Outillage de Saint Etienne

Garantie contractuelle : Nos produits sont garantis pièces et main d'œuvre pendant 2 ans à compter de leur date d'achat. La garantie se limite expressément et, à notre choix, à la remise en état ou au remplacement des pièces reconnues par nous comme étant défectueuses, main d'œuvre comprise. Pour bénéficier de la garantie, il est nécessaire de nous contacter et de nous présenter la facture du produit. Les détériorations et défauts provoqués par l'usure naturelle ou par accident extérieur, ou encore par une intervention technique d'un tiers ou de l'acheteur sont exclus de la garantie. Tout matériel étant détérioré physiquement n'est plus sous garantie. Si vous constatez une détérioration du produit due au transport à réception du colis, il faut impérativement faire établir un constat d'avaries et mettre des réserves de déballage auprès du transporteur. Sans cette déclaration d'avaries, notre responsabilité ne pourra pas être engagée en cas d'avaries dues au transport. Dans le cas précis de commandes laissées volontairement en instance et de ce fait retournées à Outillage de Saint Etienne, des frais de traitement de 5 euros pourront être retenus sur le montant total du remboursement à effectuer. Les colis nous étant retournés par les prestataires de transports facturant cette prestation. Ces frais de traitement dans le cas de colis expédiés par messagerie (transport de colis volumineux) peuvent être majorés.

Si vous changez d’avis
Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

Comment retourner un produit?
C'est facile! Rendez-vous dans "Mes commandes" et cliquez sur "retourner mon produit" pour avoir les instructions de retour.

Autres modalités de retour
Conformément à l'article L.121-20 et suivant du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours (cachet du transporteur faisant foi) à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article ne vous convenant pas et demander un échange ou un remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui demeurent à votre charge.

Les retours doivent nous parvenir à l'adresse suivante :
Outillage de Saint Etienne
Parc des Essarts
272 rue Pierre Georges Latécoère
42162 Andrézieux-Bouthéon Cedex.

Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix (mais vous ne pouvez pas laisser le colis dans un point relais)
Les produits en retour doivent être accompagnés d'une copie de la facture d'achat.
Les articles nous parvenant incomplets, abîmés, endommagés ou souillés ne pourront être repris. Seuls seront pris en compte les retours de produits complets dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice).

En cas de produits défectueux :
Contactez le marchand dès observation des dommages sur le produit en joignant à votre mail une photo montrant les parties atteintes. Dès constatation des faits, nous procéderons soit à l'envoi d'une étiquette de retour prépayée, soit à l'organisation d'une collecte à domicile, soit à l'envoi de la pièce détachée de remplacement, en fonction de nos procédures.

Outillage de Saint Étienne Parc des Essarts 272 rue Pierre Georges Latécoère 42162 Andrézieux Bouthéon Cedex