Maison Pavane

Quels sont les délais d’expédition ? Ils dépendent de la disponibilité des produits à l’entrepôt du vendeur. Pour les articles disponibles immédiatement, ceux-ci sont expédiés sous 48h. Quoi qu’il en soit, les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit afin d’éviter toute déconvenue. Avec quels transporteurs travaille le vendeur ? Maison Pavane travaille avec plusieurs transporteurs. Ses partenaires actuels sont GLS, Heppner, Relais Colis, DPD, CCV et Colissimo. La prise en charge de votre commande par l’un d’eux dépend de sa taille et de son poids, mais aussi de votre localisation. Comment se déroule la livraison ? Lors de votre commande, vous êtes prévenu du délai de livraison (clairement indiqué sur chaque fiche produit au préalable), puis vous recevrez un mail au moment de l'expédition avec un lien ou un numéro vous permettant de suivre votre colis. À noter que pour les produits imposants, une prise de contact aura lieu en amont de la livraison avec le transporteur afin de fixer une date selon vos disponibilités. La livraison de toutes les commandes se fait au rez-de-chaussée, le transporteur ne sera donc pas tenu d’accéder à votre demande si vous souhaitez être livré dans une pièce en particulier et il n’est pas non plus tenu d’évacuer les emballages. De plus, si votre commande doit être stockée pendant une période plus longue (5 jours) que le délai de livraison prévu, des frais de stockage supplémentaires seront facturés, qui seront à la charge du client. À savoir : les délais annoncés sont en jours ouvrés. Pour les livraisons en Corse, le délai de livraison sera rallongé de 10 à 15 jours.

Si vous changez d’avis
Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

Comment retourner un produit?
C'est facile! Rendez-vous dans "Mes commandes" et cliquez sur "retourner mon produit" pour avoir les instructions de retour.

Autres modalités de retour
Procédure de retour et d'annulation :
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour demander le retour de votre commande. Pour cela, contactez Maison Pavane via votre espace client, indiquez le motif de votre rétractation et joignez une photo du produit en parfait état, avec son emballage.
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine. En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant du remboursement.
Le retour peut être effectué via un point de collecte ou par enlèvement à domicile, selon les dimensions du colis.
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez rapidement le vendeur pour vérifier si l'annulation est possible en fonction de l'état de préparation de la commande. Si celle-ci est déjà en préparation ou expédiée, l'annulation ne sera plus possible. Vous pourrez alors refuser le colis lors de la livraison et nous en informer, ou nous contacter pour demander un retour auprès du transporteur. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, déduction faite des frais de retour.

Produit endommagé ou non conforme :
Nous vous conseillons de vérifier le produit dès sa livraison. Si le produit livré présente un défaut (erreur de produit, produit endommagé, défectueux ou incomplet), il est essentiel de faire des réserves écrites sur le bon de livraison et de nous en informer dans les 3 jours suivant la livraison.
Si vous n'avez pas pu refuser le colis, veuillez nous envoyer un message avec le numéro de commande, des photos et une description du problème.
Vous recevrez une réponse dans les 24 heures.
Conservez l'emballage d'origine pour le retour. L'échange est soumis à la disponibilité des stocks et les délais peuvent varier. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, selon le mode de paiement utilisé.
Veuillez noter que les délais mentionnés sont en jours ouvrables.
Les meubles de salle de bain percés et/ou modifiés ne seront ni repris ni échangés, y compris dans le délai de rétractation.

Reprise des produits usagés.
Conformément au 10° de l’article L.541-10-1 du Code de l’environnement, pour tout achat de produits d’ameublement (éléments d’ameublement, produits rembourrés, d’assise ou de couchage, éléments de décoration textile), Maison Pavane propose la reprise gratuite d’un produit usagé dont vous souhaitez vous défaire, dans la limite de la quantité et du type de produit acheté.
Cette reprise s’effectue selon le principe du « 1 pour 1 » : le produit repris doit être de même nature que celui livré et présenter un conditionnement équivalent.
La reprise sans frais du produit usagé est réalisée :
au point de livraison du produit vendu, pour les articles dont le poids unitaire dépasse 30 kilogrammes ;
dans un point de collecte de proximité, pour les produits transportables sans équipement spécifique et dont le poids unitaire n’excède pas 30 kilogrammes (liste des points de collecte disponible ici : https://www.eco-mobilier.fr/vos-points-de-collecte-dedies/).
La demande de reprise doit être formulée via la messagerie en contactant directement Maison Pavane, en tant que vendeur, qui se chargera de l’organisation de cette reprise, ou bien directement sur le site de Maison Pavane : https://www.maisonpavane.com/pages/contact
La reprise pourra être intégrée à la prestation de transport uniquement si la demande est effectuée et validée avant la fin de la préparation de la commande.

Maison Pavane crée des collections au caractère affirmé, conçues pour durer. Chaque pièce s’accorde naturellement à l’autre pour structurer votre intérieur avec justesse. Pour garantir la sérénité de votre projet, nos services sont simples : livraison offerte, retours sous 60 jours et une équipe lyonnaise à votre écoute.