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Si vous changez d’avis
Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

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Autres modalités de retour
I. HOOBRO Politique de Retour
Conformément à notre politique, nous acceptons les retours d’articles dans les 30 jours suivant la réception de l’envoi. En cas de problème de qualité, veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante pour vous, telle qu’une pièce de rechange, un remplacement complet ou un retour à nos frais. Si le retour n’est pas lié à la qualité, les frais de retour seront à la charge du client.

II. HOOBRO Reprise 1 pour 1
En parlant du réemploi des anciens produits, la reprise 1 pour 1 joue un rôle important. Alors, qu’est-ce que c’est, la reprise 1 pour 1 ?

Selon l’article R543-180 du Code de l’Environnement et l’arrêté du 8 octobre 2014, les distributeurs doivent vous proposer une solution de reprise gratuite « 1 pour 1 », c’est-à-dire reprendre gratuitement de vos Déchets d’Équipements Électroniques et Électriques (DEEE) lors de l’achat d’un appareil neuf, y compris dans le cas de la vente à distance. À partir du premier janvier 2022, en application de l’article L. 541-10-8-I du Code de l’environnement (issu de la loi n°2020-105 relative à la lutte contre le gaspillage et à l’économie circulaire dite loi AGEC) et des décrets d’application, il sera fait obligation aux vendeurs de reprendre sans frais le produit usagé dont l’acheteur se défait dans la limite de la quantité et du type de produit vendu. C’est-à-dire qu’en plus des DEEE, d’autres produits usagés, tels que les éléments d’ameublement (DEA), doivent être repris gratuitement par le vendeur.

En réponse à cette initiative de protection de l’environnement, quand les clients achètent des nouveaux produits chez HOOBRO, il proposera à ses clients le recyclage gratuit des produits usagés de la catégorie de éléments d’ameublement (DEA) dans la limite de la quantité et du type de produits vendus.

1. Conditions fondamentales pour reprendre des anciens produits
- Les produits lourds ou volumineux, dont les poids sont plus de 30 kg ou la somme de la longueur, de la largeur et de la hauteur sont plus de 2 m, peuvent être ramenés au point de livraison (telle que votre maison), dans la limite de la quantité et du type de produits neufs que les clients achètent sur la plateforme HOOBRO. Pour les produits usagés dont le poids et/ou les dimensions sont inférieurs aux seuils ci-dessus, ils ne seront pas récupérés au point de livraison. Les clients peuvent retourner le produit au point de collecte local.
- Le produit retourné doit être de nature et de taille identiques au produit neuf acheté.
- Principe de retour : Acheter de nouveaux produits pour reprendre les anciens produits.

2. Démarches et demandes de recyclage
- Avant qu’un produit ne soit recyclé, il doit être notifié au vendeur HOOBRO par e-mail : hoobro-eu-cs@outlook.com
- Les produits d’ameublement ont été démontés ou emballés avant d’être recyclés. Celui-ci doit être démonté en prenant soin de ne pas laisser dépasser les vis afin d’éviter toute blessure lors de la manipulation. Prenons le canapé comme exemple. Avant de le recycler, vous avez besoin de démonter la tête de lit, les pieds de lit, etc.
- Les produits doivent être stockés dans la zone de recyclage en bas de votre maison.
- La reprise ne sera pas nécessairement concomitante à la date de livraison. Il peut être nécessaire de convenir d’une date de passage différente de la date de livraison, afin que le transporteur puisse aller à votre domicile pour récupérer le produit.
- Ces démarches de recyclage doivent être effectuées avant l’arrivée du livreur.
- Lors de l’emprunt d’un fourgon pour transporter des produits usagés à l’espace « enlèvement des marchandises », le client doit prendre les mesures nécessaires pour éviter d’endommager le fourgon.
- Tout produit dont la fonction et la taille ne sont pas équivalentes au nouveau produit acheté ne peut pas être reprise.
- Conformément à l’article R 541-164 de la loi sur l’environnement, notre équipe et nos livreurs peuvent refuser de reprendre les anciens produits dont l’état peut mettre en danger la sécurité ou la santé.
- Enfin, notre équipe et nos livreurs peuvent refuser de reprendre les anciens produits si les demandes et conditions de recyclage ne sont pas respectées.

3. Frais de reprise
Selon la définition de la reprise 1 pour 1, c’est obligatoire pour le vendeur de reprendre gratuitement des anciens produits. Par conséquent, c’est le vendeur qui est responsable des frais de reprise.

4. Alertes de sécurité des données
Veuillez noter que vos données personnelles peuvent être transmises à un prestataire chargé de la reprise. En effectuant votre demande de reprise, vous serez informé que HOOBRO ou le vendeur du produit neuf acheté transmettra vos informations, telles qu’adresse postale, adresse e-mail, numéro de commande, type de produit commande, à un tiers partenaire afin pour répondre à votre demande.