléphone au 05 46 28 54 11, afin de vérifier si l'article commandé n'est pas en cours de livraison. Sans prise de contact préalable via la messagerie ou par téléphone, aucune demande d'annulation ne pourra être prise en charge.
• Si l'article n'est pas encore en cours de livraison, alors nos services accepteront l'annulation de commande sur simple demande envoyée par message, et Cuisibane remboursera l'intégralité de la commande sans délai et au plus tard dans les 30 jours conformément aux dispositions de l'article L121-20-1 du Code de la consommation.
• Dans le cas contraire, si l'article est déjà en cours de livraison, et que le client a changé d'avis et ne souhaite plus recevoir sa commande, les frais de retour seront à sa charge. Si client refuse le colis auprès du transporteur, les frais de retour, fixés par Cuisibane seront déduits du remboursement de la commande.
• Si le client a déjà accepté la livraison et qu'il souhaite retourner sa commande, il devra organiser le retour par ses propres moyens ou par transporteur et les frais seront également à sa charge.
Le remboursement de votre commande sera effectué une fois les produits réceptionnés et contrôlés. Les frais de retour seront déduits. Cuisibane se réserve le droit de ne pas vous rembourser intégralement si le produit arrive endommagé, incomplet, utilisé ou non conforme à l'état d'origine.
Les frais de retour forfaitaires sont fixés par Cuisibane par catégorie de produit. Ils incluent les frais de gestion et de transport. Cuisibane se réserve le droit de modifier ces frais à tout moment.

Frais de retour à la charge du client (en cas de refus à la livraison ou de retour après livraison). Pour les articles de plus de 20 kg nécessitant un enlèvement à domicile :
- Miroir : 60 €
- Receveur de douche : 70 €
- Plan vasque : 70 €
- Meuble et caisson : 70 €
- Paroi de douche : 90 €
- Planiquartz et plan de travail : 80 €
- Electroménager
- Kitchenette, cuisine d’été, buanderie : 90 €
- Frais de retour de plusieurs articles Cuisibane (hors commande livrée par affrètement) : 90 €

Dans l'éventualité où le client opterait pour le retour du produit par ses propres moyens, sans recourir au transporteur désigné par Cuisibane, une vérification de la marchandise sera entreprise. Si ladite marchandise est conforme aux attentes lors de sa réception, le remboursement correspondant au montant du produit retourné sera effectué.

Si toutes les conditions sont remplies, le remboursement interviendra dans les 14 jours à compter de la date de réception du produit retourné.

Sté CRÉAZUR France - Cuisibane Service Rétractation ZA Atlanparc 203 Rue de Rome 17220 Sainte-Soulle FRANCE